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 小靈通退網(wǎng)：運(yùn)營(yíng)商與釘子戶間不得不說(shuō)的故事
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發(fā)表于 2015-01-08 11:14:13  只看樓主 



1月7日消息 日前，天津聯(lián)通稱，由于小靈通設(shè)備供應(yīng)和技術(shù)支持等原因，小靈通的通信服務(wù)質(zhì)量無(wú)法繼續(xù)保障，現(xiàn)小靈通網(wǎng)絡(luò)將于2月1日0時(shí)起停止服務(wù)和收費(fèi)。1月1日至31日，未辦理網(wǎng)絡(luò)遷移的小靈通用戶免收1月當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用(國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)除外)�！办`通升級(jí)”活動(dòng)還將延續(xù)，小靈通客戶可持機(jī)主有效證件到指定營(yíng)業(yè)廳辦理。

此前，包括上海電信，湖北電信，北京聯(lián)通等均發(fā)布公告對(duì)小靈通進(jìn)行退網(wǎng)工作。早在2009年初期，在國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商重組完成之后，小靈通的相關(guān)退網(wǎng)工作也開始正式提上日程。按照工信部要求，電信和聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商，要在2011年底，完成小靈通用戶的清頻退網(wǎng)工作。此時(shí)，全國(guó)小靈通用戶規(guī)模尚有8000萬(wàn)戶。

而到2011年底，小靈通退網(wǎng)卻并未如期完成。由于小靈通網(wǎng)絡(luò)仍舊擁有相當(dāng)數(shù)量的用戶，運(yùn)營(yíng)商和工信部都未強(qiáng)行關(guān)閉小靈通服務(wù)，只是不再對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投資。

導(dǎo)致小靈通退網(wǎng)乏力的主要根源便是運(yùn)營(yíng)商與釘子戶間剪不斷理還亂的關(guān)系。由于當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商在推廣小靈通時(shí)并未與用戶約定退網(wǎng)事宜，同時(shí)也沒(méi)有給小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)提供用戶滿意的解決方案，導(dǎo)致一度釘子戶成為了大部分小靈通用戶的代名詞。

對(duì)于小靈通用戶來(lái)說(shuō)，他們選擇小靈通就是看重其比別的網(wǎng)絡(luò)更優(yōu)惠的資費(fèi)。而運(yùn)營(yíng)商讓這些用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)并不能提供說(shuō)服用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠，并且還要讓用戶放棄小靈通號(hào)碼使用新的號(hào)碼，這并不能讓眾多小靈通用戶滿意。于是乎，伴隨著小靈通退網(wǎng)進(jìn)程，各地均出現(xiàn)了小靈通用戶集體維權(quán)的現(xiàn)象，*****，大鬧營(yíng)業(yè)廳等事件不斷發(fā)生。而在媒體報(bào)道中小靈通用戶也常常以受害者的形象出現(xiàn)。最終的結(jié)果，大都以運(yùn)營(yíng)商認(rèn)輸，對(duì)小靈通用戶進(jìn)行道歉，補(bǔ)償結(jié)束。電信和聯(lián)通可以說(shuō)吃盡了小靈通的苦。

不過(guò)由于4G建設(shè)，手機(jī)資費(fèi)進(jìn)一步降低，資費(fèi)問(wèn)題已經(jīng)不能成為小靈通用戶不轉(zhuǎn)網(wǎng)的借口了。更為重要的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，智能手機(jī)已經(jīng)成為了電信用戶的標(biāo)配，相比較語(yǔ)音，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用的越來(lái)越頻繁。這也成為了2014年小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)速度正在加快的原因之一，隨著2014年結(jié)束，現(xiàn)網(wǎng)中的小靈通用戶數(shù)已經(jīng)不足70萬(wàn)。在與小靈通用戶斗智斗勇了5年多之后，電信，聯(lián)通總算是看到了關(guān)閉小靈通網(wǎng)絡(luò)的曙光。


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