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 4G可視電話--一個不該被忽視的特色業(yè)務
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發(fā)表于 2014-04-15 06:59:35  只看樓主 

這幾天不少同事?lián)Q了4G手機，使用時除了感慨速度飛快，細心人還會發(fā)現(xiàn)撥號界面也發(fā)生了一些變化。咱們這兒不說通話是單卡雙待、還是CSFB或者SRVCC，只談?chuàng)芴柦缑嬖僖舱也坏降囊曨l通話功能選項。

曾經(jīng)，可視電話業(yè)務被當作3G的殺手級業(yè)務而被寄予厚望。但實際的運營結果卻揭示了一個冷冰冰的現(xiàn)實：此業(yè)務太雞肋，客戶少、業(yè)務量低、收入低。所以干脆，某些3G（如MOTO MT917）/4G手機（如酷派8720L）直接在撥號界面上取消了此選項。

現(xiàn)在問題來了：視頻通話到底是不是一個利潤增長點？是不是一個客戶需要的好業(yè)務？連手機撥號界面都取消了此選項是不是意味著我們要放棄這個業(yè)務？

首先從競品中求答案。1月8日，手機QQ 4.6.1版正式發(fā)布，新版QQ較舊版最大的不同就是突出強化了QQ視頻語音的直撥功能，簡言之，新版的QQ更像一個自帶通訊錄的網(wǎng)絡電話軟件。甚至，連QQ群都增加了視頻群聊功能，以騰訊的產(chǎn)品開發(fā)風格，不會把一個客戶不需要的功能大加追捧吧？哪么能說客戶對視頻通話服務無需求嗎？

哪么，這個視頻通話沒有做大的原因是什么？是產(chǎn)品質量和客戶體驗的原因？還是資費政策等市場策略的原因？

首先，用過的都知道，在3G網(wǎng)絡下，可視電話的通話效果確實不敢恭維。由于3G網(wǎng)絡的可視電話仍然由CS域承載，帶寬只有64K，所以視頻信息被壓縮的非常厲害，所以視頻基本上是馬賽克的堆疊，畫面細膩度和流暢度的要求都是奢望。而作為競品的QQ、SKYPE和FaceTime等軟件都是基于PS域全IP環(huán)境來承載的，大帶寬保證了視頻通話質量甚至可以達到Full HD標準，客戶體驗非常非常好，這可能是客戶棄我們的視頻通話而選VoIP軟件客戶端的第一原因。

所以，舉雙手贊成集團確定的VoIMS為4G語音的最終解決方案，特別是看到按照要求2014年底就要具備能力，為之歡呼雀躍。屆時，中國移動的業(yè)務就可以真正實現(xiàn)全IP化了，而4G網(wǎng)絡的可視電話客戶體驗問題也不會再成為問題。

客戶體驗問題解決之后，是不是就可以高枕無憂了？不是。再來看我們的資費。集團下發(fā)的4G資費指導意見中，各類套餐中并不包含可視電話，即可視電話只能按照0.6元/分鐘的標準資費收取，這樣，打100分鐘的可視電話便需要60元。換位思考一下，如果我們沒有話費報銷，讓自己掏這筆錢的話，舍得嗎？ 反正如果是我，一定會選擇用家里的wifi然后再設法教會家人用VoIP軟件來替代直接撥打。

也許有人會講，在沒有wifi網(wǎng)絡的情況下，不是能刺激流量收入的增長嗎？大家可以算一筆帳，辦理流量套餐后用QQ打可視電話需要多少錢：按照騰訊公布的mpeg壓縮標準，4寸屏，1分鐘大約1M流量，這樣100分鐘只需要100M，20元包150M的流量套餐便可輕松搞定。如果讓你做選擇，你會選用按6毛/分鐘的可視電話還是選擇流量包+VoIP軟件？所以，現(xiàn)在OTT業(yè)務發(fā)展的好，并不完全因為互聯(lián)網(wǎng)公司的市場策略有多牛逼，完全是我們自己把客戶推出去的啊。

把上述啰里啰唆的內容總結成幾句話：1、特定人群特定場景下的可視電話市場需求很大　 2、3G時代是客戶體驗問題影響了發(fā)展，4G時代客戶體驗問題會完美解決　3、4G時代可視電話發(fā)展的障礙是資費

因此，我們是否應該考慮將可視電話與普通的語音電話無差別計費了？



客戶同樣是在打電話，非得分開來收，行的通嗎？當年可視電話領域沒有替代產(chǎn)品，我們是獨一份，為了獲取更高的溢價，可以分開來收取，但現(xiàn)在競爭環(huán)境已經(jīng)完全變了，看看微信的聊天界面，再深入琢磨一下微信為啥發(fā)展的好，是否有值得我們借鑒的東西？再看看中國電信推出的易信，是否也有值得我們借鑒的東西？

我們說存量經(jīng)營是公司發(fā)展的重要驅動力，我們在想方設法提升存量客戶價值，做拍照客戶保有等等。。。如果，把可視電話的這個問題解決一下，是不是對存量客戶的價值提升有幫助呢？或者說，這本身就是一種流量經(jīng)營。

否則，我們就等著虛擬運營商和OTT業(yè)務提供商來替我們做這個事情，全面占領這個市場吧。

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