2月7日消息 中國移動官方微博昨日晚間發(fā)布公告，對此前央視315晚會的預(yù)告進(jìn)行回應(yīng)，稱將依法合規(guī)解決WAP包月套餐爭議。

據(jù)此前央視報(bào)道，2015年3·15晚會開通投訴渠道以來，移動套餐的投訴成為僅次于“大眾速騰斷軸門”的又一個(gè)投訴熱點(diǎn)，來自山東、河南、福建等地的消費(fèi)者反映，他們在2006年左右辦理了當(dāng)?shù)匾苿庸�司推出的低價(jià)CMWAP無限量套餐業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月10元、20元、36元不等，在當(dāng)年與移動公司簽訂的“新業(yè)務(wù)受理申請單”上，該套餐沒有標(biāo)注只能使用2G網(wǎng)絡(luò)，也沒有約定有效期。而在消費(fèi)者提供的“掌上移動”套餐截圖中，該套餐的失效期限為2099年。

中國移動表示，對于WAP包月套餐客戶，我公司仍將按約定保持原有服務(wù)水平，并盡最大可能提供補(bǔ)貼等優(yōu)惠舉措，方便以上客戶通過升級新套餐使用4G服務(wù)。

以下為中國移動聲明全文：

WAP包月套餐，是中國移動于2003年起在部分省(市)公司推出的資費(fèi)優(yōu)惠方案，主要分為10元、20元等檔位，包月優(yōu)惠范圍僅限于通過2G網(wǎng)絡(luò)訪問WAP類專有業(yè)務(wù)網(wǎng)站，需要開通GPRS功能，更換支持WAP服務(wù)的手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)平均速率100kbps左右。隨著技術(shù)的進(jìn)步，我公司于2006年起停止發(fā)展WAP包月套餐。對于已經(jīng)開通此套餐客戶，我公司投入大量資源，保持原有服務(wù)水平。

2013年底，我公司推出4G服務(wù)，明確標(biāo)示WAP包月套餐不適用4G服務(wù)。一方面，從合同約定上來看，WAP包月套餐僅限于通過2G網(wǎng)絡(luò)訪問WAP類專有業(yè)務(wù)網(wǎng)站，若要求以此套餐優(yōu)惠條件訪問非WAP類網(wǎng)站，或是要求提供遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)2G網(wǎng)絡(luò)條件的上網(wǎng)速率，已經(jīng)超出雙方當(dāng)時(shí)約定的服務(wù)范圍，實(shí)質(zhì)上是改變電信服務(wù)合同約定的行為。這一事實(shí)已經(jīng)在相關(guān)訴訟判決中得到確認(rèn)，此類改變原電信服務(wù)合同約定的訴求未得到支持。另一方面，從網(wǎng)絡(luò)的安全和公平使用角度來看，個(gè)別WAP包月套餐客戶將其用于專線數(shù)據(jù)傳輸、熱點(diǎn)覆蓋等獲取收益，每月流量高達(dá)幾百GB，網(wǎng)絡(luò)資源被大量占用，導(dǎo)致同一區(qū)域正常手機(jī)上網(wǎng)的客戶無法登錄、網(wǎng)速減慢等狀況，引發(fā)了客戶投訴和質(zhì)疑。

對于WAP包月套餐客戶使用4G服務(wù)的訴求，我公司推出以下服務(wù)舉措：一是特別針對此類客戶推出了“轉(zhuǎn)套餐贈送流量、話費(fèi)補(bǔ)貼或終端補(bǔ)貼”等優(yōu)惠舉措，方便客戶升級為新套餐；二是在客服熱線等多種渠道設(shè)置專門人員，一對一對客戶進(jìn)行解釋說明，方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。

以上舉措推出后，得到大部分客戶的認(rèn)可，大多數(shù)WAP包月套餐客戶已通過升級套餐使用我公司4G服務(wù)。但仍有少量客戶堅(jiān)持要通過WAP包月套餐不限量使用4G服務(wù)，并以多種非理性群體性等方式提出訴求，更有極少數(shù)借此業(yè)務(wù)進(jìn)行囤卡倒賣或者租用牟利的人員，偽造中國移動部分省公司公章，在網(wǎng)絡(luò)上不斷炒作并發(fā)表不實(shí)言論，威脅公司員工，對此，我公司已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

中國移動重視每個(gè)客戶的合理訴求和合法權(quán)益，為維護(hù)大多數(shù)客戶利益、保持公共網(wǎng)絡(luò)安全以及公共資源的公平使用，對于WAP包月套餐客戶，我公司仍將按約定保持原有服務(wù)水平，并盡最大可能提供補(bǔ)貼等優(yōu)惠舉措，方便以上客戶通過升級新套餐使用4G服務(wù)。對于存在的爭議，我們將繼續(xù)誠懇地與客戶進(jìn)行溝通，并堅(jiān)決維護(hù)法律尊嚴(yán)、公司員工安全和企業(yè)信譽(yù)，堅(jiān)持在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，通過正常渠道妥善解決。

衷心感謝廣大客戶對我公司的支持和關(guān)注！