隨著無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、終端數(shù)據(jù)處理等技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大，LBS（Location Based Services, 基于位置的服務(wù)）成為最具市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿Φ囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)之一。從2010年國內(nèi)興起了第一股LBS熱潮之日起，到2013年，LBS已經(jīng)成為大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用和行業(yè)的必備功能：嘀嘀打車等移動(dòng)應(yīng)用開始大行其道，在一年一度的“雙十一”大戰(zhàn)中，天貓打通線上線下，利用LBS技術(shù)在實(shí)體店鋪大做文章，最終以350億的銷售額成為這場(chǎng)大戰(zhàn)的最大贏家。在此過程中，LBS行業(yè)的發(fā)展既經(jīng)歷過起伏，也通過一個(gè)個(gè)的實(shí)例印證著LBS在當(dāng)下企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中的主導(dǎo)性作用，同時(shí)也奠定了“需求和精度”在消費(fèi)者選擇過程中的重要性。

滿足精準(zhǔn)營銷的定位精度，決定LBS未來

當(dāng)我們回顧LBS行業(yè)的發(fā)展時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，影響其發(fā)展方向的最重要因素往往不是“技術(shù)”，而是“用戶”，只有準(zhǔn)確找到用戶真實(shí)的需求，才能根據(jù)客戶的真正需要，在實(shí)際部署過程中幫助客戶進(jìn)行正確的技術(shù)選擇，確保具體業(yè)務(wù)需求可以實(shí)現(xiàn)。隨著人們對(duì)于定位技術(shù)需求的日益增加，事實(shí)上用戶在除超大型商場(chǎng)購物外，一般只需使用商場(chǎng)電子地圖，而無需導(dǎo)航等LBS應(yīng)用，定位的速度和精度最主要是用戶對(duì)客戶喜好的理解，從而提升客戶的體驗(yàn)。因此基于客戶喜好分析的LBS和相關(guān)營銷方法已成為衡量最終用戶體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵指標(biāo)。

在具體的商業(yè)活動(dòng)中，不同的業(yè)務(wù)需求對(duì)于定位精度要求也不盡相同：

• 針對(duì)京東、淘寶O2O電子商務(wù)類應(yīng)用，或大眾點(diǎn)評(píng)類餐館尋找服務(wù)，定位精度只需控制在2-5千米，就可以幫助客戶找到某個(gè)店鋪的具體位置，完成購買或引導(dǎo)線下消費(fèi)。

• 對(duì)于非實(shí)時(shí)打折券推送類應(yīng)用來說，定位往往會(huì)覆蓋整個(gè)城市范圍；而實(shí)時(shí)打折券的推送則需視具體業(yè)務(wù)需求，通常5-500米的定位精度將幫助商家尋找到目標(biāo)客戶并在一定距離范圍內(nèi)主動(dòng)提供打折券。

• 在運(yùn)用LBS技術(shù)分析客戶品牌喜好時(shí)，大型購物中心定位精度需小于7米，就可獲得消費(fèi)者個(gè)人位置信息，了解到顧客駐留店鋪的時(shí)間；百貨商場(chǎng)定位精度則需小于2米，也可實(shí)現(xiàn)和大型購物中心同樣的效果； 而若要針對(duì)超市客戶進(jìn)行子品類喜好分析，精度則需小于1.5米，具體到單品分析目前在技術(shù)上幾乎無法實(shí)現(xiàn)，此類需求可以通過客戶品類喜好加購買數(shù)據(jù)綜合分析在一定程度上代替。

• 同樣，在客戶動(dòng)線的分析方面，大型購物中心、百貨大樓和超市的需求也各不相同。大型購物中心精度要求在7-15米之間，百貨大樓要求5-7米，超市則只要2-3米，就可幫助客戶正確判斷商鋪和樓層的具體位置信息，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代， WiFi 、BLE誰與爭(zhēng)鋒

近年來，隨著我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，定位技術(shù)百花齊放，以WiFi、藍(lán)牙、RFID和GPS、北斗為主的室內(nèi)外定位技術(shù)，已占據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的半壁江山。但是作為用戶體驗(yàn)至上的零售行業(yè)，不增加用戶負(fù)擔(dān)是定位技術(shù)的首要考慮，唯有智能終端才是海量用戶會(huì)隨身攜帶并能夠?qū)崟r(shí)參與定位工作的工具。因此，在所有手機(jī)上可以支持的定位技術(shù)如GPS，WiFi，以及未來將在新型高端終端上運(yùn)用到的BLE技術(shù)（藍(lán)牙低能耗技術(shù))將成為定位的主要之選。另一方面，考慮到商業(yè)LBS主要運(yùn)用于室內(nèi)環(huán)境，未來，WiFi和不斷興起的BLE將逐漸演變成室內(nèi)環(huán)境中的主流定位技術(shù)。

• 對(duì)于WiFi技術(shù)，在當(dāng)前技術(shù)條件下，可在實(shí)驗(yàn)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)3米左右的定位精度；而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，由于受部署條件限制，定位精度會(huì)略有差異。從優(yōu)勢(shì)來看，WiFi定位技術(shù)投資較小，與客戶WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重合，客戶無需安裝APP，只需提供相關(guān)政策、提升WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量即可；而在應(yīng)用方面，WiFi適用于大型購物中心的品牌、客流分析，百貨大樓的品類分析以及超市的區(qū)域分析。然而，WiFi定位精度并不能完全完全滿足所有應(yīng)用場(chǎng)景的需求的，還需要借助其他技術(shù)，進(jìn)一步擴(kuò)展定位精度。例如，考慮到超市消費(fèi)者的購買特性，通常情況下需將WiFi的定位精度輔以結(jié)算數(shù)據(jù)才能幫助到最終的大數(shù)據(jù)分析。而對(duì)于百貨商場(chǎng)而言，由于消費(fèi)者未必會(huì)在一次逛店中實(shí)現(xiàn)全部購買，因此搜索數(shù)據(jù)的獲得和分析則成為必然。

• 而對(duì)于BLE技術(shù)而言，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，定位精度只需控制在1.5-2米以內(nèi)，就可基本滿足不同業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求。如果客戶想要實(shí)現(xiàn)定位信息上傳，就需要安裝APP，并確保藍(lán)牙處于打開狀態(tài)才能實(shí)現(xiàn)；此外，由于目前終端的支持能力有限，全面支持還需要1-2年時(shí)間。

綜上所述，積極部署WiFi，探索藍(lán)牙應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)LBS應(yīng)用的務(wù)實(shí)做法。早在2012年，摩托羅拉系統(tǒng)就針對(duì)零售業(yè)提出“體驗(yàn)制勝”的愿景，指出優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)將是零售企業(yè)在未來發(fā)展道路上的最重要一環(huán)。2013年，“體驗(yàn)制勝”被摩托羅拉系統(tǒng)延伸至酒店，醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)，并根據(jù)不同的行業(yè)需求制定差異化的綜合性解決方案。

作為重點(diǎn)推廣功能之一，LBS與提升客戶體驗(yàn)完美結(jié)合，并得到不斷的深耕細(xì)化。借助于摩托羅拉系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)感知功能，零售商可以實(shí)時(shí)獲得消費(fèi)者的地理位置，并據(jù)此調(diào)整銷售方案，及時(shí)傳遞促銷信息；此外，借助摩托羅拉系統(tǒng)開放式API架構(gòu)，零售商還可實(shí)施第三方或自行開發(fā)基于位置的服務(wù)應(yīng)用。依靠終極的應(yīng)用靈活性，可幫助客戶在任何零售環(huán)境中實(shí)現(xiàn)輕松、經(jīng)濟(jì)高效的部署，從而更好地滿足顧客需求，在增強(qiáng)顧客的店內(nèi)體驗(yàn)的同時(shí)，將潛在銷售轉(zhuǎn)化為事實(shí)。