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 【傳教士原創(chuàng)】2015年通信行業(yè)零售店面經(jīng)營之道，店長篇（八項）之四：懂?dāng)?shù)據(jù)
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發(fā)表于 2015-01-26 15:04:20  只看樓主 
【傳教士原創(chuàng)】2015年通信行業(yè)零售店面經(jīng)營之道，店長篇（八項）之四：懂?dāng)?shù)據(jù)
零售店面需要懂?dāng)?shù)據(jù)嗎？
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這個課題有點大，相信我們大部分零售店面的老板們對這個不感興趣或者說不知道這些數(shù)據(jù)或大數(shù)據(jù)和自己的店面經(jīng)營有什么關(guān)系？這也是為什么我們的店面經(jīng)營不好的其中一個原因。
目前我們傳統(tǒng)零售店面畏懼的電商，在數(shù)據(jù)的使用方面比我們強很多倍，也許正是他們的這種能力，導(dǎo)致我們的業(yè)績受到前所未有的沖擊。當(dāng)然他們的價格優(yōu)勢也是我們不能比擬的。
店面應(yīng)該關(guān)注那些數(shù)據(jù)哪？個人淺見：

一、客戶數(shù)據(jù)


說到這里，不得不說我們這個行業(yè)的弊端：就是不愛客戶，就是不關(guān)注客戶數(shù)據(jù)，就是不想賺客戶一輩子的錢！
這次先從誰先應(yīng)該掌握客戶數(shù)據(jù)說說吧（其他方面的以后再細(xì)說）：

1、店面：只要是在店面辦理過業(yè)務(wù)的客戶，他們的數(shù)據(jù)都已經(jīng)在系統(tǒng)里了，包括身份證上的信息、辦理的業(yè)務(wù)信息、終端的信息、消費能力的信息等，這些數(shù)據(jù)對于店面的經(jīng)營很有幫助，這就要看誰來使用了。

2、店員；因為店員是第一時間接觸客戶的人，他們更有必要獲取每個客戶的信息（不僅包括店面要有的那些信息，同時還要有系統(tǒng)中不會頁沒有保存的信息，比如：客戶相貌、衣著、習(xí)慣、愛好、性格等等，這些對客戶的全面了解十分的有用）。因此每次與客戶的接觸，不論是購買還是不購買的客戶，都要想盡一切辦法把客戶變成自己的粉絲。

3、連鎖或地市公司：客戶才是一個公司最大的財富！一個地市或連鎖公司必須保有已經(jīng)產(chǎn)生消費的客戶的資料，用心去維護這些客戶，讓他們形成粘性，自己的公司就真正的成功了。


二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)


這個數(shù)據(jù)通常是在經(jīng)分系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)中，每月客戶的記帳和消費給細(xì)節(jié)都在其中，如何利用這些數(shù)據(jù)為店面服務(wù)和提升銷售業(yè)績，值得運營商、渠道老板們、店面的店長們研究、分析、總結(jié)出有益的信息，為企業(yè)帶來巨大的收益。
這里請大家關(guān)注幾個指標(biāo)：

1、帶來店面80%收入的產(chǎn)品有那些？

2、客戶在店面下載或使用的的前10位的應(yīng)用有那些？

3、客戶經(jīng)常問的智能機的使用技能或應(yīng)用有那些？

4、店員的人效和坪效是多少？

5、客戶購買最多的前10款配件是那些？

6、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期？

7、國產(chǎn)和貿(mào)易機在店面占比？


三、財務(wù)數(shù)據(jù)


相信每個老板、最最關(guān)心的就是店面的收入問題！企業(yè)不賺錢就不是好企業(yè)！因此每天的銷售額、毛利率、純利潤等，就成為日常最關(guān)注和考核的核心指標(biāo)。
這里希望關(guān)注的是：1、經(jīng)營成本（人員工資、房租、周轉(zhuǎn)資金、庫存、各種稅費、保險、促銷、禮品等）的合理降低；2、收入：終端、合約、寬帶、配件等的銷售收入，如何提升客單價、毛利率等就成為分析的重點。這個需要專業(yè)的財務(wù)人員才行。
所有這些數(shù)據(jù)，需要管理者要心中有數(shù)，知道如何提升自己的經(jīng)營能力和方法，用更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)經(jīng)營自己的店面和客戶！
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    發(fā)表于 2015-01-26 15:11:43 
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    發(fā)表于 2015-01-27 09:12:49  只看樓主 
    那你覺得這篇文章對你沒有用的話，我也無話可說

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