2015年03月15日22:11央視財經(jīng)頻道 我有話說(4,678人參與) 收藏本文
　　央視315晚會今日曝光中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈。以下為節(jié)目實錄
　　騷擾電話，有時一天要接好幾個甚至十幾個，對方有時候還冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，及時發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許透傳。

　　電話錄音：
　　1：您好，辦理銀行貸款你需要嗎？……
　　2：本公司有行業(yè)正規(guī)發(fā)票……
　　3：豪華公寓只賣9萬美元……
　　相信大家每天都會被這樣的電話騷擾得不厭其煩，為什么每天我們會接到這么多騷擾電話？這些電話又是從哪里打出來的呢？
　　這里是上海銀獲財富呼叫中心，幾十名話務員正在忙碌地撥打著電話。
　　“先生您好，現(xiàn)貨白銀投資這塊兒有關注了解過嗎？”
　　原來，這里撥打的正是推銷類的騷擾電話。據(jù)話務員自己估計，“不停地打就(一天打)400多個 �！�
　　這里是西安凱?x呼叫中心，話務員正忙碌地推銷著產(chǎn)品。
　　“您好，您是在北京工作是嗎？能耽誤您一兩分鐘時間嗎？您好……”
　　據(jù)西安凱?x電子科技有限公司李經(jīng)理介紹：“我們往系統(tǒng)里直接導入10幾萬(電話號碼)，系統(tǒng)會模擬人工的，打通之后再轉入我們坐席這兒來。”
　　在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，這里專做語音自動群呼。
　　電話錄音1：您好，這里是加拿大西洋(15.84, -0.85, -5.09%)參全國免費發(fā)放中心……
　　只要將語音廣告導入電腦，紐頓蘭的語音群呼系統(tǒng)就會自動撥打電話，電話量更加驚人。
　　上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理透露：“(保健品客戶)就今天，他一共打了100萬個電話，接通是36萬個。”
　　在全國，央視財經(jīng)記者了解到這樣的呼叫中心還有很多，每天，他們源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。
　　上海號百信息服務公司嚴經(jīng)理直言：“外呼營銷，像賣車子賣房子，我們現(xiàn)在都在賣�！�
　　廣州眾仁通訊產(chǎn)品有限公司周經(jīng)理透露“同時打電話，就可以打15000個電話。”

　　上海漢云工作人員告訴我們：“我現(xiàn)在一共是500個坐席，一個人一天起碼可以打90到100個電話�！�
　　廣州號碼百事通李經(jīng)理坦言：“你愛呼哪兒就呼哪兒，你不要呼到市長哪里就行了�！�
　　每天成千上萬的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機用戶會安裝軟件，對騷擾電話進行攔截、屏蔽，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。
　　上海智郵營銷策劃有限公司燕經(jīng)理說：“顯示的號碼基本上是隨機的，因為不然的話它很容易被屏蔽�！�
　　上海紐頓蘭信息科技有限公司石經(jīng)理告訴記者：“你也知道現(xiàn)在屏蔽蠻嚴重的，但是我們的機房號碼，基本上是兩天換一個�！�
　　有的呼叫中心為了進一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號碼。
　　濟南廣典呼叫中心畢經(jīng)理坦言：“就是顯示任意號碼都可以，對。”
　　西安凱?x電子科技有限公司李經(jīng)理甚至說：“我要想顯示110都可以�！�
　　西安凱?x公司展示了這一神奇的技術，輕而易舉地在記者手機上顯示了一個實際并不存在電話號碼。
　　同樣，廣州騰旭也將記者隨意提出的一個號碼，輕松地撥打在了手機上。
　　央視財經(jīng)記者問廣州騰旭呼叫中心員工：“那你這兒要填什么號碼都可以是嗎？”
　　員工回答：“對！”
　　記者追問：“什么110，95588可以嗎？”
　　“可以�！睂Ψ降幕卮鹆钊顺泽@。

　　呼叫中心何以具有如此強大的技術呢？原來，在其背后還有一些公司，專門提供技術支持。
　　深圳金倫科技就為呼叫中心專門研發(fā)了一套系統(tǒng)，既能批量外呼，還能語音自動群呼，金倫科技已經(jīng)為各地的呼叫中心建設了數(shù)萬個人工坐席。
　　深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理介紹：“群呼這都是上千萬的量。”“每天？”“對。”
　　與此同時，金倫科技還準備了大量電話號碼，以便各個呼叫中心應對用戶的屏蔽。
　　深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理告訴我們：“屏蔽過多我們換號碼，號碼是無限的�！�
　　為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識別難度，金倫科技還會使出更厲害的手段，幫助呼叫中心隨意顯示主叫號碼，這種技術，在這一行業(yè)被稱作“透傳”。
　　深圳金倫科技有限公司肖經(jīng)理：“透傳沒問題，透傳的成本要高一點點。多一分錢話費。”
　　除了金倫科技，還有很多公司，都在為騷擾電話的撥打提供便利。
　　北京天潤融通科技有限公司薛經(jīng)理回答：“我可以幫你透傳，你要透傳什么號碼？你透傳一個假的號碼，手機號碼都(可以)�！�
　　上海米領通信技術有限公司蘭經(jīng)理：“粗暴一點就是‘呼死你’的那種(一種呼叫方式)�！�
　　北京訊眾通信技術有限公司上海分公司張經(jīng)理直言：“這個不審核，你呼誰都沒關系�！�
　　群呼電話、顯示虛假電話號碼，不僅為騷擾電話大開方便之門，更是被一些不法分子所利用。大量公開報道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透傳等技術，將主叫號碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號碼實施詐騙，詐騙金額少則幾百上千，多則上百萬。
　　有了強大的技術裝備與支持，用戶更加難以擺脫撲面而來的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準度，這些呼叫中心還收集了大量個人信息數(shù)據(jù)。
　　上海漢云信息咨詢服務有限公司員工說：“各種數(shù)據(jù)都有�！�
　　廣州騰旭呼叫中心員工說他們的服務器上的數(shù)據(jù)，“幾百萬都有。”
　　多歌信息技術(上海)有限公司 劉經(jīng)理：“我們有9000多萬的一個數(shù)量。”
　　這是西安凱?x科技公司的個人信息，這是廣州騰旭公司的個人信息，這是上海智郵營銷策劃公司的個人信息，這是上海多歌信息技術公司的個人信息，內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車牌號碼、家庭住址等，有的甚至精準到用戶的存款在哪個銀行。
　　為了保護公民個人隱私，我國《刑法修正案》已經(jīng)對買賣個人信息的違法行為做出了嚴格的規(guī)定。然而這個行業(yè)的不少從業(yè)者依然在鋌而走險，買賣個人信息幾乎成了公開的秘密。
　　濟南廣典呼叫中心畢經(jīng)理：“我們數(shù)據(jù)的話有自己買的�！�
　　多歌信息技術(上海)有限公司劉經(jīng)理：“有買的，因為做這個的話很正常。”
　　西安凱?x電子科技有限公司李經(jīng)理：“有時候一千元錢能買到幾千條，也有時候幾百元錢能買到幾萬條�！�
　　除了買賣個人信息，上海號百公司搜集用戶個人信息的手段更為隱秘。
　　上海號百信息服務公司嚴經(jīng)理：“就是你們競爭對手，他不是有固定電話嗎，只要是電信的號碼，我們就可以幫你去找到呼入這些電話的號碼，肯定是比較精準的�！�
　　公司負責人嚴經(jīng)理一再強調(diào)，使用這些個人信息，只能暗箱操作，不能寫入合同。上海號百信息服務公司嚴經(jīng)理很警惕地說：“這個很敏感的，就是說你數(shù)據(jù)怎么來的，現(xiàn)在這方面有一點灰色地帶，到時候涉及用戶信息安全，這個很難說的。”
　　呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運營商的通道，運營商對此又是如何把關的呢？調(diào)查中央視財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，一些運營商實際卻在為騷擾電話提供各種支持。
　　上海移動有限公司浦東分公司毛經(jīng)理也十分警醒：“有些號段不要呼。因為有可能呼到我們領導。因為這種營銷類的電話的話我們領導不是很喜歡�！�
　　當央視財經(jīng)記者問到“呼之前要不要確定這個人愿不愿意接你這個電話才呼，有沒有這個要求？”中國鐵通深圳分公司郭經(jīng)理直接說：“這個我們不管。
　　郭經(jīng)理進一步表示，對于呼叫中心任意顯示虛假號碼的行為，運營商本應盡到把關的責任。
　　中國鐵通深圳分公司郭經(jīng)理進一步解釋：“就是說，我不把透傳功能給你打開的話，我給你什么號，你就只能(顯示)什么號。你發(fā)送什么號，你送110都可以。但是你送過來，運營商不給你出去的話，你就一直卡在這里�！�

　　濫用透傳技術顯示虛假主叫號碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來實施詐騙，正因如此，工信部曾多次對顯示虛假主叫號碼的行為開展治理工作，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分運營商仍然允許透傳。
　　廣州移動西區(qū)分公司 邱經(jīng)理說：“你現(xiàn)在能透傳號碼嗎，其實是這樣說吧，也不是說不行，其實那這個是有點違法的。”
　　央視財經(jīng)記者問：“我知道就是這樣改號可不可以？”
　　邱經(jīng)理：“可以�！�

　　在運營商的默許和技術公司的大力支持下，呼叫中心將越來越多的電話撥給了用戶，而我們也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動應付。
　　廣州騰旭公司 徐經(jīng)理：“怕投訴，因為差不多到315了嘛，怕315，到時候315(期間)全部都停�！�
　　技術公司 員工：“您看現(xiàn)在垃圾短信沒以前多了，正因為短信通道都被關了，所以都轉成電話上了，轉成語音群呼了，現(xiàn)在垃圾電話很多，這個你能感受得到的呀，群呼電話會不會也像垃圾短信那樣管起來，肯定會的，這只是時間問題�！�
　　曾經(jīng)被我們3?15晚會連續(xù)三年追蹤報道的垃圾短信，經(jīng)過多部門聯(lián)手治理，已經(jīng)比過去減少了很多。對來勢洶洶騷擾電話，3?15晚會也會持續(xù)關注。因為，這種騷擾比垃圾短信還可惡。而更讓我沒想到的是，本該負有監(jiān)管職責的電信運營商竟然也參與其中，為撥打騷擾電話提供便利。騷擾電話這種公害真到了該好好清除的時候了，不能因為個別企業(yè)的利益，讓整個社會承受無形的痛苦。