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lte投訴處理思路

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發(fā)表于 2013-09-27 11:00:13 只看樓主

【資料名稱】：lte投訴處理思路

【資料作者】：hw

【資料日期】：20130318

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

確保測試終端（CPE等）工作正常，如下圖所示，信號燈藍色為正常。
l 在信號較好區(qū)域進行業(yè)務測試（下載），確保測試用服務器及網(wǎng)頁正常。
Page 3
l 確保測試用SIM卡正常，若CPE連接燈為白色或紅色，則附著網(wǎng)絡異常，需檢查SIM
卡是否可用。
l 明確用戶投訴類型，部分用戶描述的問題較模糊，在處理投訴前，需盡量區(qū)分問題
類型（無法接入、信號不穩(wěn)定、速率低等），并將問題出現(xiàn)的時間及地點詳細記錄，
提高定位效率。

附件下載列表：

2013-9-27 11:00:13 下載次數(shù): 25

LTE投訴處理思路.pdf (1.2 MB)

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