黎巴嫩AFP翻頻項目執(zhí)行經(jīng)驗總結(jié)——精誠合作是成功的基礎(chǔ)


歷時三個多月的AFP翻頻項目執(zhí)行完畢，3月26日客戶在總結(jié)會上表示此次翻頻是“definite improve and success”。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗便于以后開展類似項目，現(xiàn)對執(zhí)行過程中積累的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。

一、前期交流至關(guān)重要，最好是讓有經(jīng)驗的工程師參與而不是僅靠售前去宣貫

在此次翻頻項目執(zhí)行中遇到的很多問題都源于前期交流不夠充分。突出的表現(xiàn)在以下兩點：

1、項目的最佳執(zhí)行流程沒有談好

在前期向客戶推薦高級網(wǎng)優(yōu)服務(wù)的時候，是包括兩部分：NETMAX分析和AFP翻頻。實際上這兩部分工作是獨立的，本是可以分開進(jìn)行的。但是當(dāng)時跟客戶交流的時候信息傳遞存在問題，時至今日客戶依然認(rèn)為NETMAX和AFP是在一起的。客戶認(rèn)為MR采集、NETMAX分析、AFP是一體的。正是由于這樣一個錯誤的認(rèn)識，才導(dǎo)致客戶要求我們必須先完成NETMAX分析然后才能進(jìn)行AFP翻頻。而不幸的是NETMAX服務(wù)器由于到貨遲緩，嚴(yán)重影響了整個項目的執(zhí)行進(jìn)程。

2、AFP的亮點和與其它常規(guī)翻頻的區(qū)別沒有談好

當(dāng)初向客戶推薦AFP翻頻的時候，其實客戶對于MRCI數(shù)據(jù)的原理、對AFP翻頻的原理都沒有搞清楚。以至于在以后的執(zhí)行階段，客戶總是對我們的工作提出質(zhì)疑。最根本的原因是客戶一開始就沒搞清楚AFP到底是基于什么工作的。尤其對于AFP翻頻不同于以往一般意義上單純以距離和鄰區(qū)為基礎(chǔ)翻頻這樣一個最關(guān)鍵的區(qū)別，當(dāng)然也算是AFP的亮點，客戶沒搞清楚。也不得不承認(rèn)，我們在一開始就沒跟客戶說清楚，或者說對客戶的這種模糊的認(rèn)識沒有充分察覺。

二、客戶有自己的固有思維，要有充分的思想準(zhǔn)備和耐心

1、在邊界小區(qū)定義問題上的固執(zhí)

一般執(zhí)行翻頻只是設(shè)置一個緩沖區(qū)，是沒有什么“邊界小區(qū)”的。這次AFP項目有了一個邊界小區(qū)的說法。當(dāng)然客戶在邊界小區(qū)的問題上變現(xiàn)出來的固執(zhí)和盲目是出乎我們意料的。定義邊界小區(qū)的時候很隨意，我們提出溝通和修改建議后又固執(zhí)的拒絕。但是在執(zhí)行翻頻以后，客戶又表示可以對主覆蓋方向不是朝向邊界的小區(qū)可以不受20-35頻點的約束。盲墓定義、固執(zhí)拒絕于前，又隨意更改反悔于后。當(dāng)然對于客戶的這種做法，我們還是需要有足夠的耐心。可能以后別的客戶還會提出更多類似的問題，我們應(yīng)該有心里預(yù)期。

2、近距離不能同BCCH和鄰區(qū)不能同BCCH問題

在進(jìn)入方案制作和審核階段以后我們和客戶最大的分歧就是客戶總是抱著近距離不能同BCCH和鄰區(qū)之間不能同BCCH不放。前面我提到過了，這樣一個結(jié)果原因之一是我們前期跟客戶溝通和宣講的不夠，另一方面也反映出客戶以至于中東阿拉伯客戶的一種心態(tài)。他們自己也搞GSM很多年了，有他們自己的一套思路。而且他們實際上是“嘴上說的比歐洲還專業(yè)，實際干的比非洲還糊涂”。從內(nèi)心上來說，他們對于我司還不是足夠認(rèn)可。因此雖然已經(jīng)是在“你們對最終結(jié)果負(fù)完全責(zé)任”的情況下，還多次指手畫腳，提出必須按照他設(shè)定的原則來自作方案。你既然讓我承擔(dān)完全責(zé)任，就應(yīng)該讓我全權(quán)負(fù)責(zé)方案制定�，F(xiàn)在每天全網(wǎng)的忙時話務(wù)量還不到20000Erl，還不及中國一個普通地級市的規(guī)模。但是他們生怕按照我們的思路會把自己的網(wǎng)絡(luò)搞砸。對這樣一種心態(tài)，這樣一種思路，在之前我們是缺乏足夠的認(rèn)識的。以至于在方案制作和審核階段多次出現(xiàn)分歧，反復(fù)溝通。

3、所謂候選頻點

所謂候選頻點，有些是可以用的，有些是不能用的�？蛻魳O其看中這個候選頻點，動不動就說你可以從候選頻點里挑。甚至規(guī)定，翻頻方案執(zhí)行后，如果發(fā)現(xiàn)某些小區(qū)KPI下降了，就必須從候選頻點里邊找，而不是手動的從CNO上去找�？蛻粽J(rèn)為我們?nèi)斯ぴ贑NO上手動修正的做法是不專業(yè)的。這里邊有一個誤區(qū)，既然AFP軟件把這些頻點放到候選里邊，那肯定就是比挑上的頻點差，否則干嘛不用好的非把它放到候選里邊呢。昨天開會說清頻的事情，客戶又提出不用手動在CNO上找，直接用候選頻點就行了。

三、客戶對執(zhí)行結(jié)果的考量更看中執(zhí)行后第一時間的效果、更看重微觀對比結(jié)果

1、客戶看的是方案的效果不是修正的效果

通過這次AFP執(zhí)行我發(fā)現(xiàn)，客戶看的是“方案的效果而不是修正的效果”。按照ZTE的模式，AFP實際上三部分：方案制作、方案執(zhí)行、效果修正。在我們看來第三個階段效果修正是必須的，而且是必要的。用三四天時間讓指標(biāo)達(dá)到穩(wěn)定是正常的。但是客戶不是這樣認(rèn)為的，他三四個小時就要看效果。他們的想法是，你這個方案做好了，也審核完了，執(zhí)行下去我就要看到有提高。昨天開會也談到這個問題了�？蛻粢婚_始表示你從3月13日執(zhí)行到3月26日已經(jīng)十多天了，已經(jīng)改了不少頻點�？蛻粽f那怎么評估你的方案好壞，因為你已經(jīng)改過了。經(jīng)過我們據(jù)理力爭，客戶才不得不承認(rèn)AFP整體上是成功的，執(zhí)行后的修正也是必要的。就在昨天晚上還在統(tǒng)計我們到底修改的頻點占到原來方案中的百分之多少。據(jù)說是他們要留一個數(shù)據(jù)，以便在以后再翻頻的時候，如果找別的公司他們就可以去比，看別的公司在方案執(zhí)行后修改的比例是多少。

2、客戶看的是每個BSC以至于每個小區(qū)的效果而不是整體的效果

一般來說，翻頻執(zhí)行后我們是看整體效果的，對局部地區(qū)和壞小區(qū)進(jìn)行調(diào)整即可。但是客戶他不僅僅是看整體效果，他更關(guān)注的是每個BSC甚至每個小區(qū)的效果。就在昨天的會上，他們也承認(rèn)整體指標(biāo)有明顯提升。但是他要一個BSC一個BSC的對比。他要看到每個BSC都有明顯提升。就在AFP執(zhí)行完畢的當(dāng)天，客戶就把所有小區(qū)之前之后對比了一下，篩選出上百個AFP后變差的小區(qū)，讓我們優(yōu)化。這本身就反映出客戶對網(wǎng)絡(luò)和對翻頻的理解跟我們是不同的。我們認(rèn)為所謂整體的提升，是保障了一大部分犧牲了一小部分的結(jié)果，實際上也是不可能做到所有小區(qū)都有提升的�？蛻羟∏〔贿@么認(rèn)為。在頻點沒有增加而且有諸多限制的情況下，怎么可能做到所有小區(qū)都有提升呢。經(jīng)過我們在會上反復(fù)溝通，客戶才作罷。但是他們內(nèi)心的這種想法短時間內(nèi)也是難以改變的。

四、我們自身的不足

1、數(shù)據(jù)制作工具不夠給力

這次是全網(wǎng)15個BSC，10000多個載頻同時執(zhí)行翻頻�？隙ㄊ切枰�借助工具來制作數(shù)據(jù)的。但是我們修改數(shù)據(jù)的MML腳本制作工具存在一些不足，例如不支持Co-BCCH、不支持V4�，F(xiàn)在V4的應(yīng)用越來越多了，不支持V4是個大問題。

2、DT測試隊伍水平很差

驗證AFP效果，一方面看指標(biāo)，另一方面就是看DT測試結(jié)果�？上�我們的DT測試隊伍水平真的是很差�？梢哉f他們就是抱著電腦跑一遍測試而已，僅此而已，別的什么都沒考慮。讓我們在整理DT測試部分的時候費了好大的力氣。

五、項目執(zhí)行中精誠合作是成功的基礎(chǔ)

畢竟現(xiàn)在AFP的項目執(zhí)行模式和以前不同了。不是以前那樣，只要現(xiàn)場采集完數(shù)據(jù)發(fā)回國內(nèi)，國內(nèi)做個方案發(fā)過來這么簡單了。客戶的要求也很多，現(xiàn)場的情況也很復(fù)雜。各個團(tuán)隊之間更好的合作是項目執(zhí)行成功的至關(guān)重要的基礎(chǔ)。