BOSS系統(tǒng)的建設背景

在從中國電信分離之初，中國移動的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的基礎相當薄弱，其中相對比較完整的是自1998年開始建設的計費結(jié)算體系，初步實現(xiàn)了全省集中、實時計費以及全網(wǎng)規(guī)范統(tǒng)一。而業(yè)務支撐領(lǐng)域的其他系統(tǒng)，如營業(yè)、賬務、客服等，還存在系統(tǒng)分散設計和建設，規(guī)范程度不強，各地系統(tǒng)水平差距大等問題。支撐系統(tǒng)既不能提供全網(wǎng)范圍的業(yè)務支撐，也難以發(fā)揮全網(wǎng)的優(yōu)勢，尤其是業(yè)務數(shù)據(jù)和應用軟件分布在各地，使經(jīng)營者和決策者難以迅速、準確、有效地掌控企業(yè)的運營狀況，有些政策和措施出臺也無法得到系統(tǒng)的及時響應。因此中國移動將業(yè)務系統(tǒng)的集中化改造作為第一個目標，在全國范圍啟動BOSS系統(tǒng)集中化改造工程。

BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

兩級體系

中國移動的BOSS系統(tǒng)采用“兩級體系”，其含義主要是：集團公司負責建設一級業(yè)務支撐中心，主要實現(xiàn)省BOSS系統(tǒng)之間的信息交互，并對集團公司級的業(yè)務進行支撐；省公司負責建設全省集中的BOSS系統(tǒng)，全面接管該省的計費、結(jié)算、營業(yè)、賬務和客戶服務等原有系統(tǒng)的功能；地市一級只是接入，不再存放數(shù)據(jù)和提供業(yè)務應用。

業(yè)務功能

BOSS系統(tǒng)的設計考慮將原有的計費、結(jié)算、營業(yè)、賬務和客戶服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務處理全部整合，在業(yè)務功能方面重新進行了調(diào)整，形成了計費、結(jié)算、賬務處理、賬務管理、業(yè)務管理和客戶服務六大業(yè)務模塊，再加上系統(tǒng)管理和統(tǒng)計分析功能，使BOSS系統(tǒng)形成了一套完整的體系。要重點強調(diào)的是，BOSS中的客戶服務模塊包含了傳統(tǒng)意義的客戶服務和營業(yè)兩部分的業(yè)務功能，體現(xiàn)出客戶服務與營銷渠道的一致性，在技術(shù)上為渠道整合奠定了基礎。

由于BOSS業(yè)務規(guī)范和技術(shù)規(guī)范等文檔是全國范圍進行BOSS系統(tǒng)集中化改造的技術(shù)和業(yè)務依據(jù)，考慮到省公司開展的業(yè)務種類、管理模式以及歷史的原因，在規(guī)范中并沒有對具體業(yè)務進行描述，只是提出對集中化改造后系統(tǒng)的整體和基本要求，具體內(nèi)容則由省公司根據(jù)本省的實際情況進行細化。

技術(shù)模型

中國移動的BOSS系統(tǒng)的技術(shù)模型核心是“三層結(jié)構(gòu)”，指的是系統(tǒng)由集中的數(shù)據(jù)核心層、靈活的業(yè)務邏輯層和開放的接入層構(gòu)成。其中數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)和服務兩個子層，業(yè)務邏輯層又分為業(yè)務函數(shù)和業(yè)務過程兩部分。

BOSS系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)是針對應用的設計。數(shù)據(jù)核心層的建設打破了以往的業(yè)務系統(tǒng)之間的界限，將包括服務使用記錄、用戶資料等信息在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)進行集中存儲和管理。數(shù)據(jù)的輸入輸出均通過服務子層實現(xiàn)。

業(yè)務邏輯層擴大了傳統(tǒng)意義應用層的含義，涵蓋了所有的應用服務和業(yè)務處理，并強調(diào)業(yè)務邏輯層可以對BOSS數(shù)據(jù)核心層的所有數(shù)據(jù)進行加工處理。其中，在系統(tǒng)設計時，將一些成用的、可共享的業(yè)務流程和處理模塊進行固化，構(gòu)成若干個業(yè)務函數(shù)。在業(yè)務函數(shù)之上是業(yè)務過程，通過業(yè)務過程對業(yè)務函數(shù)靈活地加工與組合實現(xiàn)各種業(yè)務處理。這種設計不但可以保證業(yè)務邏輯靈活地增加和刪除，還支持數(shù)據(jù)源的增減。推出新業(yè)務時，只需要增加相應的數(shù)據(jù)和相關(guān)的業(yè)務邏輯，而不會影響系統(tǒng)其他的應用與服務。

BOSS系統(tǒng)的接入層也是傳統(tǒng)意義的表示層的擴展，它包括所有與客戶產(chǎn)生聯(lián)接和交互的手段，同時還包含與外部系統(tǒng)，比如基礎網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)外其他IT系統(tǒng)等的聯(lián)接。接入層支持數(shù)據(jù)的雙向流動，開放性強，客戶通過不同的接入渠道和邏輯進入BOSS系統(tǒng)，共享業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)。

三層結(jié)構(gòu)的設計方案一方面解決了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性問題，可以實現(xiàn)通過多種渠道給客戶提供完整的、規(guī)范的服務。另一方面，避免了業(yè)務邏輯的重復開發(fā)，提高了系統(tǒng)運行效率和靈活性，使業(yè)務支撐系統(tǒng)的技術(shù)水平和支撐能力上了一個新臺階