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　　新浪科技訊 5月24日消息，虛擬運營商蝸牛移動今日通過新浪(46.53, 3.51, 8.16%)微博(18.07, 0.02, 0.11%)公布了放號延誤的解決方案，并向用戶致歉。根據(jù)這一方案，蝸牛移動建議用戶進行退款操作，并給予100元補償。此前蝸牛移動放號舉措被聯(lián)通官方緊急叫停。
　　以下為聲明全文：
　　尊敬的蝸牛移動免卡用戶：
　　感謝您一直以來對于蝸牛免卡的支持！
　　蝸牛移動999免卡于2014年5月21日上午10時在蝸牛移動官方網(wǎng)站www.snail.com進行正式對外選號和發(fā)卡，放號當(dāng)日用戶反響強烈。而于5月21日晚間，接聯(lián)通官方緊急通知，蝸牛移動免卡暫停放號。
　　蝸牛移動對此不予置評。此事給廣大用戶造成的不便，我們深表歉意，現(xiàn)解決方案說明如下：
　　目前，參與友好體驗的用戶于近日已陸續(xù)收到了999免卡，并針對999免卡的相關(guān)服務(wù)進行了體驗，這部分用戶將繼續(xù)享受蝸牛移動于5月17日發(fā)布的友好體驗之承諾：在友好體驗期內(nèi)可隨時發(fā)起無理由全額退款。而當(dāng)晚接聯(lián)通官方通知，蝸牛移動免卡暫停放號后，有大約七千多名已選號用戶無法進行發(fā)卡，有數(shù)萬名用戶還未來得及參與選號。對此，我們深表歉意。
　　蝸牛移動之前承諾：活動期間，蝸牛移動SIM卡限量發(fā)售，蝸牛移動按照預(yù)購成功的先后順序授予您購買權(quán)限。購買權(quán)限一旦生效，預(yù)購款項將作為購買款項自動進行支付。預(yù)購款項作為購買款項自動支付完成且通過了實名制審核后，三個工作日內(nèi)按照您所預(yù)留的收貨地址予以發(fā)貨。
　　截止當(dāng)前我們?nèi)詿o法進行放號操作，故我們將無法完成上述對于用戶承諾，對此造成的不便，蝸牛移動深表歉意。為感謝這些曾信賴蝸牛移動的已經(jīng)預(yù)購免卡的用戶，我們建議您進行退款操作，同時我們會額外奉上100元歉意金，將在7個工作日內(nèi)支付到您的支付寶賬戶！即您會收到兩筆款項：一筆為退款，一筆100元歉意金(單獨發(fā)放)。
　　注：本次退款歉意金發(fā)放對象為：在本公告(2014年5月23日21時)發(fā)布后已選號未發(fā)卡并發(fā)起退款的用戶和未選號并發(fā)起退款的用戶。蝸牛移動商城系統(tǒng)將自動判斷并彈出相關(guān)確認信息，敬請留意并認真填寫您的支付寶帳號。相關(guān)退款操作請登錄“我的訂單”系統(tǒng)進行操作；為確保歉意金的準(zhǔn)確到達，請您務(wù)必保證支付寶賬號的正確性；同時已獲卡的用戶將繼續(xù)享受友好體驗期內(nèi)的一切權(quán)益。
　　我們將盡快恢復(fù)放號通道，以便繼續(xù)更好的為廣大用戶服務(wù)。如您希望等待免卡放號，敬請密切關(guān)注官方公告。
　　本次放號延誤，對您造成的不便，蝸牛移動深表歉意，敬請諒解！