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 中移動(dòng)陶淘：運(yùn)營(yíng)商要做“智能管道”
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發(fā)表于 2014-12-16 08:55:49  只看樓主 


CVW2014產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)今日在京召開。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃部信息管理處處長(zhǎng)陶濤在下午的“電信@互聯(lián)網(wǎng)”論壇上發(fā)表了題為《大數(shù)據(jù)能力開放》的演講。陶淘介紹了中國(guó)移動(dòng)大數(shù)據(jù)方面的一些情況。

以下為演講全文：

陶濤：大家好，非常榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)來參加我們產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)跟大家分享中國(guó)移動(dòng)在大數(shù)據(jù)方面做的一些工作，然后我們的一些思考，參加這個(gè)會(huì)其實(shí)一開始講什么題目，他們給我了一些限定，講什么題目我一直在想，也很忐忑，既然我們是一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)講生態(tài)，作為大數(shù)據(jù)來講，剛才我們同事也講到，它是作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一項(xiàng)核心能力，大數(shù)據(jù)有大數(shù)據(jù)的生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)中間，有需求方，有數(shù)據(jù)的提供，作為運(yùn)營(yíng)商來講，怎么在大數(shù)據(jù)生態(tài)中間有我自己的地位，再一個(gè)的話，就是我們會(huì)講大數(shù)據(jù)或者講我們自己內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)做分析，其實(shí)我們做了很多次交流，基本上他們都是以這種內(nèi)部的數(shù)據(jù)價(jià)值的體現(xiàn)主要是分享這方面的內(nèi)容，但是，我來這里，我想這個(gè)東西，我講的再好，可能跟大家也沒有切實(shí)的關(guān)系，所以思考下來的話我想講這樣一個(gè)題目，數(shù)據(jù)、開放、價(jià)值。在這里，我想講中國(guó)移動(dòng)有什么樣的數(shù)據(jù)，我們對(duì)大數(shù)據(jù)開放的態(tài)度，想跟大家一起合作，從而為數(shù)據(jù)產(chǎn)生更多的價(jià)值，實(shí)際上是作為銷售管道的公司。

我自我介紹一下我在加入中國(guó)移動(dòng)以來，中國(guó)移動(dòng)對(duì)經(jīng)分分析系統(tǒng)已經(jīng)做了超過十年，有12年，我自己總結(jié)，我認(rèn)為我們大概可以分這樣的幾個(gè)階段，第一個(gè)階段叫經(jīng)分階段，在經(jīng)分這個(gè)階段，我們從2002年開始做 經(jīng)分系統(tǒng)的，從數(shù)據(jù)層面來講，我們主要匯聚企業(yè)內(nèi)部，業(yè)務(wù)內(nèi)部，包括我們企業(yè)的劃分，一些客戶的基本資料，一些基本屬性，主要是這些數(shù)據(jù)。從應(yīng)用角度來講，主要是內(nèi)部管理的應(yīng)用，我們這幾年，在我們企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮了很大的作用，比如我們有一百萬渠道，在中國(guó)移動(dòng)的體系內(nèi)是有一些不法的渠道，是非法套利的模式，我們通過數(shù)據(jù)分析也可以抓一些套利的，在內(nèi)部還是發(fā)揮了一些很大的作用。在展現(xiàn)形式還是以一些報(bào)表為主，但是我們?cè)诟淖�，所以說我想的話，現(xiàn)在是第二個(gè)階段，我們正在邁入大數(shù)據(jù)平臺(tái)，而且我們已經(jīng)起步了，具體來講，第一我們?cè)谡衔覀兤髽I(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以前中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部是分析系統(tǒng)有很多分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)之間是一個(gè)一個(gè)的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們?cè)谡衔覀兤髽I(yè)內(nèi)部所有數(shù)據(jù)，希望打造一個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)中心，除了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)之外，我們還通過我們一些數(shù)據(jù)交互等等方式也在獲取外部的數(shù)據(jù)，這是第一個(gè)工作。

第二個(gè)方面我們?cè)谕卣範(fàn)I銷服務(wù)，以及在嘗試做對(duì)外的數(shù)據(jù)服務(wù)，這塊也已經(jīng)有一些嘗試。一會(huì)兒向大家做一個(gè)報(bào)告。

第三方面從形式上講我也在嘗試跟客戶接觸中國(guó)移動(dòng)跟客戶的接觸有8億客戶，我們跟客戶的接觸是非常非常頻繁的，我今天為了做這個(gè)演講，我也做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，我們每個(gè)月跟用戶接觸的頻次超過了200億次，我們要充分利用和每一個(gè)客戶的接觸點(diǎn)進(jìn)行推送，這是我們做的一個(gè)嘗試。

其實(shí)大家都在講數(shù)據(jù)是一個(gè)企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，那么，我也認(rèn)為確實(shí)作為電信運(yùn)營(yíng)商作為管道來講，當(dāng)然我們不想做管道，我們想做智能管道，作為管道我們最重要的資產(chǎn)毫無疑問確確實(shí)實(shí)就是數(shù)據(jù)，大家用手機(jī)的比較多，所有的在網(wǎng)上瀏覽新聞也好，所有的一切大家都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，都在手機(jī)上，但是這些手機(jī)應(yīng)用，在這個(gè)廣告之上我們積累了豐富的數(shù)據(jù)，比如說我們的位置數(shù)據(jù)，你手機(jī)只要開著，我就可以知道你在什么位置，這樣的話，每一個(gè)人你每天你活動(dòng)的軌跡或者這個(gè)區(qū)域里頭有哪些人是怎樣的分布我都可以通過位置信息知道你在什么地方。此外的話，我們還有上網(wǎng)的信息，大家通過很多活動(dòng)都通過手機(jī)在做，我們也在做通過TPI技術(shù)的話可以對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析，我們可以知道用戶在網(wǎng)上用了哪些應(yīng)用，具體來講的話，是訪問了哪些網(wǎng)頁(yè)，是什么內(nèi)容，通過可以上網(wǎng)內(nèi)容的分析出來。還有我們的語(yǔ)音通信，也可以發(fā)現(xiàn)一些，比如說語(yǔ)音通信很頻繁的，我們通過交往圈子我們可以知道你的家人、朋友，或者你的工作圈子，再比如說，有些人他喜歡拿手機(jī)去攜程上訂票，訂飛機(jī)票，或者訂酒店的房間，我們通過定單號(hào)碼再結(jié)合我們行業(yè)信息，我們就可以知道這個(gè)用戶他是有什么樣的需求，有住宿的需求，這是可以判斷出來的。

此外的話，我們還有客戶的手機(jī)終端信息，你是用安卓手機(jī)還是用IOS都可以看出來，有一個(gè)平臺(tái)都會(huì)知道。再有我們會(huì)有用戶的消費(fèi)信息，用戶的帳單可以一定層次的反映出用戶的消費(fèi)層次，此外的話，我們可以通過自有的業(yè)務(wù)訂購(gòu)，可以知道用戶在娛樂方面的偏好，比如我們的手機(jī)用戶可以知道這個(gè)用戶喜歡什么樣的音樂，喜歡哪個(gè)歌手，喜歡哪一類風(fēng)格的歌曲，我們都可以知道。包括閱讀，這個(gè)都可以通過我們的手機(jī)閱讀，包括第三方的應(yīng)用，我們可以知道一些用戶的偏好。通過這些信息我們可以清楚的了解到，用戶所有的行為偏好，了解到他的一些特征，我們現(xiàn)在也在通過客戶標(biāo)簽，用標(biāo)簽的方式給客戶基于行為特征做一個(gè)標(biāo)簽，我們現(xiàn)在全網(wǎng)大概有400多個(gè)標(biāo)簽，當(dāng)然我們也跟互聯(lián)網(wǎng)公司跟騰訊交流，騰訊講具體數(shù)據(jù)不好說，但是標(biāo)簽數(shù)量已經(jīng)超過我們了，我相信基于客戶的營(yíng)銷服務(wù)一旦做起來的話，一旦需求被激發(fā)起來的話，我相信這個(gè)標(biāo)簽的數(shù)量會(huì)特別的細(xì)分，一定會(huì)漲得很快的。

下面我想介紹幾個(gè)例子，因?yàn)橹皝磉@個(gè)會(huì)議上交流，基本上跟大家交流是我們內(nèi)部的例子，今天我想介紹一下對(duì)外服務(wù)的例子，當(dāng)然還不成熟但是我想非常謙卑的把這個(gè)案例跟大家做一個(gè)分享。

首先我們想通過行為分析我們可以知道人口分布圖，剛才說的位置信息，這里有一個(gè)黃色的區(qū)域是人口分布最密集的地方，綠色就是人比較少的地方，通過這個(gè)圖的分布，我不僅可以知道哪個(gè)地方密集，還可以知道在這個(gè)地區(qū)這些人具有什么樣的屬性，他是高消費(fèi)還是低消費(fèi)，比如服裝他是偏好什么3C電子產(chǎn)品，這樣的話我們可以通過把這些數(shù)據(jù)給我們的廣大的中小企業(yè)，這些企業(yè)如果想做營(yíng)銷活動(dòng)，他具體在什么位置做什么樣的營(yíng)銷活動(dòng)，這是我們對(duì)外的一個(gè)價(jià)值屬性。另外我們還可以進(jìn)行公共安全的服務(wù)，比如說這是一個(gè)例子，我們跟公安部進(jìn)行過合作，對(duì)公安部門需要監(jiān)控的一些人群，通過對(duì)他的行為分析，我們可以知道在哪些地方會(huì)有聚集，這些客戶的一個(gè)遷徙我們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這里是我們山東的一個(gè)例子，我們通過山東的人群做了一個(gè)分析，這里顏色最深的地方，就是頻次最高的地方，像附近河北、河南這些地方，再其次的話，就是顏色深一點(diǎn)的地方，通過這些信息，我們可以給航空公司提供線路的規(guī)劃，比如我們跟山航合作，他們有一部分出行客戶，他們有到拉薩長(zhǎng)途旅行的需求，但是以前山航?jīng)]有到拉薩航線的，通過這個(gè)分析，山航現(xiàn)在正在申請(qǐng)拉薩的航線，現(xiàn)在可以分析說，哪些是我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，比如國(guó)航的客戶，或者南航的客戶，希望發(fā)展成我的客戶。其實(shí)，國(guó)航的數(shù)據(jù)和我們自己的數(shù)據(jù)通過結(jié)合起來的話實(shí)際上對(duì)客戶他的行為他出行的信息判斷準(zhǔn)確度一定會(huì)有大大的提高。

最后就是回到我剛才講的，我今天主要還是想，我們有這么多大數(shù)據(jù)有這么多的渠道，數(shù)據(jù)只有開放才可能有價(jià)值，因?yàn)楹芏嗳酥v，數(shù)據(jù)金礦的地方，但是數(shù)據(jù)金礦的價(jià)值，現(xiàn)在為止沒有發(fā)揮出來，我們希望跟他們合作來進(jìn)行這樣一個(gè)價(jià)值的挖掘，我們這里自己也有一個(gè)梳理，我們做了一個(gè)價(jià)值的挖掘是多層次的，最底層我們可以做一個(gè)大數(shù)據(jù)的挖掘，經(jīng)過加密對(duì)外做一個(gè)適當(dāng)程度的開放，其次在大數(shù)據(jù)平臺(tái)方面，我們可以把我們的分析工具分析算法對(duì)外做一個(gè)開放，提供給我們內(nèi)部和外部的合作租戶，我們可以把客戶發(fā)展成租戶，從客戶標(biāo)簽的角度，可以提供客戶分析的標(biāo)簽，基于這個(gè)標(biāo)簽去做一些營(yíng)銷廣告，所以，對(duì)數(shù)據(jù)開放有這樣不同層次的梳理。

最后還想加一句，特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，就是作為電信運(yùn)營(yíng)商，雖然我們有這么多的客戶數(shù)據(jù)，我們開放一定是符合要求的，保護(hù)客戶隱私，所以對(duì)客戶的隱私一定是高度重視的，客戶隱私一定是嚴(yán)守底線的。謝謝大家。



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