2015年01月23日17:16大河報(bào) 我有話說(110人參與) 收藏本文
　　□記者丁豐林王悅生
　　核心提示|“400”開頭的電話，在不少市民看來，應(yīng)該是正規(guī)企業(yè)單位或者大型機(jī)關(guān)的熱線電話。然而去年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心稱，“近一個(gè)月里，就接到網(wǎng)友舉報(bào)400電話1300多件次�！逼渲信e報(bào)冒用400電話進(jìn)行詐騙的數(shù)量最多。近日，許多市民向本報(bào)反映推銷產(chǎn)品服務(wù)的400電話越來越多。曾經(jīng)高大上的400電話怎么就變成了“過街老鼠”？那么，公眾又該如何避免落入詐騙陷阱？
　　騙術(shù)
　　1
　　撥打4S店的400熱線，被騙走近4000元
　　記者了解到，以“400”開頭的電話，是通信運(yùn)營商專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，國內(nèi)大型企業(yè)基本開通了400電話作為客服熱線。但是，一些犯罪分子利用群眾對400電話的信任，搭建400電話平臺或使用任意顯號軟件，顯示銀行等大型正規(guī)企業(yè)的400號碼行騙，市民稍不留神就中招。
　　1月16日晚，沈先生愛人駕車，在鄭州中州大道金水路附近被追尾，后保險(xiǎn)杠被撞壞。交警趕到后認(rèn)定對方全責(zé)，建議向4S店詢問保險(xiǎn)杠的價(jià)格，由對方來賠償。沈先生的車購于2013年，購車時(shí)，4S店曾給了一張卡片，上面印有4S店的服務(wù)熱線：4008166200。于是，沈先生愛人撥打該電話，詢問保險(xiǎn)杠的價(jià)格，對方說“只要300塊錢”。
　　沈先生愛人拿著300塊賠付款，回家后一番講述，沈先生卻納了悶兒：一條保險(xiǎn)杠至少得一千五六百塊錢，4S店咋說只要300元？沈先生又撥打了該電話，“服務(wù)熱線”連連道歉，稱“搞錯(cuò)了”，并主動提出承擔(dān)賠償?shù)牟铑~部分，要沈先生提供一個(gè)銀行卡號，他將差額款打過來。
　　沈先生提供了卡號后，“服務(wù)熱線”打來電話，說稍后沈先生手機(jī)會收到一個(gè)驗(yàn)證碼，需要把驗(yàn)證碼發(fā)給他。沈先生按對方要求操作，很快發(fā)現(xiàn)卡上500多元錢被轉(zhuǎn)走。
　　沈先生趕緊詢問“服務(wù)熱線”，對方還是說“出了差錯(cuò)”，并要求沈先生再提供一個(gè)卡號，他會將兩筆錢一并打回來。結(jié)果，沈先生又被轉(zhuǎn)走3300多元。
　　采訪中，沈先生給記者出示了4S店給的卡片。記者按照該卡片撥打該400電話時(shí)，始終無人接聽。隨后，記者來到鄭州福元路的廣汽豐田駿馳金水路店，該店的栗主管看了卡片后，承認(rèn)這張卡片確是“店里發(fā)出去的”，卡片上印的保險(xiǎn)服務(wù)熱線，也確實(shí)曾是該店的服務(wù)電話，不過這部電話“半年前就不用了”�，F(xiàn)在是誰在用，他也不清楚。而當(dāng)記者致電中國電信客服中心查詢，工作人員稱只能確認(rèn)該電話是電信所有，“無法提供更多登記信息”。
　　2
　　400冒充商城客服，一市民險(xiǎn)被騙
　　鄭州的周先生，最近也遇到了400電話詐騙。周先生回憶說，有一天，他正和同事吃飯，突然接到一個(gè)“400”開頭的電話。對方自稱是京東商城的客服人員，說3月份周先生一次購物簽收被快遞員搞錯(cuò)，實(shí)際簽了一個(gè)分期付款的賬單。即日起，將對周先生進(jìn)行分期扣款。
　　“3月份我確實(shí)在京東上買過東西�！彪娫捴�，對方道出周先生消費(fèi)的時(shí)間、金額、商品情況，一字不差。
　　“可以幫您取消，但需要您配合銀行的問詢�！睂Ψ椒Q，銀行客服將很快致電核實(shí)相關(guān)情況。
　　不出5分鐘，一個(gè)“9”開頭的五位數(shù)電話果然來電：“我行可以幫您取消分期付款，請您到就近的銀聯(lián)ATM機(jī)上按提示操作。”
　　周先生詢問能否在網(wǎng)上銀行操作，對方說：“不行，只能在ATM上操作，今天沒時(shí)間，明天也行�！�
　　這一回復(fù)讓熟悉網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的周先生陡生懷疑。他匆匆掛斷電話，隨即撥打京東商城官方電話，被告知上述“400”開頭電話并非他們的客服電話。登錄網(wǎng)上銀行，也未查到“分期付款”賬單。
　　“兩個(gè)號碼看起來都是官方電話，我的購物信息對方也知道得一清二楚，差點(diǎn)上當(dāng)�！敝芟壬�心有余悸。
　　暗訪
　　“借一個(gè)”營業(yè)執(zhí)照就可以辦理400電話
　　【去哪兒辦400電話】
　　去通信運(yùn)營商的營業(yè)廳辦理
　　找運(yùn)營商的代理商辦理
　　在網(wǎng)上找相關(guān)公司辦理
　　【記者走訪兩家運(yùn)營商】
　　1月20日，記者先撥打10086咨詢此事，工作人員稱，不清楚怎么辦理400電話，具體情況可咨詢營業(yè)廳。接著，記者來到了經(jīng)三路一家移動營業(yè)廳，該營業(yè)廳負(fù)責(zé)人則稱，該廳不能辦理400電話。
　　記者又走訪了河南移動一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱，該公司的400業(yè)務(wù)只針對集團(tuán)客戶，也就是說相關(guān)企業(yè)需憑營業(yè)執(zhí)照才能申領(lǐng)，個(gè)人不能申領(lǐng)。
　　當(dāng)天，記者又撥打中國電信10000客服熱線，工作人員稱原則上，企事業(yè)單位憑營業(yè)執(zhí)照等證件才能申領(lǐng)400電話，如要辦400電話業(yè)務(wù)，可留下電話和所在位置，會有客戶經(jīng)理聯(lián)系你。
　　下午3點(diǎn)左右，一名自稱是電信公司大客戶部客戶經(jīng)理的陳(音)先生與記者聯(lián)系，對方稱，個(gè)人要申領(lǐng)400電話，也能辦，“我們先幫你找個(gè)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照就行了，等到你的執(zhí)照辦下來，再把這個(gè)號過戶到你的執(zhí)照下面�！�
　　隨后，記者又在網(wǎng)上找到了一家聲稱可辦理400電話的公司，該公司經(jīng)理稱，個(gè)人只要提供身份證就能辦，先選個(gè)號，然后簽訂相關(guān)的協(xié)議就行了，資費(fèi)套餐有好多種，個(gè)人辦的話，門檻高一些，一般是2000元以上，“辦理5000元三年的資費(fèi)套餐，號碼有外撥功能�！�
　　困惑
　　400電話行騙難制止，執(zhí)法部門遭遇監(jiān)管難
　　據(jù)了解，400電話亂象監(jiān)管難，一是因?yàn)楹芏嗖环ǚ肿邮峭ㄟ^通信運(yùn)營商的代理商申領(lǐng)到的號碼，另一方面，通過網(wǎng)上公司辦理的400電話，申辦人與辦理業(yè)務(wù)的公司大都不在同一城市，甚至不在同一個(gè)省，監(jiān)管困難。
　　1月20日，河南省通信管理局負(fù)責(zé)新聞宣傳的一位負(fù)責(zé)人稱，對400電話，目前該局只是做備案管理，此事已引起相關(guān)部門重視，工信部正在擬定辦法。
　　400電話怎么監(jiān)管，之前也出臺過一些治理措施，但效果一直不理想。1月21日，工信部電信管理局的一位工作人員坦言，一些企業(yè)拿著營業(yè)執(zhí)照，從運(yùn)營商手中申領(lǐng)400號碼時(shí)，會與運(yùn)營商簽訂一份協(xié)議，約定號碼的用途等，但也有企業(yè)拿到號碼后，用作其他經(jīng)營業(yè)務(wù)，如果拿到號碼的企業(yè)，用這些號做違法或違反協(xié)議的事，運(yùn)營商可聯(lián)合工商對其進(jìn)行處理。
　　但有知情人士介紹，這相當(dāng)于運(yùn)營商自己在監(jiān)管自己的經(jīng)營行為，很難避免400電話被不法分子利用。
　　提醒
　　正規(guī)400電話一般不會外撥
　　記者通過百度搜索發(fā)現(xiàn)，最近以“400”打頭的電話詐騙呈抬頭之勢，去年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心稱，“近一個(gè)月里，就接到網(wǎng)友舉報(bào)400電話1300多件次�！逼渲信e報(bào)冒用400電話進(jìn)行詐騙的數(shù)量最多。
　　對此，警方提醒，400電話一般只用作被叫使用，不會用作主叫外呼。政府機(jī)關(guān)也不會使用400電話作為服務(wù)熱線，所以，如果接到“400”開頭號碼打來的電話，多是廣告推銷或是詐騙電話，可以直接掛掉。