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　　新浪科技訊 2月7日上午消息，中國移動官方微博昨日晚間發(fā)布公告，稱將依法合規(guī)解決WAP包月套餐爭議。此前，央視曾發(fā)布預告，今年的3.15晚會“盯上”中國移動無限流量套餐。
　　據(jù)此前央視報道，2015年3·15晚會開通投訴渠道以來，移動套餐的投訴成為僅次于“大眾速騰斷軸門”的又一個投訴熱點，來自山東、河南、福建等地的消費者反映，他們在2006年左右辦理了當?shù)匾苿庸�司推出的低價CMWAP無限量套餐業(yè)務，資費標準為每月10元、20元、36元不等，在當年與移動公司簽訂的 “新業(yè)務受理申請單”上，該套餐沒有標注只能使用2G網(wǎng)絡，也沒有約定有效期。而在消費者提供的“掌上移動”套餐截圖中，能夠看到該套餐的失效期限為 2099年。
　　中國移動表示，公司已于2006年起停止發(fā)展WAP包月套餐。對于已經(jīng)開通此套餐客戶，我公司投入大量資源，保持原有服務水平。
　　中國移動同時指出，少量客戶堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G服務，并以多種非理性群體性等方式提出訴求，更有極少數(shù)借此業(yè)務進行囤卡倒賣或者租用牟利的人員，偽造中國移動部分省公司公章，在網(wǎng)絡上不斷炒作并發(fā)表不實言論，威脅公司員工，對此，公司已經(jīng)向公安機關報案。(木南)
　　以下為中國移動聲明全文：
　　WAP包月套餐，是中國移動于2003年起在部分省(市)公司推出的資費優(yōu)惠方案，主要分為10元、20元等檔位，包月優(yōu)惠范圍僅限于通過2G網(wǎng)絡訪問WAP類專有業(yè)務網(wǎng)站，需要開通GPRS功能，更換支持WAP服務的手機，網(wǎng)絡平均速率100kbps左右。隨著技術的進步，我公司于2006年起停止發(fā)展WAP包月套餐。對于已經(jīng)開通此套餐客戶，我公司投入大量資源，保持原有服務水平。
　　2013年底，我公司推出4G服務，明確標示W(wǎng)AP包月套餐不適用4G服務。一方面，從合同約定上來看，WAP包月套餐僅限于通過2G網(wǎng)絡訪問WAP類專有業(yè)務網(wǎng)站，若要求以此套餐優(yōu)惠條件訪問非WAP類網(wǎng)站，或是要求提供遠高于當時2G網(wǎng)絡條件的上網(wǎng)速率，已經(jīng)超出雙方當時約定的服務范圍，實質上是改變電信服務合同約定的行為。這一事實已經(jīng)在相關訴訟判決中得到確認，此類改變原電信服務合同約定的訴求未得到支持。另一方面，從網(wǎng)絡的安全和公平使用角度來看，個別WAP包月套餐客戶將其用于專線數(shù)據(jù)傳輸、熱點覆蓋等獲取收益，每月流量高達幾百GB，網(wǎng)絡資源被大量占用，導致同一區(qū)域正常手機上網(wǎng)的客戶無法登錄、網(wǎng)速減慢等狀況，引發(fā)了客戶投訴和質疑。
　　對于WAP包月套餐客戶使用4G服務的訴求，我公司推出以下服務舉措：一是特別針對此類客戶推出了“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優(yōu)惠舉措，方便客戶升級為新套餐；二是在客服熱線等多種渠道設置專門人員，一對一對客戶進行解釋說明，方便客戶進行業(yè)務咨詢和辦理。
　　以上舉措推出后，得到大部分客戶的認可，大多數(shù)WAP包月套餐客戶已通過升級套餐使用我公司4G服務。但仍有少量客戶堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G服務，并以多種非理性群體性等方式提出訴求，更有極少數(shù)借此業(yè)務進行囤卡倒賣或者租用牟利的人員，偽造中國移動部分省公司公章，在網(wǎng)絡上不斷炒作并發(fā)表不實言論，威脅公司員工，對此，我公司已經(jīng)向公安機關報案。
　　中國移動重視每個客戶的合理訴求和合法權益，為維護大多數(shù)客戶利益、保持公共網(wǎng)絡安全以及公共資源的公平使用，對于WAP包月套餐客戶，我公司仍將按約定保持原有服務水平，并盡最大可能提供補貼等優(yōu)惠舉措，方便以上客戶通過升級新套餐使用4G服務。對于存在的爭議，我們將繼續(xù)誠懇地與客戶進行溝通，并堅決維護法律尊嚴、公司員工安全和企業(yè)信譽，堅持在依法合規(guī)的基礎上，通過正常渠道妥善解決。
　　衷心感謝廣大客戶對我公司的支持和關注！