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 【信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫】上海欣旋ITIL認(rèn)證
pmp2011
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發(fā)表于 2015-03-12 13:49:59  只看樓主 
【欣旋簡介】上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司是項(xiàng)目管理​‌‌​‌‌協(xié)會(huì)（PMI®）注冊教育培訓(xùn)服務(wù)商（R.E.P.），R.E.P. No.2699；外專局授權(quán)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)中心；APMG授權(quán)的ITIL、PRINCE2培訓(xùn)考試中心。專業(yè)從事管理培訓(xùn)。通過引進(jìn)國際先進(jìn)的管理知識體系，將課程進(jìn)行針對性的本土化設(shè)計(jì)與擴(kuò)充，充分結(jié)合中國國情和各類企業(yè)與組織的實(shí)際情況，形成系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)系列。提供針對不同行業(yè)和層次的管理培訓(xùn)。

【ITIL證書介紹】
信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（IT Infrastructure Library, ITIL®）是一套用于規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)管理的架構(gòu)，可利用流程將現(xiàn)有資源做最佳化，以提升信息技術(shù)服務(wù)水平，讓IT 人員不再僅以技術(shù)面向來思考，還要與商業(yè)目的相結(jié)合，進(jìn)而證明IT 組織之于企業(yè)的價(jià)值。為了應(yīng)對快速發(fā)展變化的IT 服務(wù)管理市場，負(fù)責(zé)開發(fā)ITIL® 的英國內(nèi)閣辦公室（CO）于2007年5月30日推出最新的ITIL® Version 3.0（以下簡稱為ITIL® V3），以符合市場的實(shí)際需求。2011年7月29日CO又推出了ITIL® V3 2011版，對原有的ITIL® V3進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，并增加了業(yè)務(wù)關(guān)系管理和設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)2個(gè)流程，以及CSI如何落地的解決方案，可以說新版的ITIL® V3更加貼近實(shí)際。

基于ITIL®的IT服務(wù)管理（ITIL®/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在中國逐步展開。IT服務(wù)管理 ( ITSM )能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶滿意。實(shí)踐表明，ITIL®可以提高IT部門營運(yùn)效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本，很多組織采用ITIL®并獲得可觀成果。參加ITIL®課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實(shí)踐的有效捷徑。

【ITIL發(fā)證機(jī)構(gòu)】APMG

【培訓(xùn)目標(biāo)】完成此門課程，學(xué)員將具備以下能力：
1、理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念
2、理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL®的好處
3、理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系
4、理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義
5、理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色
6、理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對應(yīng)
7、識別影響服務(wù)生命周期效力的因素
8、通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認(rèn)證證書

【培訓(xùn)對象】
CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運(yùn)營主管；IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL®流程負(fù)責(zé)人；IT運(yùn)維工程師

【ITIL培訓(xùn)好處】
◆ 個(gè)人：獲得從事IT服務(wù)從業(yè)資格
◆ PMP證書持有者可獲14個(gè)PDU

【考試形式】
ITIL® Foundation認(rèn)證考試，純中文紙質(zhì)試卷
40道單項(xiàng)選擇題，每道題1分，滿分40分
答對26題，正確率65%，才能通過考試
考試時(shí)間為1小時(shí)，閉卷考試

【培訓(xùn)日期】
ITIL 1505面授班2015年5月30日-31日

【培訓(xùn)+考試費(fèi)用】
培訓(xùn)費(fèi)用：2980元/人
考試費(fèi)用：1500元/人
學(xué)員優(yōu)惠價(jià)：3680元/人（包含培訓(xùn)費(fèi)用+考試費(fèi)用）

【課程安排】
第一天上午：
ITIL®/ITSM 概述
◆IT服務(wù)管理的概念，ITIL® V3的新詞匯，ITIL® V3的最佳實(shí)踐文檔及應(yīng)用
◆了解服務(wù)生命周期，角色、流程和組件的定義

服務(wù)戰(zhàn)略
◆效用和保障，價(jià)值創(chuàng)造，資源與能力，服務(wù)組合
◆ 服務(wù)交付模式選項(xiàng)，IT治理，云計(jì)算與IT服務(wù)

第一天下午：
服務(wù)戰(zhàn)略
◆ 需求管理，服務(wù)組合管理，財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)關(guān)系管理
◆案例展示 – 某公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃

服務(wù)設(shè)計(jì)
◆服務(wù)管理4P，服務(wù)管理5個(gè)方面，服務(wù)設(shè)計(jì)包
◆ 服務(wù)協(xié)調(diào)，服務(wù)目錄管理，服務(wù)級別管理，可用性管理
◆ 連續(xù)性管理，容量管理，信息安全管理，供應(yīng)商管理
◆案例展示 – 某公司安全體系如何助力IT服務(wù)

第二天上午：
服務(wù)轉(zhuǎn)換
◆V字模型，配置項(xiàng)（CI），配置數(shù)據(jù)庫（CMDB），配置管理系統(tǒng)（CMS）
◆最終介質(zhì)庫，數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧的關(guān)系，服務(wù)知識管理系統(tǒng)
◆服務(wù)資產(chǎn)與配置管理，變更管理，發(fā)布與部署管理
◆案例討論 – 配置管理如何落地

服務(wù)運(yùn)營
◆服務(wù)臺(tái)，運(yùn)營管理，應(yīng)用管理，技術(shù)管理

第二天下午：
服務(wù)運(yùn)營
◆事件管理，故障管理，問題管理，服務(wù)請求
◆案例討論 – 故障管理

服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
◆服務(wù)程序改進(jìn)模型，技術(shù)測量，流程測量，服務(wù)測量
◆CSI登記冊，服務(wù)改進(jìn)的7個(gè)步驟

認(rèn)證考試

【培訓(xùn)講師】
問靜園，PMP®，上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)講師。北京航空航天大學(xué)工學(xué)碩士，EXIN認(rèn)證的ITIL® EXPERT（IT服務(wù)管理專家人員）和認(rèn)證專業(yè)講師，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，P3O認(rèn)證，PRINCE2®從業(yè)者認(rèn)證，ISO20000認(rèn)證，PMI授權(quán)《PMBOK第五版用戶手冊》譯者，美國敏捷聯(lián)盟ScrumMaster認(rèn)證，清華大學(xué)機(jī)電學(xué)院信息化方向課程講師。10多年的IT服務(wù)管理和咨詢、軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，專注于IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、敏捷項(xiàng)目管理的研究。曾經(jīng)參與某大型企業(yè)的ITIL®體系建設(shè)，并管理過幾十個(gè)運(yùn)維外包項(xiàng)目。有著豐富的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，對ITIL®有著深入的研究，特別是ITIL ®2011版的研究。多年的世界500強(qiáng)公司工作經(jīng)驗(yàn)，曾就職于微軟亞洲研究院以及西門子通訊集團(tuán)等知名企業(yè)。有豐富的海外工作經(jīng)驗(yàn)。 問老師的理論扎實(shí)，授課思路清晰，并結(jié)合實(shí)際的工作案例進(jìn)行講解，便于學(xué)員理解，深受廣大學(xué)員喜歡。培訓(xùn)客戶有中國聯(lián)通集團(tuán)、中國移動(dòng)集團(tuán)、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、南方基地、廣西移動(dòng)、北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇電信、國家稅務(wù)總局、青海稅務(wù)、公安部、國家電網(wǎng)、地質(zhì)環(huán)境勘探局、中科院信息中心、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、國家開發(fā)銀行、石油：中國石油、中海油、殼牌、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中科軟等。

【培訓(xùn)地址】
上海市南蘇州路325號2樓（地鐵二、十號線南京東路站6號口，步行5分鐘）

【欣旋簡介】
上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司是項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）注冊教育培訓(xùn)服務(wù)商（R.E.P.），R.E.P. No.2699；外專局授權(quán)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)中心；APMG授權(quán)的ITIL、PRINCE2培訓(xùn)考試中心。專業(yè)從事管理培訓(xùn)。通過引進(jìn)國際先進(jìn)的管理知識體系，將課程進(jìn)行針對性的本土化設(shè)計(jì)與擴(kuò)充，充分結(jié)合中國國情和各類企業(yè)與組織的實(shí)際情況，形成系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)系列。提供針對不同行業(yè)和層次的管理培訓(xùn)。地址：上海市天目西路218號嘉里不夜城第1座810室
交通：地鐵一號線上�；疖囌�5號口
電話：021-63811169，13661975493
網(wǎng)址：www.shxinxuan.cn
Email：sales@shxinxuan.cn
QQ：1329221786
微博：@上海欣旋
微信：shanghaixinxuan
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