【資料名稱】：強化投訴分析降低GPRS 投訴率

【資料作者】：孫晶

【資料日期】：201112

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

今年1—5 月，某市電信運營企業(yè)GSM 用戶數(shù)迅
速增長，GPRS 業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。但隨之出現(xiàn)的是后臺
資源的短缺、網(wǎng)上話務(wù)量的擁塞和用戶服務(wù)質(zhì)量的降
低，GPRS 投訴不斷增加。鑒于此，如何快速增強網(wǎng)絡(luò)
的業(yè)務(wù)提供能力， 滿足不斷增長的GPRS 用戶需求，
成為維護部門面臨的重要課題。
2 GPRS 投訴細分
5 月份GPRS 投訴共418 例。其中，反映無法上
網(wǎng)的400 例，上網(wǎng)慢的2 例，出現(xiàn)掉線的3 例，登陸網(wǎng)
站正常而登陸QQ 有問題的12 例，下載音樂失敗的1
例。根據(jù)投訴產(chǎn)生的原因細分：
（1）用戶自恢復(fù)：93 例，占22.2%；
（2）用戶手機設(shè)置原因：123 例，占29.4%；
（3）HLR 執(zhí)行位置更新后恢復(fù)：111 例，占26.6%；