400電話與附加功能是相輔相成的關(guān)系，僅僅開通400電話而不使用附加功能，就像一匹好馬缺少好鞍一樣，雖然能騎，但是各種不舒服，400電話的每個附加功能都是各具特色的個體，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇適合適的附加功能。今天就拿“掛機短信”這個常見、但是很多客戶對它的功能與定義卻模棱兩可作簡單說明。
　　什么是掛機短信功能呢?簡單來講就是當(dāng)撥打400號碼的通訊工具是手機時，掛斷電話以后，400企業(yè)語音門戶會自動通過短信通道向終端用戶發(fā)送一條短信。短信的內(nèi)容是400企業(yè)方預(yù)先設(shè)定好的。
　　掛機短信有兩種類型：
　　1、企業(yè)客服與客戶通話后，掛斷電話時發(fā)送的短信。一般而言是企業(yè)的促銷信息。
　　2、客戶撥打電話，但是此時無人接聽，然后客戶主動掛斷了電話。這時候，系統(tǒng)也會發(fā)送掛機短信，一般發(fā)送的掛機短信是企業(yè)的溫馨提示信息，表示對客戶的關(guān)懷。
　　掛機短信按照發(fā)送的方式，可設(shè)置為三種：
　　1、按不同的目的碼發(fā)送不同的短信內(nèi)容，適用于告知客戶某個坐席員的個人聯(lián)系方式等;
　　2、按不同的分支下發(fā)不同的短信內(nèi)容，適用于不同的業(yè)務(wù)種類，如售前咨詢分支可下發(fā)促銷類短信，售后服務(wù)可下發(fā)溫馨提示等信息。
　　3、按照不同時間段下發(fā)不同短信，如工作時間和非工作時間下發(fā)不同的短信。
　　掛機短信，可以進一步提升企業(yè)形象，快速提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，體現(xiàn)企業(yè)的人性化。針對有效客戶的短信發(fā)送，同樣也是一種有效的廣告推廣模式 。與掛機短信相近的還有漏話短信，它是對于未能正常接通的客戶，客戶做出及時的反應(yīng)，大大降低客戶的流失，為企業(yè)把流失客戶的幾率降低為0 。

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