隨著4G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)步，如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？4月17日，廣東移動(dòng)舉行“和”4G ·心服務(wù)客戶溝通會(huì)，主動(dòng)聆聽客戶和產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的聲音，推動(dòng)“心“服務(wù)再升級(jí)。

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在客戶溝通會(huì)上，廣東移動(dòng)還邀請(qǐng)了廣東省通管局、省直紀(jì)工委“民生熱線”節(jié)目組參與，旨在拓寬意見收集渠道。“客戶為根，服務(wù)為本”是廣東移動(dòng)一直以來始終貫徹的服務(wù)理念。在不斷的服務(wù)提升中，廣東移動(dòng)推出了流量保障服務(wù)、電子渠道服務(wù)、客戶投訴48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)、收費(fèi)誤差雙倍返還、充值卡有效期延長(zhǎng)等一系列特色服務(wù)，這些創(chuàng)新舉措得到了廣大客戶和社會(huì)各界的一致認(rèn)可。
“從07年開始，我們連續(xù)9年開展了服務(wù)主題活動(dòng)，包括誠(chéng)信服務(wù)、金牌服務(wù)、便捷服務(wù)等，以及2014年4G元年的‘和您在一起，暢享新服務(wù)’主題活動(dòng)�！盎仡檹V東移動(dòng)的客戶服務(wù)發(fā)展歷程，丘文輝副總經(jīng)理如數(shù)家珍，“隨著4G的不斷發(fā)展，廣東移動(dòng)也不斷刷新服務(wù)的速度與激情，圍繞4G應(yīng)用需求不斷求新求變。但4G的飛速發(fā)展，同樣給我們的服務(wù)工作帶來不小的挑戰(zhàn)�！睋�(jù)了解，目前廣東移動(dòng)4G客戶已突破兩千萬大關(guān)，并創(chuàng)下了百日新增千萬的4G客戶發(fā)展速度，4G客戶規(guī)模效應(yīng)日益凸顯。
為充分收集客戶需求，此前廣東移動(dòng)已就4G客戶的服務(wù)體驗(yàn)開展深度調(diào)研，同時(shí)廣東移動(dòng)10086官方微博、微信，也在溝通會(huì)前發(fā)出了“納言帖”，客戶可以通過留言、評(píng)論等方式，對(duì)移動(dòng)4G發(fā)展及服務(wù)建言獻(xiàn)策。
“建議營(yíng)業(yè)廳增加服務(wù)人員引導(dǎo)老人使用APP電子渠道及自助終端”，“應(yīng)對(duì)終端售后服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管”……在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，近60名客戶和產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴代表重點(diǎn)圍繞著手機(jī)終端、售后服務(wù)、短信提醒、10086客戶端優(yōu)化等主題展開了討論，現(xiàn)場(chǎng)廣東移動(dòng)相關(guān)工作人員也紛紛針對(duì)客戶提出的意見給予及時(shí)的回復(fù)。面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)眾多客戶熱情的建言，廣東移動(dòng)將本著‘客戶為根，服務(wù)為本’的原則，從客戶的角度去嘗試、去體驗(yàn)，做到先于客戶發(fā)現(xiàn)問題、先于投訴解決問題，更好地改進(jìn)服務(wù)，以‘客戶感知’為第一位，打造一流的通信服務(wù)。
據(jù)了解，今年廣東移動(dòng)的服務(wù)舉措，將新增市場(chǎng)調(diào)研、客戶溝通等環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品推出前充分考慮客戶的體驗(yàn)及感受并持續(xù)優(yōu)化，以提供更好更便捷的4G 服務(wù)。圍繞客戶的聲音和建議，廣東移動(dòng)還將于5月發(fā)布新的服務(wù)舉措，積極地落實(shí)廣東移動(dòng)對(duì)客戶的服務(wù)承諾，推動(dòng)服務(wù)不斷升級(jí)。