2月6日，中國(guó)移動(dòng)對(duì)部分客戶提出的“20元WAP包月套餐無條件延續(xù)到4G網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)行了回應(yīng)，發(fā)表聲明表示WAP包月套餐不適用4G服務(wù)。

在聲明中，中國(guó)移動(dòng)表示，WAP包月套餐是中國(guó)移動(dòng)于2003年起在部分�。ㄊ校┕�司推出的資費(fèi)優(yōu)惠方案，主要分為10元、20元等檔位，包月優(yōu)惠范圍僅限于通過2G網(wǎng)絡(luò)訪問WAP類專有業(yè)務(wù)網(wǎng)站，需要開通GPRS功能，更換支持WAP服務(wù)的手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)平均速率為100kbps左右。隨著技術(shù)的進(jìn)步，中國(guó)移動(dòng)于2006年起停止發(fā)展WAP包月套餐。對(duì)于已經(jīng)開通此套餐的客戶，中國(guó)移動(dòng)投入大量資源，保持原有服務(wù)水平。

對(duì)于投訴中提及的“20元WAP包月套餐無條件延續(xù)到4G”的要求，中國(guó)移動(dòng)表示，2013年年底，中國(guó)移動(dòng)推出4G服務(wù)，明確標(biāo)示WAP包月套餐不適用4G服務(wù)。一方面，從合同約定上來看，WAP包月套餐僅限于通過2G網(wǎng)絡(luò)訪問WAP類專有業(yè)務(wù)網(wǎng)站，若要求以此套餐優(yōu)惠條件訪問非WAP類網(wǎng)站，或是要求提供遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)2G網(wǎng)絡(luò)條件的上網(wǎng)速率，已經(jīng)超出雙方當(dāng)時(shí)約定的服務(wù)范圍，實(shí)質(zhì)上是改變電信服務(wù)合同約定的行為。這一事實(shí)已經(jīng)在相關(guān)訴訟判決中得到確認(rèn)，此類改變?cè)�電信服�?wù)合同約定的訴求未得到支持。另一方面，從網(wǎng)絡(luò)的安全和公平使用角度來看，個(gè)別WAP包月套餐客戶將其用于專線數(shù)據(jù)傳輸、熱點(diǎn)覆蓋等獲取收益，每月流量高達(dá)幾百GB，網(wǎng)絡(luò)資源被大量占用，導(dǎo)致同一區(qū)域正常手機(jī)上網(wǎng)的客戶無法登錄、網(wǎng)速減慢等狀況，引發(fā)了客戶投訴和質(zhì)疑。

對(duì)于WAP包月套餐客戶使用4G服務(wù)的訴求，中國(guó)移動(dòng)推出以下服務(wù)舉措：一是特別針對(duì)此類客戶推出了“轉(zhuǎn)套餐贈(zèng)送流量、話費(fèi)補(bǔ)貼或終端補(bǔ)貼”等優(yōu)惠舉措，方便客戶升級(jí)為新套餐；二是在客服熱線等多種渠道設(shè)置專門人員，一對(duì)一對(duì)客戶進(jìn)行解釋說明，方便客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。以上舉措推出后，得到大部分客戶的認(rèn)可，大多數(shù)WAP包月套餐客戶已通過升級(jí)套餐使用中國(guó)移動(dòng)4G服務(wù)。但仍有少量客戶堅(jiān)持要通過WAP包月套餐不限量使用4G服務(wù)，并以多種非理性群體性等方式提出訴求，更有極少數(shù)借此業(yè)務(wù)進(jìn)行囤卡倒賣或者租用牟利的人員，偽造中國(guó)移動(dòng)部分省公司公章，在網(wǎng)絡(luò)上不斷炒作并發(fā)表不實(shí)言論，威脅公司員工，對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

在聲明的最后，中國(guó)移動(dòng)再次重申將一如既往地重視每個(gè)客戶的合理訴求和合法權(quán)益，為維護(hù)大多數(shù)客戶利益、保持公共網(wǎng)絡(luò)安全以及公共資源的公平使用，對(duì)于WAP包月套餐客戶，中國(guó)移動(dòng)仍將按約定保持原有服務(wù)水平，并盡最大可能提供補(bǔ)貼等優(yōu)惠舉措，方便以上客戶通過升級(jí)新套餐使用4G服務(wù)。對(duì)于存在的爭(zhēng)議，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)誠(chéng)懇地與客戶進(jìn)行溝通，并堅(jiān)決維護(hù)法律尊嚴(yán)、公司員工安全和企業(yè)信譽(yù)，堅(jiān)持在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，通過正常渠道妥善解決。

記者了解到，在此事件中，由于中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部關(guān)于加強(qiáng)WAP不限量套餐管理的通知文件泄露，導(dǎo)致其內(nèi)部多個(gè)聯(lián)系人的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼被迫“公開”。在短短數(shù)日內(nèi)，他們已經(jīng)收到數(shù)百通騷擾電話和短信威脅，個(gè)人支付寶賬號(hào)等私人賬號(hào)也面臨被攻擊的可能，身心俱疲。記者認(rèn)為，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，必須保持理性的態(tài)度，并站在不違反法律法規(guī)的基礎(chǔ)之上。在本次“WAP包月套餐”投訴中，不論其訴求是否合理，最終是否能夠得到滿足，其電話騷擾和短信威脅中國(guó)移動(dòng)普通員工的行為，已經(jīng)超越了維權(quán)的底線，觸犯了法律的條文。