【資料名稱】：中國移動貴港市公司營業(yè)廳IT 網(wǎng)絡(luò)故障率降低實戰(zhàn)論述

【資料作者】：羅能強

【資料日期】：201201

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

為提升用戶感知，2012 年中國移動貴港市公司狠抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)
量，嚴格執(zhí)行“主動維護→實時監(jiān)控→整治處理→分析總結(jié)”的
工作流程，充分利用網(wǎng)管監(jiān)控的技術(shù)手段，開展分析設(shè)備性能、
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標等主導(dǎo)性工作，做到盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)劣，提
前發(fā)現(xiàn)故障隱患或潛在故障，及時消除故障隱患和制定相應(yīng)故
障緊急處理措施；以良好的用戶感知為目標，狠抓BOSS 網(wǎng)絡(luò)運
營質(zhì)量的提高，積極打好網(wǎng)絡(luò)“主動仗”，從而努力實現(xiàn)秒殺故
障、給力一線。
1 現(xiàn)狀調(diào)查
目前中國移動貴港市公司市場業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，自營渠道網(wǎng)
點不斷擴充，現(xiàn)有自營營業(yè)廳大約93 個，代辦網(wǎng)點大約464
個，由于BOSS 網(wǎng)絡(luò)日益龐大，營業(yè)廳BOSS 網(wǎng)絡(luò)故障率也逐漸
上升；貴港客戶響應(yīng)支撐中心擬針對2011 年上半年營業(yè)廳經(jīng)
常出現(xiàn)的故障問題進行統(tǒng)計并對故障問題做了相應(yīng)分析。其中
2011 年上半年貴港市公司營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)故障率如圖1、表1 所
示，且每月網(wǎng)絡(luò)故障率均高于5%，而公司要求KPI 考核營業(yè)廳
網(wǎng)絡(luò)故障率必須低于5%。