【資料名稱】：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的投訴分析處理流程資料（非常適合新手）

【資料作者】：lhj

【資料日期】：20140808

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC/DOCX

【資料目錄和簡介】：

目錄
一、概述2
二、投訴優(yōu)化分析及處理2
2.1情況核實2
2.2投訴處理流程2
2.3投訴問題分析思路及解決方案3
2.3.1語音業(yè)務(wù)問題分析及處理3
話務(wù)跟蹤分析3
硬件故障查找3
現(xiàn)場測試分析4
2.3.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題分析及處理4
無法上網(wǎng)問題整治方案4
上網(wǎng)慢問題整治方案5
上網(wǎng)掉線問題整治方案5
三、投訴分析處理經(jīng)驗匯總6
3.1雙向無聲、雜音投訴問題排查6
3.2串話用戶投訴問題分析排查7
3.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導(dǎo)致串話7
3.2.2參數(shù)設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致串話9
3.2.3頻率干擾導(dǎo)致串話10
3.3單通問題導(dǎo)致的投訴10
3.3.1初步判斷10
3.3.2單一小區(qū)的單通分析處理11
3.3.3在固定BSC下單通分析處理11
3.3.4在同交換下一些單通分析處理12
3.4用戶不在服務(wù)區(qū)13
3.5部分手機(jī)打不通電話14
3.6掉話引起戶投訴15
四、面對投訴客戶時態(tài)度及技巧15