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遭竊iPhone可輕松換新機 蘋果維修政策受質(zhì)疑
mao_mao
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發(fā)表于 2015-04-13 12:08:05  只看樓主 
2015年04月13日09:47IT時報 微博 我有話說 收藏本文
  IT時報 周絲韻
  近日,多位用戶向本報投訴,自己之前被盜的手機在送修人沒有提供任何“三包證明”的情況下,在蘋果官方指定授權(quán)維修店里換了新機。投訴用戶稱,手機被盜后向警方報案,也向蘋果客服進行了被盜登記,但這都無法阻止被盜手機被他人更換成新機。
  被盜手機異地被換修
  今年1月3日,李女士新買的iPhone 6 Plus在西安不慎被盜,其隨即撥打派出所電話報案,并于第二天致電蘋果客服進行了登記。“客服做了登記,也給了我案例編號,并稱已備案的手機去蘋果授權(quán)的售后店將不予維修!眮G手機的日子里,李女士基本上每天都會上蘋果官網(wǎng)查看手機的狀態(tài),“剛開始沒有什么情況,但到1月28日,顯示手機正在送修中!崩钆扛嬖V記者。
  在蘋果官網(wǎng)上,李女士無法看到手機的維修地點。后來,李女士按照朋友推薦的方法,讓警方發(fā)了封協(xié)查函給蘋果公司法務(wù)部,這才得知被盜手機的維修地點!胺▌(wù)部的人給我發(fā)了手機的換機地址、換機后的新手機序列號、送修人的電話等信息。”李女士發(fā)現(xiàn),送修人的電話根本打不通(空號),且其所預(yù)留的郵箱以00開頭,“郵箱也是假的,163郵箱不會是這種開頭!
  換機的地址為湖南省瀏陽市金沙北路187-189號門面(蘋果授權(quán)服務(wù)商華譽維誠瀏陽店)。“三包憑證等都在我這邊,送修人怎么可以換得新機?”對此,李女士很是疑惑。她找到這家維修店的電話撥了過去,“他們承認手機是在這家店換機的,但并不認為有責(zé)任,只說符合正常換修流程,并稱依據(jù)法律,沒有三包也可以換修。”
  《IT時報》記者通過網(wǎng)上查詢,得知該店確為蘋果官方授權(quán)的維修店。4月8日,記者致電該店,工作人員稱法律并無強制規(guī)定一定要有三包憑證才能在蘋果官方授權(quán)店享受維修服務(wù),并稱其做法是符合規(guī)定的。隨后,該工作人員便以工作忙為由,拒絕回答記者提出的其他問題。
  記者了解到,國內(nèi)手機三包條例中規(guī)定,消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證,且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,應(yīng)當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照規(guī)定負責(zé)免費修理。
  對此,李女士認為:“即使維修憑證丟失,售后維修店應(yīng)做出進一步的審核。手機空號、郵箱不存在,這顯然是不負責(zé)任的。”
  用戶呼吁蘋果重視問題
  李女士的遭遇并非個案。在查找QQ群時,記者輸入“找回iPhone”關(guān)鍵字,出現(xiàn)了數(shù)百個QQ群。李女士告訴記者,在找手機的過程中,她加了有關(guān)iPhone 丟失的群,群里有四五百名手機被換機的用戶。“在各個蘋果維修店換機的用戶都有,百華悅邦、天音科技、京郵普泰、華譽維誠等各大蘋果授權(quán)維修店!崩钆孔约阂步M建維權(quán)群,將在華譽換機的用戶集結(jié)起來,“人多力量大!崩钆扛嬖V記者。目前這個群已經(jīng)有20余位丟失手機并被換機的用戶。
  通過統(tǒng)計,記者發(fā)現(xiàn)這20余個案例所涉及到的換機地點比較集中,多為廣東、湖南等地。其中,在廣東的一家華譽維誠維修店,有四個人的手機均在此處被換機,換機時間較為集中,均為去年年底或今年年初!氨粨Q機人數(shù)眾多,但真正找回的人很少!比豪镆晃惶O果手機被換機的用戶告訴記者,“20多人里只有一位手機成功扣機,并找回!
  令用戶不解的是,為何換機如此容易,自己去蘋果售后店查詢被換機后的新序列號卻是不易。“之前去西安的售后店想查詢被換機后的新序列號時,工作人員非得讓你拿出三包卡,并進行掃描!崩钆扛嬖V記者,“想要換機并不輕松,但為什么還是有這么多換機‘漂白’的案例?”
  在21CN聚投訴平臺,有不少消費者關(guān)于“被盜手機遭洗白”的投訴,至記者截稿,該平臺已有82例投訴案例。該平臺給蘋果中國的媒體聯(lián)絡(luò)箱發(fā)去郵件,轉(zhuǎn)達了中國用戶的投訴,但在3月20日,蘋果方面回復(fù)稱其并無過錯。對此,一名投訴用戶告訴記者,被盜手機換機的人數(shù)這么多,“蘋果公司該引起重視!
  蘋果此類問題由來已久,上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認為,如果能證實蘋果在用戶掛失后仍進行了換機操作,那蘋果得賠付用戶一臺新機,同時也可以打蘋果客服電話投訴,或向消協(xié)投訴。
  劉春泉提醒消費者,在進行類似維權(quán)行動時,一定要注意保存證據(jù),比如通話的錄音、電子郵件等。
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