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 4G可視電話--一個(gè)不該被忽視的特色業(yè)務(wù)
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發(fā)表于 2014-04-15 06:59:35  只看樓主 

這幾天不少同事?lián)Q了4G手機(jī)，使用時(shí)除了感慨速度飛快，細(xì)心人還會(huì)發(fā)現(xiàn)撥號(hào)界面也發(fā)生了一些變化。咱們這兒不說(shuō)通話是單卡雙待、還是CSFB或者SRVCC，只談?chuàng)芴?hào)界面再也找不到的視頻通話功能選項(xiàng)。

曾經(jīng)，可視電話業(yè)務(wù)被當(dāng)作3G的殺手級(jí)業(yè)務(wù)而被寄予厚望。但實(shí)際的運(yùn)營(yíng)結(jié)果卻揭示了一個(gè)冷冰冰的現(xiàn)實(shí)：此業(yè)務(wù)太雞肋，客戶少、業(yè)務(wù)量低、收入低。所以干脆，某些3G（如MOTO MT917）/4G手機(jī)（如酷派8720L）直接在撥號(hào)界面上取消了此選項(xiàng)。

現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了：視頻通話到底是不是一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？是不是一個(gè)客戶需要的好業(yè)務(wù)？連手機(jī)撥號(hào)界面都取消了此選項(xiàng)是不是意味著我們要放棄這個(gè)業(yè)務(wù)？

首先從競(jìng)品中求答案。1月8日，手機(jī)QQ 4.6.1版正式發(fā)布，新版QQ較舊版最大的不同就是突出強(qiáng)化了QQ視頻語(yǔ)音的直撥功能，簡(jiǎn)言之，新版的QQ更像一個(gè)自帶通訊錄的網(wǎng)絡(luò)電話軟件。甚至，連QQ群都增加了視頻群聊功能，以騰訊的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)格，不會(huì)把一個(gè)客戶不需要的功能大加追捧吧？哪么能說(shuō)客戶對(duì)視頻通話服務(wù)無(wú)需求嗎？

哪么，這個(gè)視頻通話沒(méi)有做大的原因是什么？是產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的原因？還是資費(fèi)政策等市場(chǎng)策略的原因？

首先，用過(guò)的都知道，在3G網(wǎng)絡(luò)下，可視電話的通話效果確實(shí)不敢恭維。由于3G網(wǎng)絡(luò)的可視電話仍然由CS域承載，帶寬只有64K，所以視頻信息被壓縮的非常厲害，所以視頻基本上是馬賽克的堆疊，畫面細(xì)膩度和流暢度的要求都是奢望。而作為競(jìng)品的QQ、SKYPE和FaceTime等軟件都是基于PS域全IP環(huán)境來(lái)承載的，大帶寬保證了視頻通話質(zhì)量甚至可以達(dá)到Full HD標(biāo)準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)非常非常好，這可能是客戶棄我們的視頻通話而選VoIP軟件客戶端的第一原因。

所以，舉雙手贊成集團(tuán)確定的VoIMS為4G語(yǔ)音的最終解決方案，特別是看到按照要求2014年底就要具備能力，為之歡呼雀躍。屆時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)就可以真正實(shí)現(xiàn)全IP化了，而4G網(wǎng)絡(luò)的可視電話客戶體驗(yàn)問(wèn)題也不會(huì)再成為問(wèn)題。

客戶體驗(yàn)問(wèn)題解決之后，是不是就可以高枕無(wú)憂了？不是。再來(lái)看我們的資費(fèi)。集團(tuán)下發(fā)的4G資費(fèi)指導(dǎo)意見(jiàn)中，各類套餐中并不包含可視電話，即可視電話只能按照0.6元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，這樣，打100分鐘的可視電話便需要60元。換位思考一下，如果我們沒(méi)有話費(fèi)報(bào)銷，讓自己掏這筆錢的話，舍得嗎？ 反正如果是我，一定會(huì)選擇用家里的wifi然后再設(shè)法教會(huì)家人用VoIP軟件來(lái)替代直接撥打。

也許有人會(huì)講，在沒(méi)有wifi網(wǎng)絡(luò)的情況下，不是能刺激流量收入的增長(zhǎng)嗎？大家可以算一筆帳，辦理流量套餐后用QQ打可視電話需要多少錢：按照騰訊公布的mpeg壓縮標(biāo)準(zhǔn)，4寸屏，1分鐘大約1M流量，這樣100分鐘只需要100M，20元包150M的流量套餐便可輕松搞定。如果讓你做選擇，你會(huì)選用按6毛/分鐘的可視電話還是選擇流量包+VoIP軟件？所以，現(xiàn)在OTT業(yè)務(wù)發(fā)展的好，并不完全因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司的市場(chǎng)策略有多牛逼，完全是我們自己把客戶推出去的啊。

把上述啰里啰唆的內(nèi)容總結(jié)成幾句話：1、特定人群特定場(chǎng)景下的可視電話市場(chǎng)需求很大　 2、3G時(shí)代是客戶體驗(yàn)問(wèn)題影響了發(fā)展，4G時(shí)代客戶體驗(yàn)問(wèn)題會(huì)完美解決　3、4G時(shí)代可視電話發(fā)展的障礙是資費(fèi)

因此，我們是否應(yīng)該考慮將可視電話與普通的語(yǔ)音電話無(wú)差別計(jì)費(fèi)了？



客戶同樣是在打電話，非得分開(kāi)來(lái)收，行的通嗎？當(dāng)年可視電話領(lǐng)域沒(méi)有替代產(chǎn)品，我們是獨(dú)一份，為了獲取更高的溢價(jià)，可以分開(kāi)來(lái)收取，但現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)完全變了，看看微信的聊天界面，再深入琢磨一下微信為啥發(fā)展的好，是否有值得我們借鑒的東西？再看看中國(guó)電信推出的易信，是否也有值得我們借鑒的東西？

我們說(shuō)存量經(jīng)營(yíng)是公司發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，我們?cè)谙敕皆O(shè)法提升存量客戶價(jià)值，做拍照客戶保有等等。。。如果，把可視電話的這個(gè)問(wèn)題解決一下，是不是對(duì)存量客戶的價(jià)值提升有幫助呢？或者說(shuō)，這本身就是一種流量經(jīng)營(yíng)。

否則，我們就等著虛擬運(yùn)營(yíng)商和OTT業(yè)務(wù)提供商來(lái)替我們做這個(gè)事情，全面占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)吧。

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