【資料名稱】：華為U2000故障操作處理手冊

【資料作者】：華為

【資料日期】：2013-5

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

前 言
1 故障處理基本原則1
2 故障處理流程..3
3 采集故障數(shù)據(jù)..5
4 網(wǎng)管系統(tǒng)故障..8
4.1 Solaris 操作系統(tǒng)故障.9
4.1.1 操作系統(tǒng)無法啟動..9
4.1.1.1 操作系統(tǒng)重啟后進入單用戶模式..9
4.1.1.2 操作系統(tǒng)反復重啟10
4.1.1.3 系統(tǒng)提示顯示器不適配.11
4.1.2 無法登錄操作系統(tǒng)圖形化界面.11
4.1.3 無法打開圖形化工具軟件的界面12
4.1.4 光盤無法彈出..13
4.1.5 磁盤空間不足導致操作異常..13
4.1.6 內存不足導致系統(tǒng)運行緩慢..14
4.1.7 CPU 占用率過高導致系統(tǒng)運行緩慢.14
4.1.8 自協(xié)商失敗導致 SUN 服務器與交換機連接失敗.15
4.2 Linux 操作系統(tǒng)故障.16
4.2.1 無法登錄圖形化界面..16
4.3 Sybase 數(shù)據(jù)庫故障17
4.3.1 備份數(shù)據(jù)庫失敗.17
4.3.2 Sybase 數(shù)據(jù)庫啟動失敗.18
4.3.2.1 日志提示“Permission denied”18
4.3.2.2 日志提示“Shared memory segment *.krg is in use”..19
4.3.2.3 日志提示沒有配置正確的共享內存..20
4.3.2.4 日志提示無法打開“l(fā)v_master”21
4.3.2.5 sybase 用戶的配置文件錯誤導致啟動失敗..22
4.3.3 Sybase 數(shù)據(jù)庫啟動異常.23
4.3.3.1 日志提示無法打開設備文件..24
4.3.3.2 數(shù)據(jù)庫日志提示“suspect”導致網(wǎng)管無法啟動27
4.3.3.3 數(shù)據(jù)庫日志滿..28
4.3.4 如何判斷 Sybase 的服務進程是否啟動30
4.3.5 如何查詢 Sybase 版本.31
4.3.6 如何關閉 Sybase 數(shù)據(jù)庫服務.32
4.4 SQL Server 數(shù)據(jù)庫故障.33
4.4.1 重裝 SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫失敗.33
4.4.2 修改 Windows 密碼后 SQL Server 無法登錄35
4.4.3 初始化數(shù)據(jù)庫失敗35
4.4.3.1 系統(tǒng)提示登錄數(shù)據(jù)庫失敗35
4.4.3.2 日志提示“無法打開數(shù)據(jù)庫 xxDB”39
4.4.3.3 日志提示“導入靜態(tài)數(shù)據(jù) TrailServiceType 失敗”40
4.4.3.4 系統(tǒng)提示“java 虛擬機參數(shù)錯誤”41
4.4.4 數(shù)據(jù)庫手工備份失敗..41
4.4.5 sa 密碼誤修改導致數(shù)據(jù)庫“imaptmdb”達到上限..42
4.5 U2000 服務器故障43
4.5.1 U2000 服務器無法啟動.43
4.5.1.1 服務器程序異常終止..43
4.5.1.2 U2000 安裝錯誤導致服務器端無法啟動44
4.5.1.3 系統(tǒng)提示連接數(shù)據(jù)庫失敗45
4.5.1.4 系統(tǒng)提示 License 不生效..46
4.5.1.5 U2000 環(huán)境變量設置錯誤導致無法啟動47
4.5.1.6 網(wǎng)管安裝目錄權限問題導致無法啟動.48
4.5.2 在 U2000 網(wǎng)管服務器無法備份數(shù)據(jù).48
4.5.3 U2000 某些功能不可用.49
4.5.4 U2000 服務器的一些進程啟動失敗..49
4.5.5 修改操作系統(tǒng)時間導致部分網(wǎng)管功能運行異常51
4.5.6 U2000 數(shù)據(jù)或日志空間滿51
4.5.7 U2000 網(wǎng)管重啟后數(shù)據(jù)異常..52
4.5.8 導入腳本時提示不完全成功 .52
4.5.9 導入腳本時提示未找到唯一匹配的電路53
4.5.10 導出腳本時提示收端進程不可達.53
4.6 U2000 客戶端故障54
4.6.1 U2000 客戶端無法啟動.54
4.6.2 U2000 客戶端無法登錄 U2000 服務器54
4.6.3 U2000 客戶端登錄用戶被鎖定.57
4.6.4 U2000 客戶端運行異常.57
4.6.5 輸入法導致 U2000 客戶端異常退出.58
4.6.6 U2000 網(wǎng)管客戶端某些設備的網(wǎng)元管理器界面顯示異常..58
4.6.7 拔掉網(wǎng)線導致服務器上的 U2000 客戶端短時間內與服務器端連接中斷.60
4.6.8 網(wǎng)管客戶端與服務器端時間不一致..60
4.7 U2000 運行緩慢.61
4.8 Veritas 高可用性系統(tǒng)故障62
4.8.1 高可用性系統(tǒng)狀態(tài)介紹.63
4.8.2 高可用性系統(tǒng)狀態(tài)轉換原理..64
4.8.3 高可用性系統(tǒng)自動倒換原因..65
4.8.4 Veritas 高可用性系統(tǒng)故障恢復策略..66
4.8.4.1 確認高可用性系統(tǒng)狀態(tài).66
4.8.4.2 高可用性系統(tǒng)故障后恢復策略.69
4.8.5 Veritas 故障處理案例..70
4.8.5.1 主備站點倒換失敗70
4.8.5.2 主備站點無法進行數(shù)據(jù)復制..71
4.8.5.3 主備站點無法正常通信.71
4.8.5.4 資源處于凍結狀態(tài)73
4.8.5.5 資源處于 Faulted 狀態(tài)74
4.8.5.6 磁盤卷狀態(tài)異常.74
4.8.5.7 主用站點故障如何正常使用網(wǎng)管75
4.8.5.8 系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)雙主機狀態(tài)75
4.8.5.9 DCN 故障導致高可用性系統(tǒng)發(fā)生異常76
4.8.5.10 由于備站點資源組處于未使能狀態(tài)導致高可用性系統(tǒng)主備倒換失敗.78
4.8.6 連接主備站點故障（高可用性系統(tǒng)，Solaris）.80
4.8.6.1 復制卷的大小不匹配..81
4.8.6.2 復制卷不存在..82
4.8.6.3 復制卷狀態(tài)不是 ACTIVE.83
4.8.6.4 復制卷沒有 DCM 日志..84
4.8.6.5 主、備站點的數(shù)據(jù)庫密碼不一致84
4.8.6.6 數(shù)據(jù)庫異常85
4.8.6.7 連接對端站點網(wǎng)絡管理系統(tǒng)維護工具失敗..85
4.8.6.8 復制 IP 不通..86
4.8.6.9 心跳 IP 不通..86
4.8.7 分離主備站點故障（高可用性系統(tǒng)，Solaris）.87
4.8.7.1 確保網(wǎng)管和數(shù)據(jù)庫已經關閉..87
4.8.7.2 復制沒有完成..88
4.8.7.3 連接對端站點網(wǎng)絡管理系統(tǒng)維護工具失敗..88
4.8.8 強制本端為主故障（高可用性系統(tǒng)，Solaris）.88
4.8.8.1 復制卷的大小不匹配..89
4.8.8.2 復制卷不存在..90
4.8.8.3 復制卷狀態(tài)不是 ACTIVE.91
4.8.8.4 復制卷沒有 DCM 日志..92
4.8.8.5 主、備站點的數(shù)據(jù)庫密碼不一致92
4.8.8.6 數(shù)據(jù)庫異常93
4.8.8.7 連接對端站點網(wǎng)絡管理系統(tǒng)維護工具失敗..93
4.8.9 常用 FAQ94
4.8.9.1 如何查看高可用性系統(tǒng)（Solaris，PC Linux）U2000 進程是否啟動..94
4.8.9.2 如何停止高可用性系統(tǒng)（Solaris，PC Linux）U2000 進程94
4.8.9.3 如何確保主備站點上 VVR 使用的端口可以正常連接..95
5 網(wǎng)管基本操作故障.97
5.1 License 管理故障處理.98
5.1.1 U2000 網(wǎng)管軟件更新正式 License 失敗..98
5.1.2 License 消耗顯示不正確99
5.2 安全管理故障處理.100
5.2.1 創(chuàng)建網(wǎng)管用戶失敗.100
5.2.2 網(wǎng)管用戶被鎖定的問題..102
5.2.3 安全進程無法啟動.103
5.2.4 如何為多網(wǎng)卡的機器添加 ACL 控制.105
5.2.5 網(wǎng)管用戶密碼到期，修改后仍然無法登錄106
5.2.6 維護員組用戶無法管理其他用戶.106
5.3 拓撲管理故障處理.107
5.3.1 未找到匹配的網(wǎng)元管理器.107
5.3.2 添加網(wǎng)元時，提示“網(wǎng)元已經存在”..107
5.3.3 無法正確添加某類型網(wǎng)元.108
5.3.4 無法正常刪除某類型網(wǎng)元.109
5.3.5 手工創(chuàng)建網(wǎng)元失敗.110
5.3.6 創(chuàng)建網(wǎng)元對話框類型錯誤.111
5.3.7 網(wǎng)元自動發(fā)現(xiàn)時把 SNMP 網(wǎng)元創(chuàng)建為第三方網(wǎng)元..113
5.3.8 網(wǎng)元頻繁登錄和退出登錄.113
5.3.9 U2000 上大量非網(wǎng)關網(wǎng)元連接失敗114
5.3.10 視圖上對象數(shù)較多時的處理.114
5.3.11 增加的拓撲對象在視圖上沒有顯示.115
5.3.12 使用 U2000 網(wǎng)管系統(tǒng)提供的 Ping 工具無法 Ping 通網(wǎng)元..115
5.3.13 客戶端下，不能通過 U2000 網(wǎng)管系統(tǒng)提供的 Telnet 工具登錄被管理網(wǎng)元..116
5.3.14 網(wǎng)元拓撲圖狀態(tài)顯示不正確.116
5.3.15 在操作 U2000 時，提示“在 MDP 分發(fā)失敗”或“服務器無響應”117
5.3.16 拓撲圖統(tǒng)計的波分網(wǎng)元數(shù)目和真實網(wǎng)元數(shù)目不一致118
5.3.17 網(wǎng)管服務器網(wǎng)元 License 告警..119
5.3.18 網(wǎng)管拓撲上 IP 域網(wǎng)元圖標變?yōu)榛疑?19
5.3.19 網(wǎng)管和網(wǎng)元時間不一致120
5.3.20 鏈路顯示異常.120
5.4 性能管理故障處理.121
5.4.1 無法生成北向文件.121
5.4.2 如何配置生成性能北向文件121
5.4.3 無法監(jiān)控到 ICMP Jitter 性能數(shù)據(jù)122
5.4.4 無法查詢 NG WDM 網(wǎng)元單板光功率123
5.4.5 由于 SNMP 版本錯誤導致性能采集失敗123
5.4.6 網(wǎng)管無法采集 ME60 設備接口流量123
5.5 告警故障處理123
5.5.1 告警后處理功能無法執(zhí)行.124
5.5.2 由于 IP 地址匹配問題導致網(wǎng)管無法獲得網(wǎng)元的告警信息..124
5.5.3 網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫設置錯誤導致數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)空間告警.125
5.5.4 網(wǎng)管接收不到網(wǎng)元的告警.125
5.5.5 U2000 網(wǎng)管客戶端無告警聲音..127
5.5.6 網(wǎng)管無法顯示告警板和故障主菜單127
5.5.7 瀏覽告警事件時，無法彈出“過濾”對話框..128
5.5.8 鏈路斷開和恢復告警顯示延遲過大128
5.5.9 同步網(wǎng)元當前告警提示 SNMP 版本不支持..129
5.5.10 網(wǎng)元離線但是網(wǎng)管中沒有離線告警.129
5.5.11 PTN 網(wǎng)元持續(xù)上報歷史告警.130
6 MSTP 網(wǎng)絡管理故障.131
6.1 SDH 路徑配置故障處理案例..132
6.1.1 路徑創(chuàng)建操作成功，相關操作失敗132
6.1.2 創(chuàng)建路徑時提示交叉連接對象已存在..133
6.1.3 創(chuàng)建路徑時提示時隙沖突.133
6.1.4 創(chuàng)建路徑時不能找到路由.134
6.1.5 創(chuàng)建路徑時不能找到反向路由..135
6.1.6 沒有足夠資源創(chuàng)建保護子網(wǎng)135
6.1.7 創(chuàng)建 VC12 或 VC3 級別業(yè)務時提示找不到保護子網(wǎng).137
6.1.8 搜索出來的路徑不正確..138
6.1.9 SDH 路徑管理界面，選中記錄，復制出來的結果有缺失..138
6.1.10 可用資源不足導致無法復制電路..139
6.1.11 時分/空分交叉導致保護子網(wǎng)減點失敗問題140
6.1.12 修改路徑后進行路徑搜索，原有路徑無變化141
6.1.13 創(chuàng)建路徑時無法選擇端口..141
6.1.14 無法使用路徑功能..142
6.1.15 無法查看已創(chuàng)建好的路徑..142
6.1.16 在網(wǎng)管上配置業(yè)務時，提示操作超時143
6.1.17 通過搜索的方式無法形成路徑143
6.1.18 網(wǎng)元管理器中無相關路徑的交叉，而路徑管理界面顯示有相關路徑..144
6.2 MSTP 網(wǎng)元配置144
6.2.1 上載網(wǎng)元數(shù)據(jù)不成功144
6.2.2 查詢設備性能數(shù)據(jù)，網(wǎng)元返回數(shù)據(jù)為空.145
7 WDM 路徑配置故障處理..146
7.1 搜索出來的 Client 路徑數(shù)目不正確147
7.2 WSMD4 單板組網(wǎng)的路徑創(chuàng)建失敗.148
7.3 路徑速率顯示錯誤.149
8 PTN 網(wǎng)絡管理故障.151
8.1 Tunnel 顯示不全..152
9 路由器與交換機網(wǎng)絡管理故障153
9.1 網(wǎng)元通道管理故障處理..154
9.1.1 配置日志服務失敗.154
9.1.2 網(wǎng)元無法上報擴展錯誤碼到網(wǎng)管.154
9.2 特性同步故障處理.155
9.2.1 數(shù)據(jù)同步失敗，提示“執(zhí)行命令失敗，請參考主機回顯信息�？赡苁窃O備 VTY 通道特權級別不正確155
9.3 QoS 管理故障處理.155
9.3.1 部署 GE 接口的應用策略失敗156
9.3.2 通道權限問題引起配置信息無效.157
9.4 LLDP 管理故障處理.158
9.4.1 LLDP 特性同步失敗.158
9.5 以太網(wǎng) OAM 管理故障處理.159
9.5.1 執(zhí)行以太鏈路 OAM 環(huán)回測試提示端口處于發(fā)現(xiàn)狀態(tài)，不能啟動環(huán)回測試..159
9.5.2 刪除 MD/MA/本地 MEP/遠端 MEP，提示被刪除對象不存在..160
9.6 MPLS-TP OAM 管理故障處理..161
9.6.1 MPLS-TP OAM 下發(fā)配置時，報“發(fā)送 SNMP 消息失敗”..161
9.7 變更審計故障處理.161
9.7.1 變更審計中無法查看配置文件和比較配置文件.162
9.8 網(wǎng)管中鏈路顯示為紅色..163
9.9 網(wǎng)元管理器中部分信息顯示不全.163
9.10 IP 端到端故障處理..164
9.10.1 U2000 升級后，其它用戶創(chuàng)建的業(yè)務看不見164
10 接入網(wǎng)絡管理故障165
10.1 增加 MDU 設備后不能上線..166
10.2 增加設備失敗.167
10.2.1 增加設備失敗的定位思路..167
10.2.2 增加設備失敗的排障過程..168
10.2.3 典型故障案例分析..171
10.2.3.1 提示設備已經存在..171
10.2.3.2 提示設備超時.172
10.2.3.3 提示網(wǎng)絡傳輸超時..173
10.3 Veritas 雙機倒換后網(wǎng)管上無法顯示網(wǎng)元告警174
10.4 增加網(wǎng)元時網(wǎng)管提示“網(wǎng)元 License 授權失敗”176
11 安全網(wǎng)元網(wǎng)絡管理故障.180
11.1 安全 VPN 業(yè)務..181
11.1.1 IPSec VPN 業(yè)務類型發(fā)現(xiàn)錯誤.181
11.1.2 IPSec VPN 業(yè)務部署失敗181
11.2 集中策略配置故障處理182
11.2.1 網(wǎng)元側的配置數(shù)據(jù)無法被發(fā)現(xiàn)到網(wǎng)管側，且無提示信息.182
11.2.2 發(fā)現(xiàn)策略失敗，提示“時間段【time1】沒有找到，請確認是否已創(chuàng)建或已進行網(wǎng)元同步操作。”183
11.2.3 校驗、部署或審計策略失敗，提示“解析策略包時沒有發(fā)現(xiàn)安全區(qū)域，建議同步網(wǎng)元，并查看域【zone1】
是否設置優(yōu)先級�！�184
11.2.4 部署策略失敗，提示“配置的域間包過濾與網(wǎng)元側已有配置沖突�！�.185
11.2.5 拆除策略失敗，提示“拆除失敗”.186
11.3 Web 單點配置故障處理187
11.3.1 登錄設備的 Web 網(wǎng)管失敗，提示認證失敗或超時187
11.3.2 修復 Web 用戶失敗，提示“設備側插入用戶失敗”..188
12 HedEx 聯(lián)機幫助常見故障處理189
12.1 使用 IE 瀏覽器訪問 HedEx Helper 時 HedEx Helper 初始化進度條一直處于 0%或樣式混亂190
12.2 在網(wǎng)管界面按 F1 時彈出“關閉窗口失敗”提示框..191
12.3 無法在 IE8.0 瀏覽器中加載文檔包..192
12.4 注冊用戶名或通過用戶名登錄 HedEx Helper 時提示“獲取校驗碼失敗”..193
12.5 在網(wǎng)管界面按 F1 時彈出空白的 Firefox 窗口196
12.6 導出全部批注時出現(xiàn)異常..198
12.7 Solaris 環(huán)境下無法打開聯(lián)機幫助..199
12.8 在 Solaris 環(huán)境下按 F1 彈出“Firefox is already running，but is no responding”提示框200
12.9 系統(tǒng)監(jiān)控客戶端無法打開聯(lián)機幫助.202
12.10 按 F1 提示后幫助無法顯示.203
12.11 使用 IE6 瀏覽器訪問 HedEx Helper 時 HedEx Helper 界面顯示“無法顯示網(wǎng)頁”203
A 網(wǎng)管告警參考206
A.1 ALM-100 CPU 占用率過高告警..209
A.2 ALM-106 網(wǎng)管服務異常退出告警..211
A.3 ALM-7 設備中斷212
A.4 ALM-114 登錄嘗試次數(shù)達到最大值告警..213
A.5 ALM-102 內存占用率過高告警215
A.6 ALM-33 服務器與數(shù)據(jù)庫連接異常告警.217
A.7 ALM-34 磁盤占用率過高告警(提示)218
A.8 ALM-35 磁盤占用率過高告警(次要)222
A.9 ALM-36 磁盤占用率過高告警(重要)225
A.10 ALM-101 磁盤占用率過高告警(緊急)..229
A.11 ALM-40 服務器 ESN 和 License 文件中的 ESN 不匹配.232
A.12 ALM-42 數(shù)據(jù)庫占用率過高告警(提示)233
A.13 ALM-43 數(shù)據(jù)庫占用率過高告警(次要)236
A.14 ALM-44 數(shù)據(jù)庫占用率過高告警(重要)238
A.15 ALM-103 數(shù)據(jù)庫占用率過高告警(緊急).241
A.16 ALM-130 告警上報緩沖擁塞告警243
A.17 ALM-47 服務內存占用過高告警..244
A.18 ALM-50 任務執(zhí)行失敗告警.246
A.19 ALM-121 遠程通知發(fā)送短消息失敗告警247
A.20 ALM-117 雪崩告警249
A.21 ALM-120 數(shù)據(jù)庫表記錄數(shù)達到閾值告警250
A.22 ALM-119 切換到備系統(tǒng)日志服務器告警252
A.23 ALM-118 連接主、備系統(tǒng)日志服務器均失敗告警..253
A.24 ALM-296 網(wǎng)元容量達到了閾值告警..254
A.25 ALM-297 網(wǎng)管 License 過期告警..255
A.26 ALM-298 安全管理員組用戶修改其他用戶密碼告警.256
A.27 ALM-299 Administrators、安全管理員組或子域安全管理員組添加用戶告警257
A.28 ALM-801 網(wǎng)管 License 超限告警..258
A.29 ALM-1108 進程異常退出..259
A.30 網(wǎng)管與設備通信失敗261
A.31 網(wǎng)管 License 不存在告警262
A.32 COMMU_BREAK_BTWN_NE_AND_BAKGNE263
A.33 NE_COMMU_GNE_SWITCH.264
A.34 ALARM_PERFORM_LOG_SIZE_CROSS_THRESHOLD265
A.35 GNE_CONNECT_FAIL..266
A.36 SCHEDULE_DBBAK_FAIL.268
A.37 設備離線..269
A.38 QoS 網(wǎng)元配置與全局模板不一致告警..270
A.39 GNE_MGR_LIMIT_OVER270
A.40 DB_ERR_AUTO_CLEAR_FRAGMENT_DATA.272
A.41 GNE_NUM_LIMIT_OVER273
A.42 MGR_LIMIT_OVER.274
A.43 EMS_SERVER_STARTUP275
A.44 NE_COMMU_BREAK.275
A.45 NE_NOT_LOGIN278
A.46 XC_LICENSE_UNEXPECTED..279
A.47 SERVICE_OUTAGE.280
A.48 PROTECT_DEGRADED.281
A.49 LOOP_ALM282
A.50 CLOSETO_MAX_CAPACITY283
A.51 OVERFLOW_MAX_CAPACITY..283
A.52 CLOSETO_AIR_LICENSE_LIMIT..284
A.53 OVERFLOW_AIR_LICENSE_LIMIT.285
A.54 MAC 地址沖突.286
A.55 預部署設備類型不匹配..286
A.56 配置 IPSec 業(yè)務的接口狀態(tài)變?yōu)椤癉own”..287
A.57 蓄電池剩余電量閾值告警.288
A.58 自動備份操作失敗.289
A.59 自動保存操作失敗.290
A.60 Veritas 雙主后等待手工修復291
A.61 Veritas 復制緩沖區(qū)越限..293
A.62 Veritas 數(shù)據(jù)復制中斷293
A.63 Veritas 資源故障..295
A.64 Veritas 心跳中斷..295
A.65 Veritas 資源組被凍結296
A.66 Veritas 臨時 License..297
A.67 Veritas 軟件進程故障298
A.68 電源故障..299
A.69 風扇故障..300
A.70 硬盤故障..300
A.71 網(wǎng)線故障..301
A.72 OceanStor 存儲系統(tǒng)告警302
A.73 Sybase 日志大小異常307
A.74 Windows 分頁核心內存占用異常.307
A.75 Windows 非分頁核心內存占用異常308
A.76 Windows 虛擬內存占用異常309
A.77 Windows 虛擬內存磁盤空間不足.310
A.78 Swap 空間占用異常..311
A.79 數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計信息失效312
A.80 數(shù)據(jù)庫索引失效..312
A.81 數(shù)據(jù)庫自增長失效.313
A.82 OCh 路徑功率異常.314
A.83 PROTECT_LOSS.315
A.84 數(shù)據(jù)庫備份.316
A.85 統(tǒng)一管理引擎 LICENSE.317