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 呼叫中心是旅行網的救星
zhou3442
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發(fā)表于 2015-04-02 16:35:14  只看樓主 




“要么旅行，要么讀書，身體和靈魂，必須有一個在路上”�，F(xiàn)在更多的人喜歡去體驗不同的生活，呼叫中心系統(tǒng)成為旅行網不可缺少的工具，增強了企業(yè)的競爭力，面對要求苛刻的背包客和旅行者，旅行網站的應對則更加從容。


旅行業(yè)開始受人關注起來，為了追尋網絡中那些夢中的風景，驢友們催熱了機票、催熱了短期租房、催熱了旅行攝影類圖書，甚至催生了假期請假攻略，當然，還有旅行網站。

旅行網站競爭激烈呼叫中心提升價值


創(chuàng)新始終是企業(yè)保持青春、維持生命力的最佳手段，旅行社也不例外，隨著旅行的普及，人們對旅行社的要求自然越來越高，各大旅行社也不斷推陳出新，同時也擁有了各自擅長的領域。舉例來說，深圳遨游國旅是一家集國內旅游、入境旅游、出境旅游為一體的國際公司，始終力求為客戶多種多樣且專業(yè)詳實的國內外旅游產品、酒店、機票及簽證業(yè)務的咨詢和預訂服務；而作為外商的代表，中旅途易作為歐洲的旅行專家，已經成功地與全世界超過一百萬的游客共同分享了到中國旅游的樂趣，目前，這家企業(yè)又高調表示，他們擁有歐洲最強大的旅游網絡，保證給每一個人，每一個團隊及代表團最優(yōu)質的服務。


對于馬蜂窩旅游網來說，他們則開辟了另一條道路。用戶在這里可以交換資訊，分享旅行。同時可以幫助這里的友邦，或者是獲得幫助，當然，用戶也可以交流功略、美食、音樂、攝影日記等等，它為驢友搭建了一個平臺，以幫助他們獲得需要的信息。


然而，隨著用戶數(shù)量的增長，客服中心的重要性就越發(fā)地凸顯。作為旅行行業(yè)的窗口企業(yè)，他們自己非常清楚，創(chuàng)新是吸引客戶的手段，它可以決定客戶數(shù)量的提升，而呼叫中心的服務質量，才是留住客戶的必要方法。只有客戶服務的質量提高了，用戶粘性與口碑自然水到渠成。

隨需而動的呼叫中心科學廉價猶如雪中送炭


在很多企業(yè)看來，客戶是企業(yè)發(fā)展的核心，它們不僅僅重視客戶的數(shù)量，更注重客戶的滿意度。然而客戶越多，則越可能面對眾口難調的尷尬局面，如果處理不好，很可能爆發(fā)企業(yè)的負面危機。


針對旅游類網站在節(jié)假日期間客戶數(shù)量暴增的特點，呼叫中心www.7moor.com“7x24租用型呼叫中心”解決方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。針對開通新業(yè)務的籌備難題，該解決方案實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費；與此同時，它的操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。
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