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 呼叫中心是旅行網(wǎng)的救星
zhou3442
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發(fā)表于 2015-04-02 16:35:14  只看樓主 




“要么旅行，要么讀書(shū)，身體和靈魂，必須有一個(gè)在路上”�，F(xiàn)在更多的人喜歡去體驗(yàn)不同的生活，呼叫中心系統(tǒng)成為旅行網(wǎng)不可缺少的工具，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)要求苛刻的背包客和旅行者，旅行網(wǎng)站的應(yīng)對(duì)則更加從容。


旅行業(yè)開(kāi)始受人關(guān)注起來(lái)，為了追尋網(wǎng)絡(luò)中那些夢(mèng)中的風(fēng)景，驢友們催熱了機(jī)票、催熱了短期租房、催熱了旅行攝影類(lèi)圖書(shū)，甚至催生了假期請(qǐng)假攻略，當(dāng)然，還有旅行網(wǎng)站。

旅行網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈呼叫中心提升價(jià)值


創(chuàng)新始終是企業(yè)保持青春、維持生命力的最佳手段，旅行社也不例外，隨著旅行的普及，人們對(duì)旅行社的要求自然越來(lái)越高，各大旅行社也不斷推陳出新，同時(shí)也擁有了各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。舉例來(lái)說(shuō)，深圳遨游國(guó)旅是一家集國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游為一體的國(guó)際公司，始終力求為客戶多種多樣且專(zhuān)業(yè)詳實(shí)的國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)品、酒店、機(jī)票及簽證業(yè)務(wù)的咨詢和預(yù)訂服務(wù)；而作為外商的代表，中旅途易作為歐洲的旅行專(zhuān)家，已經(jīng)成功地與全世界超過(guò)一百萬(wàn)的游客共同分享了到中國(guó)旅游的樂(lè)趣，目前，這家企業(yè)又高調(diào)表示，他們擁有歐洲最強(qiáng)大的旅游網(wǎng)絡(luò)，保證給每一個(gè)人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)及代表團(tuán)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


對(duì)于馬蜂窩旅游網(wǎng)來(lái)說(shuō)，他們則開(kāi)辟了另一條道路。用戶在這里可以交換資訊，分享旅行。同時(shí)可以幫助這里的友邦，或者是獲得幫助，當(dāng)然，用戶也可以交流功略、美食、音樂(lè)、攝影日記等等，它為驢友搭建了一個(gè)平臺(tái)，以幫助他們獲得需要的信息。


然而，隨著用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，客服中心的重要性就越發(fā)地凸顯。作為旅行行業(yè)的窗口企業(yè)，他們自己非常清楚，創(chuàng)新是吸引客戶的手段，它可以決定客戶數(shù)量的提升，而呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，才是留住客戶的必要方法。只有客戶服務(wù)的質(zhì)量提高了，用戶粘性與口碑自然水到渠成。

隨需而動(dòng)的呼叫中心科學(xué)廉價(jià)猶如雪中送炭


在很多企業(yè)看來(lái)，客戶是企業(yè)發(fā)展的核心，它們不僅僅重視客戶的數(shù)量，更注重客戶的滿意度。然而客戶越多，則越可能面對(duì)眾口難調(diào)的尷尬局面，如果處理不好，很可能爆發(fā)企業(yè)的負(fù)面危機(jī)。


針對(duì)旅游類(lèi)網(wǎng)站在節(jié)假日期間客戶數(shù)量暴增的特點(diǎn)，呼叫中心www.7moor.com“7x24租用型呼叫中心”解決方案具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。針對(duì)開(kāi)通新業(yè)務(wù)的籌備難題，該解決方案實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)；與此同時(shí)，它的操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。
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