李先生是上海一家房地產中介的總經理，這幾年上海的房地產行業(yè)可謂一路高漲，李先生的的生意經營的也是紅紅火火。隨著市場的擴大，辦公室也從之前的幾個人擴展到幾十個人，這人多起來了，管理也跟著復雜起來。有人建議李先生安裝一個電話交換機，說這個設備不但可以有效地節(jié)省話費，還可以對員工的通話進行管理，還有其他很多實用的功能，李先生想，這個設備不錯啊，可是，一問價格，李先生有點猶豫了，便宜的要幾千塊，貴的就要好幾萬了，對于一個剛剛起步的公司來說，這錢說多不多，說少也不少啊，再說了，那么多功能，能真正用上的也沒多少，李先生想，要是有簡單便宜實用一點的設備就好了，這時候，公司新來的小姑娘說話了，說，經理，還有一種機器設備叫集團電話，這個集團電話和電話交換機的功能差不多，價格比我們市場上看到的電話交換機便宜，幾百塊錢就能買到，李經理一聽幾百塊錢就能買到，眼睛立馬放出光彩，這個集團電話真的能實現(xiàn)電話交換機的那些功能么？



所謂集團電話，本質上就是一種小型的自動電話交換機，和電話交換機一樣，它也是若干個內部電話共用一個外線，當外線呼入是，可由總機應答然后轉給相應人員，也可以直接撥打分機，適合于中小企業(yè)和住宅。具體的功能有分機話務處理、話務控制管理、語音處理、網絡電話、群呼、會議電話、遇忙回撥等，分機話務處理是集團電話最基本也是最常用的功能，可以實現(xiàn)轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用。話務控制對企業(yè)的管理很有效，它有限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等，可以加強企業(yè)話務管理，節(jié)省不必要的話務開支。語音提示主要表現(xiàn)在引導客戶呼入，直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態(tài)提示，包括留言。網絡處理功能是基于以太網寬帶技術的網絡電話應用。很多集團電話還可以根據公司側重點的不同對設備進行設置，可以設置成普通辦公、客服呼叫、酒店客房、工廠生產等系統(tǒng)模式。



以上是大部分集團電話可以實現(xiàn)的功能，李先生聽了后，覺得這個集團電話真是太實用了，除了實用，它還便宜啊。對大部分像李先生一樣的小企業(yè)來說，集團電話是不可缺少的，也是以最小的成本實現(xiàn)高效話務處理的最佳選擇。



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