【資料名稱】：XX投訴優(yōu)化項(xiàng)目 工作月報(bào)

【資料作者】：msc

【資料日期】：201412

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC/DOCX

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

目錄
1.投訴整體指標(biāo)情況5
1.1.投訴指標(biāo)月環(huán)比變化情況5
1.2.投訴按照原因歸類分布月環(huán)比情況（10086和咨詢）5
1.3.投訴按照區(qū)域分布的月環(huán)比情況（無線類）7
1.4.投訴按照網(wǎng)絡(luò)制式分布月環(huán)比情況（無線類）7
1.5.投訴按照歸屬部門分布月環(huán)比情況8
2.短板分析9
2.1.重復(fù)投訴類分析9
2.1.1.重復(fù)投訴類投訴詳情：9
2.1.2.按網(wǎng)絡(luò)類型分析：9
2.1.3.按原因歸類分析：10
2.2.容量類分析11
2.2.1.容量類投訴概況（市區(qū)分析）11
2.2.2.容量類投訴工單詳情：11
2.3.故障類分析13
2.3.1.故障類概況13
2.3.2.本月市區(qū)故障重點(diǎn)分析14
3.短板優(yōu)化措施16
3.1.容量類專題優(yōu)化16
3.1.1.容量類投訴解決情況16
3.1.2.已解決工單詳情：16
3.1.3.計(jì)劃解決工單詳情：16
3.1.4.暫無法解決工單詳情17
3.2.重復(fù)投訴類專題優(yōu)化17
3.2.1.重復(fù)投訴類投訴解決情況17
3.2.2.已解決工單詳情：18
3.2.3.計(jì)劃解決工單詳情：18
3.2.4.暫無法解決工單詳情：18
4.各區(qū)域組重點(diǎn)工作匯總19
4.1.東區(qū)工作介紹19
4.1.1.東區(qū)投訴概況19
4.1.2.東區(qū)重點(diǎn)工作介紹19
4.1.3.東區(qū)遺留問題20
4.2.西區(qū)工作介紹21
4.2.1.西區(qū)投訴概況21
4.2.2.西區(qū)重點(diǎn)工作介紹22
4.2.3.西區(qū)遺留問題22
4.3.南區(qū)工作介紹23
4.3.1.南區(qū)投訴概況23
4.3.2.南區(qū)重點(diǎn)工作介紹24
4.3.3.南區(qū)遺留問題24
4.4.北區(qū)工作介紹25
4.4.1.北區(qū)投訴概況25
4.4.2.北區(qū)重點(diǎn)工作介紹26
4.4.3.北區(qū)遺留問題26