新浪科技訊 5月20日消息，近日，針對(duì)用戶反饋意見(jiàn)，廣東電信推出多項(xiàng)優(yōu)化便民服務(wù)舉措。其中包括補(bǔ)辦UIM卡新規(guī)則、緊急開(kāi)機(jī)服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上預(yù)約新模式。解決了用戶使用手機(jī)遇到的多方困擾。
　　推補(bǔ)辦UIM卡新規(guī)則等三大舉措
　　據(jù)了解，廣東電信此次的多項(xiàng)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，為用戶解決了實(shí)質(zhì)性的困擾問(wèn)題，受到廣大用戶盛贊。
　　王先生是個(gè)普通的上班族，因手機(jī)被盜，當(dāng)即前往營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡，可自己是非實(shí)名用戶，正在發(fā)愁如何證明自己是號(hào)碼的戶主。經(jīng)過(guò)客服人員介紹，得知廣東電信推出了補(bǔ)換卡新規(guī)則，非實(shí)名制用戶只需提供客戶密碼，進(jìn)行實(shí)名登記后就可直接補(bǔ)換卡�；蛘咛峁�5天前3個(gè)月內(nèi)的5個(gè)通話記錄，再加上答對(duì)或提供充值記錄、激活日期、卡托三項(xiàng)內(nèi)容中的任意一項(xiàng)，也可補(bǔ)換卡。于是王先生向客服人員需提供了自己的客戶密碼，順利完成補(bǔ)卡。避免了換新卡的困擾，也解決了舊卡客戶資源流失的問(wèn)題。
　　據(jù)李先生口述，幾天前，他還在外地出差，正準(zhǔn)備給客戶打電話洽談工作事宜，關(guān)鍵時(shí)刻，手機(jī)卻因欠費(fèi)停機(jī)無(wú)法撥出。因各種條件限制，無(wú)法快速充值，實(shí)在讓李先生抓狂。情急之下李先生撥打了中國(guó)電信(51.15, -1.23, -2.35%)10000號(hào)人工客服，看有什么辦法緊急開(kāi)機(jī)。通過(guò)客服詳細(xì)介紹，由于李先生是鉆卡用戶，且欠費(fèi)沒(méi)有超過(guò)繳費(fèi)期，所以為李先生申請(qǐng)了為期7天的300元臨時(shí)信控額度，立即就重新開(kāi)通了手機(jī)。李先生順利地與客戶聯(lián)系上，并談成了合作項(xiàng)目。
　　由于工作原因，王女士需要經(jīng)常到電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。但營(yíng)業(yè)廳實(shí)行的是叫號(hào)的辦法，經(jīng)常需要排隊(duì)等候，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。據(jù)王女生說(shuō)，廣東電信在深圳推出了營(yíng)業(yè)廳線上預(yù)約的功能�，F(xiàn)在，她只需關(guān)注“中國(guó)電信廣東客服”的微信公眾賬號(hào)，查找選擇附近的營(yíng)業(yè)廳，不僅可以看到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)有多少人在排隊(duì)，還可以輸入自己的姓名電話進(jìn)行線上預(yù)約。預(yù)約成功后，會(huì)收到7位數(shù)的驗(yàn)證碼以及預(yù)約時(shí)間的提醒，王女士只要拿著自己的驗(yàn)證碼在相應(yīng)的時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳即可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，再也不用擔(dān)心排隊(duì)的事情了。
　　立足客戶感知提升服務(wù)便民
　　廣東電信通過(guò)此次優(yōu)化活動(dòng)，有效解決了補(bǔ)換新卡、欠費(fèi)停機(jī)、網(wǎng)廳排隊(duì)的難題，提升了用戶優(yōu)化體驗(yàn)，使所有用戶能享受到高效、便民、簡(jiǎn)化的服務(wù)，用戶體驗(yàn)得到提升，也使得客戶滿意度進(jìn)一步提高。
　　與此同時(shí)，隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的到來(lái)，服務(wù)的概念將被提升到一個(gè)很高的高度，終端的概念將被淡化，運(yùn)營(yíng)商追求的是能夠?yàn)樗�有終端用戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，更加注重個(gè)性化與人性化，在提供眾多各具特色的優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)，也展示出廣東電信融合創(chuàng)新帶來(lái)的綜合信息服務(wù)能力和聚焦客戶運(yùn)營(yíng)模式所創(chuàng)造的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(銀刀)