【資料名稱】：NASTAR處理投訴類鄰區(qū)問題導(dǎo)致被叫接通難問題流程修改

【資料作者】：Mr.shu

【資料日期】：2013.09

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC/DOCX

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

一、案例摘要：
被叫無法接通原因主要有：主設(shè)備故障、傳輸問題、天饋故障、器件故障、覆蓋問題、頻點(diǎn)干擾、外部干擾、無線參數(shù)、鄰區(qū)配置不合理。主設(shè)備故障、器件故障可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)告警信息定位故障器件；傳輸問題可以結(jié)合話統(tǒng)定位；無線參數(shù)可以通過參數(shù)核查，確定參數(shù)設(shè)置的合理性，然后對(duì)設(shè)置不合理的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整；外部干擾主要是通過干擾帶與話務(wù)量的變化關(guān)系確定是否外部干擾；但覆蓋問題、頻點(diǎn)問題、鄰區(qū)等通過在線NASTAR可以直觀定位，充分利用在線NASTAR可以大幅提高投訴處理效率。