通過兩個典型的視頻會議故障案例來了解故障處理以及背后的知識，最后將簡單介紹視頻會議系統(tǒng)中一些典型故障的處理方法。

【故障案例一】
故障現(xiàn)象：某地稅局會議電視開會時有大面積的馬賽克。
排除過程：在局域網(wǎng)環(huán)境下測試MCU和終端均無問題，更換數(shù)據(jù)設(shè)備后有改善，但問題仍存在。在與電信技術(shù)人員排查后，定位為二層交換機處理能力和轉(zhuǎn)發(fā)能力差引起的網(wǎng)絡(luò)問題，更換最新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備后故障排除。
馬賽克，也叫碼賽克，是現(xiàn)行廣為使用的一種圖像（視頻）處理手段。此手段將影像特定區(qū)域的色階細節(jié)劣化并造成色塊打亂的模糊效果，因為這種模糊看上去是由一個個小格子組成的，便形象地稱這種畫面為馬賽克。使用馬賽克的目的通常是使原圖像無法被辨認。

圖1 馬賽克效果對比
在播放數(shù)字電視、VCD、DVD等數(shù)字信號源類的節(jié)目時，由于信號問題，如數(shù)字電視信號質(zhì)量損耗、DVD等碟片損傷，造成數(shù)字信號無法被播放器正確解碼，導(dǎo)致在收看過程中，畫面卡頓、出現(xiàn)若干或許多小方格子，聲音伴有“kaka”的噪音。這種現(xiàn)象被稱為“馬賽克效應(yīng)”（方塊效應(yīng)）。
馬賽克效應(yīng)也經(jīng)常出現(xiàn)在視頻會議系統(tǒng)中，其原因一般是由于通信線路不佳造成速率過低或丟包嚴重所引起的。一般而言，視頻會議產(chǎn)品會通過一些技術(shù)來避免或降低馬賽克效應(yīng)。例如，視頻會議終端會通過自適應(yīng)技術(shù)降低畫面標準（高清到標清）來達到避免或降低馬賽克效應(yīng)的目的。這些技術(shù)的實現(xiàn)與視頻會議速率緊密相關(guān)，當視頻會議速率降低到一定程度時，馬賽克就無法避免了。
下表為圖像分辨率為352×288（VCD的視頻分辨率）、幀率為30幀/秒條件下，降低傳輸速率后的視頻圖像表現(xiàn)數(shù)據(jù)。

會議速度	圖像表現(xiàn)	有無有明顯馬賽克效應(yīng)
2.048 Mbit/s	人物運動時圖像清晰，色彩鮮明，在一般會議室環(huán)境照度下，馬賽克效應(yīng)不可被察覺。	無
384 kbit/s	在29英寸~33英寸的屏幕上，人物運動時圖像清晰度比2 Mbit/s時略有下降，色彩鮮明，在一般會議室環(huán)境照度下，馬賽克效應(yīng)不可被察覺。	無
128 kbit/s	在27英寸屏幕上，色彩鮮明。人物在運動時面部和衣服的清晰度下降，馬賽克效應(yīng)剛可被察覺。	有

一般來說，在良好的燈光照度下，想要看到連續(xù)的會議圖像，最低速率要求是384 kbit/s。
【故障案例二】

故障現(xiàn)象：某保險公司，召開視頻會議時，本地圖像嚴重偏色，圖像發(fā)紅。
排除過程：經(jīng)檢查，因終端的攝像頭白平衡參數(shù)設(shè)置不正確導(dǎo)致該故障。控制攝像頭轉(zhuǎn)動對準白色物體，關(guān)掉終端電源后再加電，攝像頭自動進行白平衡的調(diào)節(jié)，顏色正常，故障排除。
白平衡失調(diào)，是指在任何光源下攝像頭拍攝時出現(xiàn)的偏色現(xiàn)象。下圖為同一場景、不同攝像頭設(shè)置下的白平衡失衡圖。

圖2 白平衡失衡下圖像對比
人眼所見到的白色或其他顏色與物體本身的固有色、光源的色溫、物體的反射或透射特性、人眼的視覺感應(yīng)等諸多因素有關(guān)。舉個簡單的例子，當有色光照射到消色物體時，物體反射光顏色與入射光顏色相同，即紅光照射下白色物體呈紅色，兩種以上有色光同時照射到消色物體上時，物體顏色呈加色法效應(yīng)，如紅光和綠光同時照射白色物體，該物體就呈黃色。當有色光照射到有色物體上時，物體的顏色呈減色法效應(yīng)。如黃色物體在品紅光照射下呈現(xiàn)紅色，在青色光照射下呈現(xiàn)綠色，在藍色光照射下呈現(xiàn)灰色或黑色。
調(diào)節(jié)白平衡目的就是讓白色所成的像依然為白色，如果白是白，那其他景物的影像就會接近人眼的色彩視覺習(xí)慣。調(diào)整白平衡的過程叫做白平衡調(diào)整。白平衡調(diào)整的過程比較簡單，對于視頻會議終端而言，只需要將攝像頭對準白色物體，攝像頭將自動調(diào)整。
白平衡的問題不僅僅在視頻會議中出現(xiàn)，也是我們?nèi)粘Ｉ�活中拍照、攝像等日常活動不可避免的，了解白平衡知識并知道如何進行白平衡調(diào)整，必能成為我們生活中的一項特殊技能。
當然，視頻會議系統(tǒng)的故障不僅僅局限于以上兩種，下表為視頻會議系統(tǒng)中一些典型故障的原因說明和簡單處理方法。

故障現(xiàn)象	原因	處理方法
音頻輸出無聲音	1.音頻線連接有誤 2.麥克風(fēng)有故障 3.聲音輸出設(shè)備 4.設(shè)置有問題或設(shè)備故障 5.終端音頻設(shè)置不當	檢查音頻線是否連接正確，插頭是否接觸不良。 檢查麥克風(fēng)是否打開、輸入音量和終端、電視機的輸出音量設(shè)置是否足夠大。 檢查終端的音頻設(shè)置是否正確。
會議中有明顯回聲	麥克等音頻采集源離音箱太近	注意避免音頻采集源不要離音箱太近，也不要對著音箱。
會議中有明顯噪音、雜聲	1.電源、地線和電纜連接不當 2.環(huán)境中有大功率設(shè)備	檢查電源、地線系統(tǒng)是否合理，電纜的連接方式是否正確。 在電源的引入需要注意不要與大功率的設(shè)備共用，不要和電感性設(shè)備共用電源，避免產(chǎn)生電流串繞。
沒有圖像輸出	1.線纜連接有誤或損壞 2.視頻設(shè)置問題（如分辨率等） 3.攝像頭制式設(shè)置錯誤	檢查終端的視頻輸出線纜是否連接正確，線纜是否損壞。 檢查終端的視頻輸出設(shè)置是否正確。 檢查當前電視機是否支持當前終端輸入制式。
終端不能上會	1.終端或MCU沒有正常注冊 2.終端不支持MCU設(shè)置的會議速率 3.終端設(shè)置問題	檢查終端和MCU是否已經(jīng)正常注冊。 檢查終端是否支持MCU設(shè)置的會議速率。 如果終端支持E1連接，檢查終端是否設(shè)置了E1自動呼叫。

最后分享一個預(yù)告片，央視財經(jīng)頻道4月30日、5月2日播出。