【資料名稱】：省公司考核KPI保障方法流程

【資料作者】：省公司考核

【資料日期】：2012-9-3

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

3．指標(biāo)分析相關(guān)約定

常指標(biāo)分析所涉及的時(shí)間粒度包括：月、日、忙時(shí)、最忙時(shí)和六忙時(shí)。
月——指標(biāo)分析時(shí)，在網(wǎng)管平臺(tái)上時(shí)間粒度選擇“月報(bào)”，取所需月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要用于月分析中。另外月分析中常用的是取每日忙時(shí)或六忙時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步算出指標(biāo)全月每日忙時(shí)或六忙時(shí)的平均值。
日——指標(biāo)分析時(shí)，在網(wǎng)管平臺(tái)上時(shí)間粒度選擇“日?qǐng)?bào)”，取每日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要用于日分析中。另外日分析中常用的是取每日忙時(shí)或六忙時(shí)的數(shù)據(jù)。
忙時(shí)——分為早忙時(shí)和晚忙時(shí)，早忙時(shí)為9點(diǎn)-10點(diǎn)或10點(diǎn)-11點(diǎn)（視當(dāng)月全省忙時(shí)時(shí)段而定），晚忙時(shí)為20點(diǎn)-21點(diǎn)或21點(diǎn)-22點(diǎn)（視當(dāng)月全省忙時(shí)時(shí)段而定）。指標(biāo)分析時(shí)，在網(wǎng)管平臺(tái)上時(shí)間粒度選擇“小時(shí)報(bào)”，取該時(shí)刻的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要用于月分析和專題分析中。
最忙時(shí)——即每天業(yè)務(wù)的最忙時(shí)刻，每天話務(wù)量最大的時(shí)刻為當(dāng)天最忙時(shí)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的時(shí)間量。指標(biāo)分析時(shí)，在網(wǎng)管平臺(tái)上時(shí)間粒度選擇“小時(shí)報(bào)”，取相應(yīng)時(shí)刻的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要用于忙時(shí)話務(wù)量的分析中。
六忙時(shí)——目前定義的六忙時(shí)時(shí)間為8：00、9：00、10：00、20：00、21：00、22：00（注：隨著業(yè)務(wù)發(fā)展變化，忙時(shí)定義會(huì)有變化）。指標(biāo)分析時(shí)，在網(wǎng)管平臺(tái)上時(shí)間粒度選擇“小時(shí)報(bào)”，取此六個(gè)時(shí)刻的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要用于日分析、月分析和專題分析中。