pbx交換機(jī)也稱為程控交換機(jī)，是企業(yè)為完成內(nèi)部通訊以及與公共電信網(wǎng)絡(luò)的電話交換的現(xiàn)代化通訊設(shè)備，它可以完成將電話，傳真，調(diào)制解調(diào)器等功能的合并，在節(jié)約話費(fèi)的同時更能有許多先進(jìn)的功能，比如，智能呼叫、撥打分機(jī)、電話管理等普通電話不能提供的服務(wù)。

我們已經(jīng)步入高速寬帶、多媒體信息、移動隨心化的時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，很多公司的研發(fā)關(guān)注客戶體驗與技術(shù)的結(jié)合。pbx交換機(jī)的技術(shù)革新也是這樣，從最初的電話線路轉(zhuǎn)換功能逐步發(fā)展，現(xiàn)在的pbx交換機(jī)已經(jīng)更關(guān)注用戶的體驗，將用戶的需求轉(zhuǎn)化成科技研發(fā)的方向。

最初的時候，Pbx交換機(jī)的優(yōu)勢就是節(jié)約內(nèi)部通話上的費(fèi)用,通過處理系統(tǒng)內(nèi)部的線路轉(zhuǎn)換從而減少電話收費(fèi)，其功能主要有三個方面，首先是 建立多個用戶之間的電話連接，例如呼叫號碼與其呼叫電話的定位，確定這個電話不會總是占線；其次是維護(hù)用戶所需要的連接，不同用戶之間的聲音信號的多路傳輸； 第三是為公司提供電話記錄的服務(wù)信息。隨著電話交換機(jī)的流行和發(fā)展，交換機(jī)在開發(fā)上注重了一些新的發(fā)展方向，也增加了許多新的功能，當(dāng)然不同廠家不同型號的交換機(jī)的功能會有所不同，但是大體上有自動服務(wù)、自動撥號、自動目錄、通話統(tǒng)計、呼叫轉(zhuǎn)接等，其中自動目錄功能可以通過直接說出聯(lián)系人姓名就可以自動連接到想要聯(lián)系的人 的通話上，呼叫轉(zhuǎn)接功能是在所撥打的聯(lián)系人占線或無人接聽的情況下，系統(tǒng)直接將通話轉(zhuǎn)接到相關(guān)聯(lián)系人的電話上。

沒有疑問的是，pbx交換機(jī)這些新增的功能為交換機(jī)的發(fā)展注入了新的活力，增強(qiáng)了用戶的體驗，這種創(chuàng)新的理念是以客戶為中心的理念，在這個客戶就是上帝的時代，自然是客戶體驗為王，Pbx交換機(jī)要想在未來的發(fā)展道路上取得長足的發(fā)展，快速構(gòu)建以用戶和用戶體驗為中心的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是一個行業(yè)的發(fā)展趨勢，未來的交換機(jī)領(lǐng)域也會更開放化、社交化和人性化。

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