2015年03月25日09:31信息時報(bào) 我有話說(273人參與) 收藏本文
　　信息時報(bào)訊 (記者 郭蘇瑩 通訊員 粵消委) 昨日，廣東省消委會公布上月消費(fèi)投訴情況，記者獲悉，上月，消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1075人次，其中接到消費(fèi)者投訴504件，同比分別增長82.20%、287.69%，其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類292件，占投訴總量的57.94%；銷售服務(wù)類85件，占投訴總量的16.87%。在投訴中，消費(fèi)者遭遇網(wǎng)購新品手機(jī)與廣告宣傳大相徑庭，而在限購前買車也遇到“坐地起價”的情況。
　　案件1 新品“看上去很美”：竟是虛假宣傳
　　消費(fèi)者杜先生在2014年12月底酷派發(fā)布會上了解到酷派大神F2的性能，宣傳介紹手機(jī)配套1300萬像素的索尼堆棧式攝像頭，后于2015年1月15日在酷派官網(wǎng)購買了該款手機(jī)。收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)攝像頭型號為安美森ar1335。不僅如此，酷派還對手機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)更新，隱藏了攝像頭信息。感到受騙的杜先生于是向消委會投訴酷派虛假宣傳，要求“退一賠三”處理。
　　隨后，2月3日，消委會將投訴信息反饋到宇龍公司；該公司則表示，廠家的解決方案是送2個移動電源，但杜先生明確表示不同意。據(jù)廣東省消委會介紹，隨后，消委會再次接到2名消費(fèi)者的同類投訴。最終，廠家表示，事由是因商城上關(guān)于攝像頭的資料介紹未同步更新。
　　對此，廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“新《消法》規(guī)定了欺詐行為退一賠三的要求。首先酷派在發(fā)布會上宣稱酷派大神F2手機(jī)搭載索尼堆棧式攝像頭，而實(shí)物卻是安美森ar1335攝像頭。不僅如此，酷派還對手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行更新處理，意圖掩蓋真實(shí)參數(shù)，讓不太了解數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)者難以識別，進(jìn)一步蒙蔽消費(fèi)者�！睆V東省消委會認(rèn)為，酷派主觀上存在欺詐消費(fèi)者的故意，客觀上進(jìn)行了虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
　　案件2 車商坐地起價：合同變“兒戲”
　　據(jù)悉，除卻互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量較多，消委會的數(shù)據(jù)顯示，上月，汽車銷售投訴也較為突出。
　　消費(fèi)者陳先生12月29日在凱迪拉克4s店刷卡10萬元認(rèn)購價值30萬的舒適版的配置較低轎車。由于深圳市政府當(dāng)天下午18:00公布汽車限購，因此消費(fèi)者當(dāng)天與4s店約定改天簽合同。到了簽訂合同當(dāng)天，4s店臨時告知陳先生舒適版缺貨，只有比舒適版貴2萬的時尚版。消費(fèi)者最終同意以32萬購買時尚版。今年1月9日，雙方到深圳市公證處進(jìn)行公證，證明車是限購期限前購買的。2月6日消費(fèi)者收到公證書后聯(lián)系4s店表示正在辦理貸款，等車款補(bǔ)齊后準(zhǔn)備2月19日前上牌。但2月25日4s店答復(fù)車的確返廠了，要調(diào)回的話則不能享受優(yōu)惠價，要加3萬元。消費(fèi)者陳先生很生氣，“公證書都已經(jīng)申辦，店家坐地起價是違約�！�
　　對此，廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者為購車合同進(jìn)行公證，在公證書上記載了購車時間、價格與型號。作為證據(jù)力最強(qiáng)的法律文書，公證書是合同關(guān)于價格條款的有力補(bǔ)充。4s店以汽車返廠為由延期為消費(fèi)者訂購的轎車上牌，卻又表示可以通過加價調(diào)取，坐地起價的做法明顯違反合同約定，剝奪消費(fèi)者的公平交易權(quán)，此不誠信行為已違背合同公平、平等、誠實(shí)守信原則。