2013年09月10日 14:46 創(chuàng)事記 微博 作者： 侯昌 我有話說(shuō)(481人參與)
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21世紀(jì)企業(yè)最缺什么，最缺的是對(duì)用戶需求的滿足。這么說(shuō)也許武斷，但只想說(shuō)明用戶需求有多么的重要，讓我們先來(lái)看一個(gè)例子。

保健品沒(méi)用？老人愿意！

最近電視反復(fù)曝光了一些賣給老人高價(jià)保健品的營(yíng)銷團(tuán)體，他們先組織大會(huì)，用小禮品請(qǐng)老人來(lái)，然后大爺大媽的噓寒問(wèn)暖，然后講師開始介紹人生觀、健康觀，然后推銷產(chǎn)品，然后老人們興沖沖的買回家去。當(dāng)然，這些保健品沒(méi)啥作用，可以當(dāng)類似麥乳精的東西沖沖而已。但一定要說(shuō)老人花的錢冤枉了嗎？也未必。老人們獲得了很多，其實(shí)：

1，獲得了別人的重視，如果定期有活動(dòng)，就會(huì)定期獲得重視和關(guān)懷；

2，很多老人在一起，有了共鳴，有了熱鬧氣；

3，大師介紹的神奇功效，讓老人獲得了積極的心態(tài)，有了希望(積極的心態(tài)對(duì)健康十分重要)；

4，告訴他們很多道理，獲得了一套理論和信仰，讓自己的增加了精神財(cái)富；

5，增加了崇拜的人，這也是信仰的一種，同樣強(qiáng)壯自己的心理。

回過(guò)頭來(lái)，讓我們看看雷軍的小米給小米的粉絲帶來(lái)了什么呢：

1，獲得了重視，小米通過(guò)論壇等渠道讓粉絲們積極參加進(jìn)來(lái)，有融入感；

2，很多粉絲聚在一起，產(chǎn)生共鳴；

3，小米手機(jī)的各種厲害性能，讓粉絲們情緒十分亢奮；

4，小米的低價(jià)高性能，已成為一種模式，一種理論，有強(qiáng)大的指導(dǎo)和參考性；

5，雷軍通過(guò)每次發(fā)布新品和發(fā)貨，給大家一種信賴感，信任感，直至信仰。

說(shuō)道底，我既不認(rèn)為賣保健品有什么不妥，也不認(rèn)為賣小米手機(jī)有什么不妥，都切實(shí)的滿足了用戶的需求，并有一定的療效，只不過(guò)保健品的療效微弱，而小米還是實(shí)打?qū)嵉腎T產(chǎn)品。小米創(chuàng)造的不僅是產(chǎn)品，更有粉絲，而粉絲不僅意味著銷售額，還有用戶的熱情融在其中，而人類的情感其實(shí)具有巨大的能量。

米粉重在參與

“粉絲”是英語(yǔ)“Fans”(狂熱、熱愛之意，后引申為影迷、追星等意思)的音譯，而粉絲營(yíng)銷(Fans marketing)是指企業(yè)利用優(yōu)秀的產(chǎn)品或企業(yè)知名度拉攏龐大的消費(fèi)者群體作為粉絲，利用粉絲相互傳導(dǎo)的方式，達(dá)到營(yíng)銷目的的商業(yè)理念。而用戶之所以變成粉絲，是因?yàn)槠髽I(yè)和產(chǎn)品給其帶來(lái)了快樂(lè)，要知道金錢易得，快樂(lè)難買，為用戶帶來(lái)快樂(lè)的產(chǎn)品必然得到粉絲。看看小米粉絲們的幾個(gè)快樂(lè)片段吧：

1，每次發(fā)布產(chǎn)品，超高的性價(jià)比，讓粉絲們?nèi)杠S，證明自己的選擇是正確的，帶來(lái)快樂(lè)；

2，每次與對(duì)手的論戰(zhàn)比較，通過(guò)軟硬件特點(diǎn)獲得一定層面的優(yōu)勢(shì)，給粉絲帶來(lái)快樂(lè)；

3，通過(guò)論壇等形式，維系大家的感情和興趣，產(chǎn)生共鳴，帶來(lái)快樂(lè)；

4，通過(guò)雷總一次次堅(jiān)定和自信的個(gè)人魅力展現(xiàn)，加深對(duì)其信賴和認(rèn)同，帶來(lái)快樂(lè)；

5，每次的饑餓營(yíng)銷，讓買到的人喜出望外，帶來(lái)極大的滿足(撿到F碼同樣滿足)。

那么，難道小米的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，就不能給用戶帶來(lái)快樂(lè)嗎，比如聯(lián)想的科比手機(jī)、OPPO的美眉手機(jī)、華為的超薄手機(jī)、魅族的良心手機(jī)，難道都沒(méi)有小米給力？這其中有一點(diǎn)硬傷，就是價(jià)格。對(duì)于差錢的用戶(不差錢的都蘋果三星)，其它的功能上的、設(shè)計(jì)上的、營(yíng)銷上的給用戶帶來(lái)的快樂(lè)，都沒(méi)有便宜給人的快樂(lè)更多。

先制造粉絲，讓粉絲去推動(dòng)一切

小米通過(guò)自己的產(chǎn)品，營(yíng)銷，創(chuàng)造了米粉，這其中有腦殘級(jí)別的米粉，也有理性的米粉，這是小米最得意的作品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)手機(jī)，一臺(tái)電視。我的一個(gè)朋友，結(jié)婚生子，兩套房子兩輛車，仍然對(duì)小米樂(lè)此不疲，可以看出小米不僅征服了屌絲，也受到窮人甚至低產(chǎn)人群的喜愛。有了這些粉絲，小米將手機(jī)、電視、筆記本、平板、智能手表做全也不是難事，而同時(shí)進(jìn)行更多的軟件創(chuàng)作也是靠譜的。所以，短期看小米的對(duì)手是中華酷聯(lián)，或者一些家電廠商，而未來(lái)的對(duì)手恐怕還會(huì)很多很多，包含很多領(lǐng)域。

狂熱的粉絲，或者冷靜而有主見的粉絲，都是企業(yè)不可多得的寶貴財(cái)富，英特爾和微軟這種巨頭，每年龐大的營(yíng)銷費(fèi)用，也未必能培養(yǎng)出多少愿意為之搖旗吶喊的粉絲，而小米做到了。之前我所遇到的幾次粉絲爆發(fā)期，分別是索尼的PS、明基的MP3、ThinkPad的筆記本、諾基亞的手機(jī)、nVidia的顯卡、蘋果的手機(jī)平板等等，這次就看小米能領(lǐng)多久風(fēng)騷了。

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