【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，運(yùn)營商是否已經(jīng)被邊緣化，管道化是否有未來？周鴻祎與王建宙就此進(jìn)行了討論。

文 / 周鴻祎，本文來源于老周開講（laozhoukaijiang）

　　11月15號，中信書院邀請前中國移動董事長王建宙、《免費(fèi)》《長尾理論》作者克里斯-安德森和我參加其前沿論壇，主題是世界將如何連接。其中，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，運(yùn)營商是否已經(jīng)被邊緣化，管道化是否有未來等問題上我和王總發(fā)生了意見分歧。我整理出來我和王總現(xiàn)場的一些觀點(diǎn)，分享給諸位。

　　王建宙：我們現(xiàn)在的世界已經(jīng)變成一個可連接的世界，每個人都在考慮在可連接的世界里，我們應(yīng)該如何生存。這一切的變化來得很快�；仡櫼幌職v史，人類經(jīng)歷舊石器時代、新石器時代、銅器時代還經(jīng)過250萬年；而移動通信從1980年開始，現(xiàn)在30年時間，現(xiàn)在全球已經(jīng)有70億手機(jī)，中國手機(jī)也超過12億，這些手機(jī)加上物聯(lián)網(wǎng)把我們這個世界變成一個高度連接的世界。

　　在超連接的世界我們怎么辦？我說三點(diǎn)，我講的都是對從業(yè)人士、創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)的人來說。

　　第一，我們必須找準(zhǔn)自己在這個生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的位置。現(xiàn)在的可連接生態(tài)系統(tǒng)由各個環(huán)節(jié)組成，我始終認(rèn)為主要由三個環(huán)節(jié)組成：一是網(wǎng)絡(luò)連接，就是我們所說的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，包括Wifi網(wǎng)絡(luò)；二是移動設(shè)備，以前有移動電話機(jī)，現(xiàn)在移動設(shè)備指的是手機(jī)和Pad。原來手機(jī)是很不重要的一部分，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)成為一個非常大的行業(yè)，它整個收入已經(jīng)超過了整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的收入；三是最具有潛力就是應(yīng)用服務(wù)，就是APP。這個新的價值鏈已經(jīng)形成了。每個企業(yè)甚至每個人都要在這個價值鏈當(dāng)中找到自己的定位。我們曾經(jīng)很不適應(yīng)過，當(dāng)蘋果應(yīng)用商店出來的時候，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)用戶購買應(yīng)用服務(wù)跟運(yùn)營商沒有任何關(guān)系，實(shí)際上價值鏈的結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化了。后來越來越多的OTT出現(xiàn)，他們可以做各種各樣的事情，包括語音、短信，好象跟運(yùn)營商沒有什么世界的控制和關(guān)聯(lián)，曾經(jīng)很不適應(yīng)，現(xiàn)在我們必須承認(rèn)這個現(xiàn)實(shí)，擺正自己的位置。

　　第二，創(chuàng)新，可連接的世界剛剛走出第一步，更大的發(fā)展還在后面。最近蘋果發(fā)布了iPhone6和Plus，我們非常關(guān)注，它在頭三天就賣出了1000多萬臺，創(chuàng)造了歷史記錄。聽到這個消息，首先感到很振奮，另外又感覺松了一口氣。一是iPhone第一版到第六版了，三天還能創(chuàng)造這個成績，說明智能手機(jī)市場非常大，所有創(chuàng)新者還是有很大的市場可以去做，離飽和很遠(yuǎn)。二是iPhone6和iPhone6Plus有兩個特點(diǎn)，一是屏幕大，二是只是加了些功能，沒有顛覆性的性能——假設(shè)iPhone6是一個革命性的，劃時代的手機(jī)，我們很多手機(jī)制造商要再創(chuàng)新更困難一點(diǎn)。

　　第三，可連接的世界里面還有一個十分重要的事情就是信息安全和個人隱私保護(hù)。我們的客戶在享受這種服務(wù)的時候，其實(shí)他們很擔(dān)心，他們所有活動，他們的身份，他們各種各樣的愛好，甚至他們信用卡的信息全部在網(wǎng)絡(luò)上，他們對此很擔(dān)憂，這給我們所有從事這個行業(yè)的人帶來新的責(zé)任，就是網(wǎng)絡(luò)安全和個人隱私的保護(hù)。

　　周鴻祎：談到連接，很多人問我一個問題，你能不能用一句話來總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)到底和傳統(tǒng)行業(yè)有什么不一樣。2000年，在互聯(lián)網(wǎng)最低谷的時候，網(wǎng)易公司當(dāng)時為了給自己打氣，播了一個廣告，印象非常深刻：“網(wǎng)聚人的力量”，這句話特別貼切地說了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是把很多單個的節(jié)點(diǎn)連起來，節(jié)點(diǎn)越多價值越大。網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)的價值和節(jié)點(diǎn)不是成線性關(guān)系，甚至不是平方關(guān)系，而是一個指數(shù)關(guān)系，它是全互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。因為指數(shù)級效能的變化，中國人通俗的話說就是量變產(chǎn)生質(zhì)變，就產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)很多顛覆性的變化。

　　我總結(jié)幾點(diǎn)。

　　第一，由于有了無線互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的全互聯(lián)之后，最大的變化是改變了產(chǎn)品企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。今天企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)之所以感到不適應(yīng)，是因為過去我們找到消費(fèi)者有很多渠道、有很多層級，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)使得每個企業(yè)的產(chǎn)品可以直接面對消費(fèi)者，所以很多傳統(tǒng)的行銷方法不再起作用。大家都在談參與感、社區(qū)營銷，大家都在談把你的客戶變成用戶，再變成粉絲，甚至很多人說未來沒有粉絲的品牌將會不是真品牌。很多人在講我做產(chǎn)品，要從我想做什么賣給用戶，最后變成用戶跟我一起創(chuàng)造。克里斯·安德森也講到了這個，這個轉(zhuǎn)變是非常大。當(dāng)每個企業(yè)今天面臨連接的時候，你要捫心自問，過去跟用戶之間一錘子買賣的生意模式很有可能就不存在了。可能在互聯(lián)網(wǎng)化最重要的時候，你要變成一個服務(wù)，你要把你的產(chǎn)品想辦法變成很多用戶和用戶之間的連接。

　　舉例，過去大家談B2C，說到電商，舉亞馬遜的例子，覺得他特牛，賣東西。為什么馬云的淘寶超過了亞馬遜呢？剛過完雙十一，我們都想一個問題，是淘寶多牛嗎？不是，淘寶發(fā)動了無數(shù)中小賣家，他們一起在幫助淘寶做銷售，淘寶變成很多賣家和很多敗家的女人的連接。馬云都說他的成功要靠女人。真正強(qiáng)有力的概念是他們連接的概念。我們傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，就是面對連接的時代，你怎么更好地直面你的用戶，更好地照顧他們的體驗，做產(chǎn)品的思路完全變化了。體驗為王，要單點(diǎn)突破，因為傳統(tǒng)企業(yè)通過信息不對稱，以廣告促銷渠道推貨的方式，已經(jīng)不行了，現(xiàn)在需要的是消費(fèi)者對你直接的認(rèn)知。

　　第二，連接世界里面很多商業(yè)模式或者業(yè)態(tài)會帶來巨大的顛覆。過去互聯(lián)網(wǎng)更多實(shí)現(xiàn)信息的革命，信息流速度加快了。但是有了手機(jī)之后，可以讓人用手機(jī)不僅獲得信息，還可以直接獲得各種服務(wù)，直接做成各種交易。物流、服務(wù)流、金錢的交易流都改變了原來網(wǎng)絡(luò)里面的關(guān)系，使得很多中間狀態(tài)、很多中介不存在了，消費(fèi)者可以和原來很多商品服務(wù)的供應(yīng)者直接連接。在這個過程中，政府有些職能可能被結(jié)構(gòu)掉。為什么有報社呢？報社過去可以發(fā)廣告，現(xiàn)在企業(yè)自己就是自媒體；未來電視臺也不存在了，好的節(jié)目制作組直接把片子放到網(wǎng)上收費(fèi)。太多企業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)不再存在。我不太同意王總的意見：人類面對悲慘的事實(shí)的時候不能接受，現(xiàn)在接受了。

　　你的同行不再是你的敵人。因為連接關(guān)系改變了，闖進(jìn)來一群人，原來有聯(lián)通人砍電信的網(wǎng)絡(luò)，促銷的時候打起來了，最后發(fā)現(xiàn)他們是難兄難弟，他們的敵人變成谷歌、小米。未來是一個跨界的世界，因為連接關(guān)系改變了，原來做安全的人，沒人想到我做搜索、手機(jī)的分發(fā)。今天不能定義一個企業(yè)做什么，因為你在產(chǎn)業(yè)鏈的位置會發(fā)生劇烈的變化。

　　我寫了一本書：《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，給很多傳統(tǒng)企業(yè)家答疑解惑，到底為什么互聯(lián)網(wǎng)能夠顛覆很多傳統(tǒng)企業(yè)。它改變了你和用戶之間的關(guān)系，體驗變得特別重要，它改變了商業(yè)模式，很多一次性的買賣關(guān)系不復(fù)存在。從某種角度來講，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天也沒有像硅谷一樣真正的本源技術(shù)創(chuàng)新，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是靠什么？你發(fā)現(xiàn)更多是商業(yè)模式的創(chuàng)新和人口紅利。視頻網(wǎng)站起來，他們其實(shí)革的是傳統(tǒng)電視臺的命，騰訊微信起來是把運(yùn)營商掙的錢免費(fèi)掉，360能夠起來把IT傳統(tǒng)廠商收的錢革掉了，阿里巴巴起來是把傳統(tǒng)零售業(yè)革了，小米能起來了，是把革賣手機(jī)通信設(shè)備制造商命。大家干的都是把原來一個行業(yè)的錢干掉，回饋消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的歡迎，所以才能快速的成長，這也是中國互聯(lián)網(wǎng)的特色。

　　人機(jī)互聯(lián)是2.0，3.0就是IoT（InternetOFthings，萬物互聯(lián)——編輯注），萬物互聯(lián)，今天所有能想到的東西，燈、插座、汽車、家電、集裝箱、大輪船等等都可以變成智能手機(jī)，都會變成一部樣子不像手機(jī)，實(shí)際上是一個手機(jī)的智能系統(tǒng)，7x24小時跟互聯(lián)網(wǎng)連起來，這個會產(chǎn)生新的工業(yè)革命。

　　王（建宙）總講了網(wǎng)絡(luò)安全的挑戰(zhàn)，個人隱私的挑戰(zhàn)，巨大海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，我們作為安全公司就在思考到了全互聯(lián)IoT時代，怎么解決安全的挑戰(zhàn)。中國有電腦4億臺到5億臺，手持設(shè)備大概有20億臺，它們都已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)。你一定覺得這個數(shù)字夠驚人，五年之內(nèi)如果所有設(shè)備可穿戴設(shè)備、手表都上網(wǎng)，會有200億臺會連接網(wǎng)絡(luò)。它們不像人，它們不睡覺，7x24小時傳遞數(shù)據(jù)，真正的大數(shù)據(jù)才會真正來臨。

　　主持人：周總問王總一個問題。

　　周鴻祎：剛才我跟王董事長在會議室已經(jīng)爭論起來了，我的問題特別俗，今天運(yùn)營商怎么看待它的競爭格局。我覺得像微信是把運(yùn)營商短信、彩信業(yè)務(wù)打掉了，這導(dǎo)致短信收入的降低并不是最可怕的，最可怕是用戶慢慢跟運(yùn)營商距離就遠(yuǎn)了。王董請了周杰倫做了一個動感地帶的廣告宣傳，那是中國移動一個鼎盛時期，大家不僅用他的服務(wù)，還建立了對他的認(rèn)知和品牌，并且超越了其他同行。但是在今天，運(yùn)營商被微信的服務(wù)往后推，雖然不可或缺，但是離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)里最重要的是誰能獲得用戶，誰能掌握用戶，誰的價值就會越大。王董怎么看這個事情？按照這種規(guī)律來看，騰訊歸為應(yīng)用服務(wù)商，小米、蘋果、華為被定義為移動設(shè)備提供商，運(yùn)營商是網(wǎng)絡(luò)通信提供商，你發(fā)現(xiàn)這三者的界限今天在含糊。小米想學(xué)習(xí)蘋果，華為學(xué)習(xí)小米，他們都想建立一個獨(dú)立的王國，用戶拿了手機(jī)之后享用他們的服務(wù)，用戶感知不到運(yùn)營商的存在。微信做了一個電話本，把運(yùn)營商上千億語音業(yè)務(wù)拿掉。我特別理解運(yùn)營商的心情，有點(diǎn)像面對葵花寶典。我們經(jīng)常講：“要想成功，引刀自宮”。運(yùn)營商不能放棄語音業(yè)務(wù)，面對幾千億的資產(chǎn)流失。但是不放棄，別人做免費(fèi)語音、通信、短信，只能慢慢等死。您過去在運(yùn)營商工作，現(xiàn)在退休了、逃脫了，你給三大運(yùn)營商出出主意，怎么看這個問題？

　　王建宙：你第一輪演講的時候，我很想打斷你。因為你口口聲聲說要跟運(yùn)營商競爭。

　　周鴻祎：不是我來競爭，是馬（化騰）總來競爭。

　　王建宙：應(yīng)用服務(wù)也提供語音、短信，跟運(yùn)營商競爭，我沒有感覺到這是競爭。有一次馬云到中國移動做演講，他說我就是喜歡到別人場子里打架，至于你們想到我們這兒來，你們的機(jī)制不行，你們的年齡恐怕也不行了。

　　其實(shí)我一點(diǎn)都沒有緊張，也沒有感覺到邊緣化，因為我不認(rèn)為這是一種競爭，我不認(rèn)為騰訊的微信和中國移動網(wǎng)絡(luò)是一種競爭，或者和語音是競爭。現(xiàn)在情況不一樣了，不是數(shù)碼攝影去取代膠卷的時候。數(shù)碼攝影取代膠卷是毀滅性的，膠卷沒有了。舉一個很簡單的例子，就好象我們做公路，以前馬路上走的是人，后來有了馬車，再后來有了汽車，馬車也好，汽車也好，路總是需要的，而且汽車比馬車需要的路更加多，更加寬。

　　2000年中國聯(lián)通在美國上市的時候，正好是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂的前夕。我們很擔(dān)心這么高的估值能不能支撐的住。有一個銀行家說，兩百年前大量人到西方淘金，大部分失敗了，只有一種人永遠(yuǎn)贏，就是生產(chǎn)淘金工具的人，你放心大膽的做網(wǎng)絡(luò)。至于你說的競爭，我們看電視肯定要電，你能不能說電力公司跟電視臺在競爭？沒關(guān)系，電視臺必須依靠電力公司才工作。

　　現(xiàn)在微信也好，美國的Twitter和Facebook確實(shí)替代了大量的短信，甚至一部分語音，你沒有看到替代的同時產(chǎn)生的流量要比把它被替代掉的東西大的多？對于運(yùn)營商來說，第一個重要就是一定要轉(zhuǎn)變成經(jīng)營語音為主，變成經(jīng)營數(shù)據(jù)為主。

　　原來套餐計費(fèi)計劃是語音為主，贈送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無限制使用�，F(xiàn)在美國很普遍以數(shù)據(jù)為主，你買2G、5G、10G，語音是贈送的，語音是沒有限制的，這種轉(zhuǎn)型就是把以語音為主轉(zhuǎn)到以數(shù)據(jù)為主。只要這種轉(zhuǎn)型能成功，我覺得收入不僅不會下降，還會上升。

　　許多國家運(yùn)營商的ARPU值（每用戶平均收入，AverageRevenuePerUser——編輯注）已經(jīng)上升了，這就是一個事實(shí)。這是我想說的第一個問題。

　　剛才說了有三個問題，網(wǎng)絡(luò)連接、移動設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)，沒有人可以通吃，誰想通吃完全不可能，也完全可以跨界。應(yīng)用商店是制造商，可以跨到運(yùn)營商做運(yùn)營，運(yùn)營商也可以做別的，也可以做應(yīng)用。現(xiàn)在的問題是運(yùn)營商除了要做其他服務(wù)提供商所做的事情以外，一定要找到最適合自己的。

　　剛才你說到用戶的價值，這是最遺憾的，為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的估值那么高，而移動公司估值幾乎沒有變過。以2010年到現(xiàn)在位置，互聯(lián)網(wǎng)公司翻了幾番，全世界運(yùn)營商只要不下降就不錯了。說明對用戶的估值差的太遠(yuǎn)了。

　　要說對用戶的了解，我們是最了解的，應(yīng)該找出一個最適合運(yùn)營商的一種應(yīng)用，而不是跟著別人后面來找。這個說起來要做起來確實(shí)不是一件容易的事情。

　　對于我來說，我希望大家用手機(jī)，只要你用手機(jī)，不管你用語音、短信也好，還是用微信、微博也好，我看到大家有手機(jī)就高興。

　　周鴻祎：我為王總的胸懷感到深深的折服。我同意王總的結(jié)論，我覺得運(yùn)營商不會死，因為它是國企。我有兩個觀點(diǎn)，供王總參考。一是不管你用什么，只要用我的流量就可以，今天用無線網(wǎng)絡(luò)、3G、4G網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商要建基站，還是有很高的成本，大家接收到流量收費(fèi)。但逐漸的很多寬帶接入都實(shí)現(xiàn)了包月，流量就像電費(fèi)和稅費(fèi)一樣，我用水越來越多多，但這一定是在價值鏈比較低端。今天誰也離不開自來水，但是把自來水變成果汁，變成白酒，這是不一樣的。水廠掙的是最基本的錢。絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)廠商還是擁護(hù)運(yùn)營商，我們還是熱愛運(yùn)營商。人的基礎(chǔ)剛需，用手機(jī)是為了通信，其他的應(yīng)用無所謂，大家隨便用一用，但是微信應(yīng)用是把通信基本職能從運(yùn)營商身上拿走，很多用戶在用，不知道是騰訊做的服務(wù)，還以為是升級版本，能發(fā)語音和照片，作為數(shù)據(jù)通信會存在，個人通信角色被拿走，是一個很大定位問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司為什么有價值？其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司價值跟收入價值不成比例，中國移動收入絕對最高，但是這里面互聯(lián)網(wǎng)公司最大的價值在未來的世界里。因為是一個連接的世界，直接的用戶越多，誰的價值越大，這個一定是直接連接。所以我認(rèn)為像微信這種產(chǎn)品，谷歌的安卓系統(tǒng)，他們對運(yùn)營商最大的威脅不是收入、產(chǎn)品的競爭，最大的競爭是把用戶占有了，把用戶影響和控制了，真正知道用戶在干什么，不斷打交道的廠商是小米、谷歌、騰訊，這是一個無形價值的剝奪，它在看你的未來的價值，運(yùn)營商就甘心做管道，但是谷歌長到一定的時候，他們可能也覺得可以做鋪光纖，中國政策也開放，在谷歌考慮發(fā)衛(wèi)星，把自己數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)搭起來，那一天我們做管道也不能做了。這不是對你們的攻擊，是對你們的提醒。

　　王建宙：周總很有思路，老說互聯(lián)網(wǎng)思維，我很欣賞，很欽佩。先說管道會不會消失，或者說邊緣化。你說Wifi很普通，Wifi只是一個熱點(diǎn)，連接熱點(diǎn)都是通信系統(tǒng)，運(yùn)營商提供的，Wifi發(fā)展的越多，運(yùn)營商掙錢越多。

　　剛才提到降價的問題，大家都覺得到了語音沒有了，價格越來越低，運(yùn)營商收入越來越少，利潤越來越好，未必，我承認(rèn)流量的價格還會不斷的下降，因為下降余地現(xiàn)在還有。流量就像當(dāng)年語音一樣，當(dāng)年話費(fèi)一分鐘4毛錢，每降一次它的量所增加的收入會覆蓋所減少的收入。

　　現(xiàn)在流量看似在下降，但是下降的同時量是直線在上升。我至少可以在肯定一段時間內(nèi)，隨著流量價格的下降，流量收入不僅不會下降，還會上升。舉例。現(xiàn)在4G牌照發(fā)了9個月，有些省4G流量已經(jīng)超過3G，3G做了五年，甚至有些省超過2G，2G已經(jīng)做了20年，這方面的潛力是非常大的。有一點(diǎn)我很同意，運(yùn)營商在做應(yīng)用服務(wù)方面，它的DNA決定了有很多的弱點(diǎn)，在很多競爭上面都不如OTT。但是我相信運(yùn)營商是能夠找到一個能夠發(fā)揮它的最大優(yōu)勢的一種應(yīng)用服務(wù)。你不要說別的，我們就說非洲，非洲的肯尼亞有一個公司就是用手機(jī)做了手機(jī)支付，它用于農(nóng)村地區(qū)的匯款，光是這一項服務(wù)就是其他所有OTT都無法競爭的。我們運(yùn)營商一定會找到類似這樣的殺手锏。

　　王建宙：我請教周總一個問題。電信公司和互聯(lián)網(wǎng)公司在經(jīng)營模式上確實(shí)不同，因為他們DNA不一樣，我們努力想轉(zhuǎn)變，但是難度非常之大。我想知道當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個新的產(chǎn)品，根據(jù)我們的經(jīng)驗覺得這個產(chǎn)品一定很好，一定受歡迎，通常我們需要找出它盈利模式，事實(shí)上我們想象的盈利模式跟實(shí)際結(jié)果往往不一樣。我們看到很多互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)商看到好的東西，不需要考慮別的，只要有量，就一定有盈利模式，用戶足夠多，經(jīng)營模式一定會出來了。

　　我想知道一個很具體的事情，作為一個互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)商，遇到好的產(chǎn)品但是一時找不到盈利模式的時候怎么辦？

　　周鴻祎：這是一個好問題。

　　我在跟很多人交流互聯(lián)網(wǎng)的時候，我總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)最基本的規(guī)律就是用戶至上。我一直認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)里所有的商業(yè)模式特別是面向消費(fèi)者的，都是建立在一個大量的海量用戶基礎(chǔ)之上�；ヂ�(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品模式很多，但是掙錢模式就這么幾種，一是廣告，交叉補(bǔ)貼，廣告主補(bǔ)貼用戶；二是增值服務(wù)，像網(wǎng)游，很多網(wǎng)游玩家免費(fèi)玩，少數(shù)玩家愿意花錢在里面買更好的武器，買更好的帳號，這是增值服務(wù)。比如說騰訊的藍(lán)鉆、綠鉆。三是電商，O2O，有足夠的人流才能賣商品，才能賣線下的服務(wù)。用戶一定是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上如果你不能想辦法得到一個海量用戶，就很難往下走。

　　很多人對商業(yè)模式的理解老是有一個誤解，認(rèn)為商業(yè)模式在屋里規(guī)劃出來的，其實(shí)所有商業(yè)模式不是規(guī)劃出來的，是探索出來的，但是沒有足夠用戶群的時候，你去想模式，它在屋里怎么都想不出來。當(dāng)年把博客引入中國來，是方興東引進(jìn)來，門戶做博客都沒有賺錢的，騰訊的博客叫Qzone，它是唯一賺錢的。騰訊用戶太多了，用戶多到在里面賣掉墻紙和背景音樂都賺錢。當(dāng)時很多人感慨說，到底博客這個模式賺錢不賺錢，我們說看你的用戶多不多。很多模式很多公司自己去做做不起來，騰訊一做就做得起來，騰訊是肥土，插根扁擔(dān)都開花。這是基本道理。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司明白這個道理之后，很多人做的時候，一定是沒有想清楚就做了。王總為什么會有這個困惑呢？很多成功者就會做一個總結(jié)，當(dāng)年我如何高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄，我看到五年以后、十年以后的世界，就下決心免費(fèi)了，這是不真實(shí)的。很多人做免費(fèi)都是不得已，還有就是公司小，光腳不怕穿鞋的，免費(fèi)也免費(fèi)不到哪兒去，我們當(dāng)年免費(fèi)殺毒，是被逼的，原來我們送卡巴斯基的殺毒，后來突然不讓我送了，我就失信于用戶，我自己做一個殺毒，自認(rèn)為我技術(shù)很好，但是用戶分不出來。你告訴用戶說我免費(fèi)，不僅免費(fèi)，還終身免費(fèi)、永遠(yuǎn)免費(fèi)，因為中國人就不愛花錢買軟件。

　　我們做免費(fèi)殺毒的時候不知道怎么辦，通過免費(fèi)殺毒積累了2億用戶的時候，你想什么模式，都是可探索的。當(dāng)年馬云怎么起來的？就是淘寶，我相信那時候馬總也不知道為什么免費(fèi)，eBay很強(qiáng)，他就宣布免費(fèi)。他說先免費(fèi)三年，三年之后大家習(xí)慣了，也收不回去了，一咬牙說永遠(yuǎn)免費(fèi)，一免費(fèi)就變成中國最多的賣家上來。你在淘寶搜索衛(wèi)生紙，都有1萬人在賣，你買誰的？誰掏錢誰就排在前面，這就是新的商業(yè)模式。這是探索出來的，而不是憑空設(shè)計出來的。谷歌剛出來的時候也有很多人質(zhì)疑，Twitter，還有微信，馬化騰短信免費(fèi)了怎么賺錢，其實(shí)不用擔(dān)心，他們天天打飛機(jī)都賺錢了。