隨著無線網(wǎng)絡、移動通信、終端數(shù)據(jù)處理等技術的發(fā)展及其應用領域的擴大，LBS（Location Based Services, 基于位置的服務）成為最具市場前景和發(fā)展?jié)摿Φ囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務之一。從2010年國內(nèi)興起了第一股LBS熱潮之日起，到2013年，LBS已經(jīng)成為大多數(shù)移動應用和行業(yè)的必備功能：嘀嘀打車等移動應用開始大行其道，在一年一度的“雙十一”大戰(zhàn)中，天貓打通線上線下，利用LBS技術在實體店鋪大做文章，最終以350億的銷售額成為這場大戰(zhàn)的最大贏家。在此過程中，LBS行業(yè)的發(fā)展既經(jīng)歷過起伏，也通過一個個的實例印證著LBS在當下企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中的主導性作用，同時也奠定了“需求和精度”在消費者選擇過程中的重要性。

滿足精準營銷的定位精度，決定LBS未來

當我們回顧LBS行業(yè)的發(fā)展時，可以發(fā)現(xiàn)，影響其發(fā)展方向的最重要因素往往不是“技術”，而是“用戶”，只有準確找到用戶真實的需求，才能根據(jù)客戶的真正需要，在實際部署過程中幫助客戶進行正確的技術選擇，確保具體業(yè)務需求可以實現(xiàn)。隨著人們對于定位技術需求的日益增加，事實上用戶在除超大型商場購物外，一般只需使用商場電子地圖，而無需導航等LBS應用，定位的速度和精度最主要是用戶對客戶喜好的理解，從而提升客戶的體驗。因此基于客戶喜好分析的LBS和相關營銷方法已成為衡量最終用戶體驗好壞的關鍵指標。

在具體的商業(yè)活動中，不同的業(yè)務需求對于定位精度要求也不盡相同：

• 針對京東、淘寶O2O電子商務類應用，或大眾點評類餐館尋找服務，定位精度只需控制在2-5千米，就可以幫助客戶找到某個店鋪的具體位置，完成購買或引導線下消費。

• 對于非實時打折券推送類應用來說，定位往往會覆蓋整個城市范圍；而實時打折券的推送則需視具體業(yè)務需求，通常5-500米的定位精度將幫助商家尋找到目標客戶并在一定距離范圍內(nèi)主動提供打折券。

• 在運用LBS技術分析客戶品牌喜好時，大型購物中心定位精度需小于7米，就可獲得消費者個人位置信息，了解到顧客駐留店鋪的時間；百貨商場定位精度則需小于2米，也可實現(xiàn)和大型購物中心同樣的效果； 而若要針對超市客戶進行子品類喜好分析，精度則需小于1.5米，具體到單品分析目前在技術上幾乎無法實現(xiàn)，此類需求可以通過客戶品類喜好加購買數(shù)據(jù)綜合分析在一定程度上代替。

• 同樣，在客戶動線的分析方面，大型購物中心、百貨大樓和超市的需求也各不相同。大型購物中心精度要求在7-15米之間，百貨大樓要求5-7米，超市則只要2-3米，就可幫助客戶正確判斷商鋪和樓層的具體位置信息，進一步提升用戶體驗。

移動互聯(lián)時代， WiFi 、BLE誰與爭鋒

近年來，隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，定位技術百花齊放，以WiFi、藍牙、RFID和GPS、北斗為主的室內(nèi)外定位技術，已占據(jù)應用領域的半壁江山。但是作為用戶體驗至上的零售行業(yè)，不增加用戶負擔是定位技術的首要考慮，唯有智能終端才是海量用戶會隨身攜帶并能夠?qū)崟r參與定位工作的工具。因此，在所有手機上可以支持的定位技術如GPS，WiFi，以及未來將在新型高端終端上運用到的BLE技術（藍牙低能耗技術)將成為定位的主要之選。另一方面，考慮到商業(yè)LBS主要運用于室內(nèi)環(huán)境，未來，WiFi和不斷興起的BLE將逐漸演變成室內(nèi)環(huán)境中的主流定位技術。

• 對于WiFi技術，在當前技術條件下，可在實驗環(huán)境下實現(xiàn)3米左右的定位精度；而在現(xiàn)實環(huán)境中，由于受部署條件限制，定位精度會略有差異。從優(yōu)勢來看，WiFi定位技術投資較小，與客戶WiFi網(wǎng)絡建設重合，客戶無需安裝APP，只需提供相關政策、提升WiFi網(wǎng)絡質(zhì)量即可；而在應用方面，WiFi適用于大型購物中心的品牌、客流分析，百貨大樓的品類分析以及超市的區(qū)域分析。然而，WiFi定位精度并不能完全完全滿足所有應用場景的需求的，還需要借助其他技術，進一步擴展定位精度。例如，考慮到超市消費者的購買特性，通常情況下需將WiFi的定位精度輔以結(jié)算數(shù)據(jù)才能幫助到最終的大數(shù)據(jù)分析。而對于百貨商場而言，由于消費者未必會在一次逛店中實現(xiàn)全部購買，因此搜索數(shù)據(jù)的獲得和分析則成為必然。

• 而對于BLE技術而言，在現(xiàn)實環(huán)境中，定位精度只需控制在1.5-2米以內(nèi)，就可基本滿足不同業(yè)務的應用需求。如果客戶想要實現(xiàn)定位信息上傳，就需要安裝APP，并確保藍牙處于打開狀態(tài)才能實現(xiàn)；此外，由于目前終端的支持能力有限，全面支持還需要1-2年時間。

綜上所述，積極部署WiFi，探索藍牙應用是實現(xiàn)零售行業(yè)LBS應用的務實做法。早在2012年，摩托羅拉系統(tǒng)就針對零售業(yè)提出“體驗制勝”的愿景，指出優(yōu)質(zhì)的客戶體驗將是零售企業(yè)在未來發(fā)展道路上的最重要一環(huán)。2013年，“體驗制勝”被摩托羅拉系統(tǒng)延伸至酒店，醫(yī)療等服務行業(yè)，并根據(jù)不同的行業(yè)需求制定差異化的綜合性解決方案。

作為重點推廣功能之一，LBS與提升客戶體驗完美結(jié)合，并得到不斷的深耕細化。借助于摩托羅拉系統(tǒng)無線網(wǎng)絡的自動感知功能，零售商可以實時獲得消費者的地理位置，并據(jù)此調(diào)整銷售方案，及時傳遞促銷信息；此外，借助摩托羅拉系統(tǒng)開放式API架構，零售商還可實施第三方或自行開發(fā)基于位置的服務應用。依靠終極的應用靈活性，可幫助客戶在任何零售環(huán)境中實現(xiàn)輕松、經(jīng)濟高效的部署，從而更好地滿足顧客需求，在增強顧客的店內(nèi)體驗的同時，將潛在銷售轉(zhuǎn)化為事實。