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pbx交換機,體驗為王
zhanggufan42
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發(fā)表于 2013-08-16 09:29:34
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pbx交換機也稱為程控交換機,是企業(yè)為完成內(nèi)部通訊以及與公共電信網(wǎng)絡(luò)的電話交換的現(xiàn)代化通訊設(shè)備,它可以完成將電話,傳真,調(diào)制解調(diào)器等功能的合并,在節(jié)約話費的同時更能有許多先進的功能,比如,智能呼叫、撥打分機、電話管理等普通電話不能提供的服務(wù)。
我們已經(jīng)步入高速寬帶、多媒體信息、移動隨心化的時代,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異,很多公司的研發(fā)關(guān)注客戶體驗與技術(shù)的結(jié)合。pbx交換機的技術(shù)革新也是這樣,從最初的電話線路轉(zhuǎn)換功能逐步發(fā)展,現(xiàn)在的pbx交換機已經(jīng)更關(guān)注用戶的體驗,將用戶的需求轉(zhuǎn)化成科技研發(fā)的方向。
最初的時候,Pbx交換機的優(yōu)勢就是節(jié)約內(nèi)部通話上的費用,通過處理系統(tǒng)內(nèi)部的線路轉(zhuǎn)換從而減少電話收費,其功能主要有三個方面,首先是 建立多個用戶之間的電話連接,例如呼叫號碼與其呼叫電話的定位,確定這個電話不會總是占線;其次是維護用戶所需要的連接,不同用戶之間的聲音信號的多路傳輸; 第三是為公司提供電話記錄的服務(wù)信息。隨著電話交換機的流行和發(fā)展,交換機在開發(fā)上注重了一些新的發(fā)展方向,也增加了許多新的功能,當然不同廠家不同型號的交換機的功能會有所不同,但是大體上有自動服務(wù)、自動撥號、自動目錄、通話統(tǒng)計、呼叫轉(zhuǎn)接等,其中自動目錄功能可以通過直接說出聯(lián)系人姓名就可以自動連接到想要聯(lián)系的人 的通話上,呼叫轉(zhuǎn)接功能是在所撥打的聯(lián)系人占線或無人接聽的情況下,系統(tǒng)直接將通話轉(zhuǎn)接到相關(guān)聯(lián)系人的電話上。
沒有疑問的是,pbx交換機這些新增的功能為交換機的發(fā)展注入了新的活力,增強了用戶的體驗,這種創(chuàng)新的理念是以客戶為中心的理念,在這個客戶就是上帝的時代,自然是客戶體驗為王,Pbx交換機要想在未來的發(fā)展道路上取得長足的發(fā)展,快速構(gòu)建以用戶和用戶體驗為中心的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是一個行業(yè)的發(fā)展趨勢,未來的交換機領(lǐng)域也會更開放化、社交化和人性化。
本文來源:
http://www.pbx119.com/news/2688.html
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