發(fā)布時間：2008.04.14 17:40來源：人民網(wǎng) 作者：人民網(wǎng)

泉州鐵通通過對泉州中小企業(yè)、商務(wù)客戶的調(diào)查、細(xì)分，泉州市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)數(shù)量4600個，中小企業(yè)15600個，裝機(jī)總量達(dá)到165萬部。泉州鐵通在省分公司“市場論英雄，管理出效益”的經(jīng)營理念正確指導(dǎo)下，堅持“以寬帶業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，大力發(fā)展高端用戶”的經(jīng)營思路，以“商務(wù)新動力”為載體，大力發(fā)展中小企業(yè)、高端商務(wù)客戶，包裝針對中小企業(yè)信息化的套餐包，向客戶提供包括傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等綜合電信的解決方案，全力打造中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)品牌。08年1-3月份共發(fā)展各類大客戶13個，商務(wù)用戶18個，月收入達(dá)到20余萬元。


泉州鐵通首先建立大客戶牽引流程制度，明確相關(guān)部門的責(zé)任、時限，確保大客戶業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢，將大客戶部、建設(shè)部、市場部、網(wǎng)運(yùn)部等職能部門相關(guān)的環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)成一體，形成較為完善的大客戶綜合保障體系。


其次，泉州鐵通實(shí)施以服務(wù)促營銷，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。在保證公司投資收益的基礎(chǔ)上，盡量站在客戶的立場，為客戶提供綜合的接入方案，滿足客戶的消費(fèi)需求。加強(qiáng)客戶走訪工作，大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶保持緊密聯(lián)系，建立長期的信任關(guān)系，通過關(guān)系營銷擴(kuò)大大客戶營銷業(yè)績。


第三，建立大客戶售前、售中、售后的綠色通道。泉州鐵通對有意向接入的大客戶，分公司建設(shè)部立即組織現(xiàn)場接入調(diào)研，市場部進(jìn)行投資效益分析，并為客戶提供綜合業(yè)務(wù)解決方案，在合同簽訂后，建設(shè)部、網(wǎng)運(yùn)部立即組織工程施工和安裝設(shè)備，在最短的時限內(nèi)開通業(yè)務(wù)。分公司還規(guī)定維護(hù)人員必須在2小時內(nèi)修復(fù)大客戶故障。


泉州鐵通將進(jìn)一步擴(kuò)大大客戶營銷隊伍，完善大客戶申告投訴管理流程，充分運(yùn)用“商務(wù)新動力”平臺，將新業(yè)務(wù)、企業(yè)聯(lián)名卡融入大客戶的日常營銷工作中，豐富業(yè)務(wù)種類，為實(shí)現(xiàn)分公司整體經(jīng)營目標(biāo)提供堅實(shí)基礎(chǔ)。


(責(zé)任編輯：賀晨笛)