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 客服呼叫中心系統(tǒng)的作用
zhou3442
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發(fā)表于 2015-04-20 15:20:12  只看樓主 
在當今科技發(fā)展的時代，呼叫中心客服系統(tǒng)為企業(yè)在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象。


客服呼叫中心www.7moor.com系統(tǒng)是企業(yè)一個統(tǒng)一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業(yè)服務水平的一個重要指標�，F(xiàn)代企業(yè)很多都申請了統(tǒng)一的 客服熱線，架構(gòu)一個統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的 一點就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調(diào)度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。
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