發(fā)布時間：2008.04.14 17:40來源：人民網 作者：人民網

泉州鐵通通過對泉州中小企業(yè)、商務客戶的調查、細分，泉州市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)數量4600個，中小企業(yè)15600個，裝機總量達到165萬部。泉州鐵通在省分公司“市場論英雄，管理出效益”的經營理念正確指導下，堅持“以寬帶業(yè)務為重點，大力發(fā)展高端用戶”的經營思路，以“商務新動力”為載體，大力發(fā)展中小企業(yè)、高端商務客戶，包裝針對中小企業(yè)信息化的套餐包，向客戶提供包括傳統(tǒng)電信業(yè)務、數據業(yè)務等綜合電信的解決方案，全力打造中小企業(yè)信息化業(yè)務品牌。08年1-3月份共發(fā)展各類大客戶13個，商務用戶18個，月收入達到20余萬元。


泉州鐵通首先建立大客戶牽引流程制度，明確相關部門的責任、時限，確保大客戶業(yè)務規(guī)范化發(fā)展，促進內部業(yè)務流程的通暢，將大客戶部、建設部、市場部、網運部等職能部門相關的環(huán)節(jié)有機地聯(lián)成一體，形成較為完善的大客戶綜合保障體系。


其次，泉州鐵通實施以服務促營銷，牢固樹立以客戶為中心的服務理念。在保證公司投資收益的基礎上，盡量站在客戶的立場，為客戶提供綜合的接入方案，滿足客戶的消費需求。加強客戶走訪工作，大客戶業(yè)務經理與客戶保持緊密聯(lián)系，建立長期的信任關系，通過關系營銷擴大大客戶營銷業(yè)績。


第三，建立大客戶售前、售中、售后的綠色通道。泉州鐵通對有意向接入的大客戶，分公司建設部立即組織現場接入調研，市場部進行投資效益分析，并為客戶提供綜合業(yè)務解決方案，在合同簽訂后，建設部、網運部立即組織工程施工和安裝設備，在最短的時限內開通業(yè)務。分公司還規(guī)定維護人員必須在2小時內修復大客戶故障。


泉州鐵通將進一步擴大大客戶營銷隊伍，完善大客戶申告投訴管理流程，充分運用“商務新動力”平臺，將新業(yè)務、企業(yè)聯(lián)名卡融入大客戶的日常營銷工作中，豐富業(yè)務種類，為實現分公司整體經營目標提供堅實基礎。


(責任編輯：賀晨笛)