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　　文/小刀馬 微信公眾號(hào)：daomawuyu(刀馬物語)
　　三星推出了GalaxyS6和Galaxy S6 Edge的確讓人眼前一亮，據(jù)悉市場(chǎng)反響也不錯(cuò)，此舉被認(rèn)為是三星復(fù)蘇的開始。尤其值得關(guān)注的是，在美國在線調(diào)查平臺(tái)Survey M&111nkey去年第四季度以5000人為對(duì)象對(duì)全球電器電子、軟件供應(yīng)商進(jìn)行了顧客忠誠度問卷調(diào)查中，三星電子力壓蘋果，在智能手機(jī)“顧客品牌忠誠度”方面取得第一位。得分達(dá)到35，而蘋果為28分。不過，兩家公司的得分都高于行業(yè)平均分(19)。
　　不過值得關(guān)注的是，雖然三星在客戶忠誠度上擊敗了蘋果，其在客戶服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)卻遜色于蘋果。蘋果收獲了41%的正面評(píng)價(jià)，而三星僅收獲了25%的正面評(píng)價(jià)。其實(shí)結(jié)合我們周圍使用三星手機(jī)的用戶反饋，以及三星產(chǎn)品給人的印象，這種評(píng)價(jià)也基本合理。畢竟三星之前奉行的是“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”，手機(jī)品類繁雜，市場(chǎng)覆蓋范圍廣，用戶群體多。不過如今三星更加強(qiáng)調(diào)走兩個(gè)極端，一方面是繼續(xù)在高端市場(chǎng)方面和蘋果iPhone抗?fàn)�，另一方面是在中低端市�?chǎng)和中國手機(jī)軍團(tuán)競(jìng)爭，不過對(duì)于后者，三星的表現(xiàn)顯然并不給力，倒是在高端市場(chǎng)方面，隨著Galaxy S6和Galaxy S6 Edge的推出，多少給三星挽回一些顏面。
　　而且，目前三星電子還成功取代高通，成為智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)最主要競(jìng)爭對(duì)手蘋果iPhone的處理器代工制造商。通過對(duì)智能手機(jī)產(chǎn)品線的瘦身，對(duì)于三星電子在手機(jī)市場(chǎng)的復(fù)蘇也大有幫助。三星電子近期發(fā)布的最新財(cái)報(bào)顯示，雖然該公司今年第一季度的運(yùn)營利潤仍將出現(xiàn)下滑，但下滑幅度已開始放緩。
　　市場(chǎng)調(diào)研公司IDC的分析師認(rèn)為，GalaxyS6當(dāng)前受到消費(fèi)者的熱捧，將會(huì)給希望殺入高端智能手機(jī)市場(chǎng)的中國公司變得更加艱難。IDC在此前的報(bào)告中也指出，無論是高端還是低端智能手機(jī)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭，都一直在侵蝕三星電子作為全球最暢銷智能手機(jī)品牌的地位。三星電子當(dāng)前最大的一些困難來自于中國，因?yàn)檫@家公司在中國低端智能手機(jī)市場(chǎng)陷入了與華為、小米等公司的苦戰(zhàn)。雖然中國智能手機(jī)市場(chǎng)的增幅已開始放緩，但市場(chǎng)分析師預(yù)計(jì)印度、東南亞等人口稠密的發(fā)展中國家市場(chǎng)將會(huì)開始蓬勃發(fā)展。而中國手機(jī)廠商也已經(jīng)走出國門，進(jìn)入到更多的新興市場(chǎng)開始蠶食三星在海外的市場(chǎng)份額，尤其是在中低端產(chǎn)品線上和三星展開了更加全面的競(jìng)爭。
　　或許對(duì)于三星來說，持續(xù)走高端路線，死磕蘋果才是王道。畢竟我們看到，iPhone在全球份額都在下滑。調(diào)研公司Kantar Worldpanel ComTech的最新數(shù)據(jù)顯示，在截至今年2月的前三個(gè)月，iPhone銷量份額在美國、英國、日本和德國等主要市場(chǎng)均出現(xiàn)下滑，不過在中國的銷量份額卻提高到27.6%。其中，在美國市場(chǎng)份額：從47.7%降至38.8%；日本市場(chǎng)份額：從60.2%降至49.8%；德國市場(chǎng)份額：從20.9%降至17.4%；英國市場(chǎng)份額：從42.0%降至38.6%；法國市場(chǎng)份額：從23.0%降至21.6%。在中國市場(chǎng)的表現(xiàn)還是非常耀眼，中國市場(chǎng)份額：從17.9%升至27.6%。這也是為何庫克非常在意中國市場(chǎng)的一個(gè)最好注解吧？
　　尤其是中國移動(dòng)對(duì)蘋果的貢獻(xiàn)是顯而易見的，因?yàn)樵谒�有iPhone用戶中，中國移動(dòng)的用戶數(shù)量占59%。這也是為何蘋果不惜多次和中國移動(dòng)談判，最終獲得了中移動(dòng)的引入有很大的關(guān)系，當(dāng)然也不排除中國上馬4G，中國移動(dòng)是最大的主導(dǎo)廠商有很大關(guān)系。隨著中國正式發(fā)布了FDD牌照之后，中國聯(lián)通和中國電信對(duì)于高端市場(chǎng)的回暖想必也會(huì)進(jìn)一步刺激蘋果iPhone在中國市場(chǎng)繼續(xù)走俏。
　　對(duì)于三星來說，如果想在中國市場(chǎng)直接搬回一局顯然還比較難，因?yàn)榍坝刑O果，后有小米、華為、聯(lián)想、酷派、中興等廠商的緊緊圍剿，三星想迅速收復(fù)失地還非常難。不過在全球市場(chǎng)，借助Galaxy S6和Galaxy S6 Edge的市場(chǎng)良好表現(xiàn)和預(yù)期，三星完全可以和蘋果再掰掰腕子。據(jù)悉，三星電子已向全球運(yùn)營商銷售出2000萬部Galaxy S6。
　　此外，三星在半導(dǎo)體市場(chǎng)的業(yè)務(wù)目前顯然也是舉足輕重的，優(yōu)勢(shì)比較明顯，其擊敗了臺(tái)積電等蘋果代工廠商獲得了蘋果A9的代工，也說明在技術(shù)上三星的優(yōu)勢(shì)更加凸顯。隨著智能手機(jī)廠商購買越來越的存儲(chǔ)芯片，以及外包公司的制造業(yè)務(wù)，將能夠令三星電子雙向受益。三星為下一代iPhone提供A9處理器，將有利于提升公司今年下半年的利潤。高端市場(chǎng)對(duì)于提振公司業(yè)績更有幫助，因此對(duì)于三星來說全面復(fù)蘇的基礎(chǔ)還是應(yīng)該以死磕蘋果iPhone產(chǎn)品為主，這對(duì)于三星的復(fù)蘇也會(huì)有更大的幫助，而在中低端市場(chǎng)，三星面臨著中國廠商的競(jìng)爭太激烈了。4月8日，中國手機(jī)軍團(tuán)生生地締造了一個(gè)中國手機(jī)節(jié)，也顯示這些新興的手機(jī)制造商對(duì)于迎合市場(chǎng)的宣傳和營銷能力與日俱增，這顯然都是三星難以在新興市場(chǎng)和它們抗衡的一些關(guān)鍵要素。