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 售后服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)目的
zhou3442
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發(fā)表于 2015-04-15 11:42:03  只看樓主 
　　售后關(guān)鍵問題
　　1、如何對保內(nèi)維修業(yè)務(wù)建立嚴(yán)密的審核機(jī)制，防止假單、重單、超保單的出現(xiàn)，堵塞可能出現(xiàn)的漏洞，降低售后成本;
　　2、如何能建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)，樹立良好的品牌服務(wù)形象;
　　3、如何將客戶的服務(wù)請求向售后服務(wù)員工合理均衡地分派，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的高效性;
　　4、如何監(jiān)督管理售后服務(wù)工作，提高其對客戶的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量;
　　5、如何建立呼叫中心www.7moor.com系統(tǒng)完善的客戶資料庫及客戶維修檔案，在對客戶提供服務(wù)時(shí)，保證其服務(wù)的針對性和準(zhǔn)確性，提高客戶的滿意度，降低客戶的投訴率;
　　6、如何準(zhǔn)確管理與維修員工的應(yīng)收應(yīng)付款情況，以便對費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行控制和管理;
　　7、如何建立有效的客戶回訪機(jī)制，對維修員工的服務(wù)質(zhì)量和提交資料準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)督;
　　8、如果建立對維修員工科學(xué)合理的考核機(jī)制，為優(yōu)勝劣汰的管理提供支持;
　　9、如何充分利用售后服務(wù)中產(chǎn)生的維修資料，分析各種型號機(jī)器的潛在問題，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供有利的分析資料;
　　10、如何充分利用電腦工具，快速產(chǎn)生管理所需要的各種報(bào)表，降低人員的工作量、提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
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