我是一位從后端走出來的分局長，在后端工作的那些年還算兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，還混了一個(gè)縣級(jí)維護(hù)骨干。2010年7月被公司下派到分局工作，當(dāng)時(shí)這個(gè)分局的各項(xiàng)指標(biāo)都是全縣倒數(shù)，經(jīng)營狀況不容樂觀。面對(duì)困難，我也曾退縮，也考慮過放棄，最終我選擇了拖家?guī)Э冢志�，把老婆小孩都接過來跟我一起在分局工作（那時(shí)候孩子剛出生）。通過自身的努力(其中的艱辛就不提了)，兩年后分局的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在都穩(wěn)居全縣前列，我也因此得到了不少榮譽(yù)，有一年是全省的“百優(yōu)支局”，兩年縣公司先進(jìn)集體，一年市公司“十佳分局長”，說這么多，我并不是來說我過去的風(fēng)光史的，我只是想說我也是一個(gè)不怕吃苦，不怕累，對(duì)企業(yè)有著深厚感情，希望企業(yè)健康向前發(fā)展的員工。
令人意想不到的是，僅僅一年之后，一時(shí)風(fēng)光無限,曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工,維修師傅眼中的好分局長, 代理商眼中好伙伴的角色完成轉(zhuǎn)變，代理商不愛，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，用戶罵的人，這期間到底發(fā)生了什么呢？
2014年公司開展機(jī)制創(chuàng)新，搞農(nóng)村支局劃小承包，按道理來說，分局長的收入應(yīng)該在新機(jī)制下有所提高，但是卻讓我陷入“入不敷出”的惡性循環(huán)。
2014年四月，我被公司安排到另外一個(gè)分局，當(dāng)時(shí)這個(gè)分局面臨的問題比前一個(gè)分局有過之而無不及，收入下滑十分嚴(yán)重，用戶流失率居高不下，業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，各項(xiàng)指標(biāo)均位居后列。初到這個(gè)分局，我一邊對(duì)分局基礎(chǔ)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)，一邊對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)外包廳和合作廳（兩廳店屬同一老板）在運(yùn)營過程中的違規(guī)操作十分嚴(yán)重，違規(guī)手段可說是五花八門，本應(yīng)是免費(fèi)提速的收費(fèi)，本應(yīng)出具的發(fā)票也不提供，收費(fèi)金額與系統(tǒng)收費(fèi)不符等等，這樣造成許多用戶對(duì)電信都心生怨言，使得用戶流失嚴(yán)重,造成收入的直線下滑,另外到期寬帶轉(zhuǎn)新裝套取酬金的情況也不少，導(dǎo)至寬帶續(xù)簽率一直位居全縣末尾,最主要的一點(diǎn),由于廳店的違規(guī)操作,讓用戶對(duì)電信不再信任,使得電信品牌形象嚴(yán)重受損。
針對(duì)這種情況，我與代理商老板進(jìn)行溝通，勸其“君子愛財(cái)，取之有道”，誠信經(jīng)營，注重電信企業(yè)品牌信譽(yù)與個(gè)人收入雙豐收，不要再違規(guī)操作。由于龔場分局兩家廳店均屬于同一老板，此老板根本沒有把我這個(gè)新來的分局負(fù)責(zé)人放在眼里，依然我行我素。我只好收集相關(guān)證據(jù)，向縣公司反映情況，建議縣公司取消其電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，最后公司做出相應(yīng)的處理措施（對(duì)其罰款8000元）。我在這個(gè)分局任負(fù)責(zé)人的時(shí)間不長，我主要在清理欠費(fèi)，重建品牌信譽(yù)等工作中耗費(fèi)了相當(dāng)精力。一是對(duì)歷史高額欠費(fèi)用戶清單進(jìn)行了清理，有的用戶欠費(fèi)周期高達(dá)兩年，僅一個(gè)月時(shí)間我就收取高額欠費(fèi)用戶幾十筆，避免了公司收入的流失；二是辭退了一位沒有服務(wù)意識(shí)的維護(hù)人員，對(duì)維護(hù)人員的分工進(jìn)行了調(diào)整。三是因?yàn)槲沂冀K把企業(yè)利益與品牌形象放在第一位的堅(jiān)持，通過與代理商的針鋒相對(duì)，使得代理商在業(yè)務(wù)受理操作時(shí)有所收斂，為后來的分局負(fù)責(zé)人減輕了許多不必要的工作。
2015年元月我又被調(diào)到另外一個(gè)分局，這個(gè)分局的經(jīng)營狀況也不是很好，尤其是維護(hù)工作方向是相當(dāng)頭痛，當(dāng)時(shí)整個(gè)分局只有一個(gè)維護(hù)人員（裝維區(qū)域?yàn)榫嚯x鎮(zhèn)中心較遠(yuǎn)的一個(gè)接入點(diǎn)），正值2015開門紅活動(dòng)的裝維高峰，我只好又重新聘請(qǐng)維護(hù)人員，由于維護(hù)人員對(duì)裝維并不是很精通，整個(gè)一季度，由于裝維工單比較多，我基本上每天有時(shí)間就陪著維護(hù)師傅一起裝機(jī)，維修，上過桿子，搬過梯子，爬過樹，鉆過洞，走過屋頂，其中的辛苦只有自己能夠體會(huì)。但是到了2015年3月底，一個(gè)年輕的維護(hù)師傅就又不想做了，看來我又就好從頭再來了。目前我又物色到一個(gè)裝維師傅，我已經(jīng)開始帶徒弟了。
現(xiàn)在的分局負(fù)責(zé)人成了名符其實(shí)的“一把手”，在分局，我們孤身一人，要面對(duì)大大小小的許多具體事情，如果我們不去做，就無人可做。我們得一把抓，要裝維，要回單，要發(fā)展業(yè)務(wù)，要做存量維系，要忍受客戶的謾罵，要承受公司領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備。
說了這么多，回到我剛剛開始說的，為什么自2014年我陷入了 “入不敷出”的惡性循環(huán)，大家肯定會(huì)很納悶，下表是我2014年元至九月份的工資，九月以后至2015年好像在辦公網(wǎng)中查詢不到。
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從表格中可以看出，我平均月工資也就2000元左右，然而由于分局工作做的不好（第二個(gè)分局我接手時(shí)收入就是負(fù)增長十分嚴(yán)重），公司的相關(guān)考核是根據(jù)分局的經(jīng)營指標(biāo)來的，2014年全年沒有領(lǐng)過其它獎(jiǎng)金，但是在維護(hù)工資上面，每個(gè)月要虧接近1000元，去年8個(gè)月我要自掏腰包近8000元。我現(xiàn)在的這個(gè)分局公司每月實(shí)際核發(fā)維護(hù)酬金為2500-2600元，目前分局有維護(hù)人員三名，，其中有一人工資是800元/月，有一人是1200元/月，另外一人是2000元/月（鎮(zhèn)區(qū)加一個(gè)接入點(diǎn)）。分局共需支出維護(hù)工資4000元，每個(gè)月維護(hù)工資缺口高達(dá)近1500元，加上2015年元至二月份寬帶維系每月需扣除1000元，也就是說我每個(gè)月的缺口達(dá)到近2500元，我辛苦上班，恪盡職守，竟然還要從家里拿錢來補(bǔ)貼公司。
目前分局面臨的主要問題有:
一是維護(hù)工資過低，讓分局長背上沉重的包袱。
我們分局按公司維護(hù)工資是3700元（在沒有考核扣款的情況下），目前分局有維護(hù)人員三名，，其中有一人工資是800元/月，有一人是1200元/月，另外一人是2000元/月（鎮(zhèn)區(qū)加一個(gè)接入點(diǎn)）。分局共需支出維護(hù)工資4000元，由于我們分局歷來維護(hù)指標(biāo)方面做的不行，每月考核之后的維護(hù)工資實(shí)際只有2600元左右，每個(gè)月維護(hù)工資缺口高達(dá)1400元。也許有人要我來考核維護(hù)人員，試想一下，本來就只有1000元左右的工資，要我如何考核？目前分局沒有一分錢的收入來源，這種壓力讓人喘不過氣。
二是維護(hù)人員不穩(wěn)定,維護(hù)技能不強(qiáng),服務(wù)意識(shí)淡薄
我剛剛接手現(xiàn)在這個(gè)分局時(shí),只有一名維護(hù)人員，由于是春節(jié)前的裝機(jī)高峰，我新聘請(qǐng)了兩名維護(hù)師傅，但是僅僅過了三個(gè)月，就有一位因?yàn)橹T多原因不肯做了，四月份，我又重新請(qǐng)了一位師傅，目前還在學(xué)習(xí)過程中。維護(hù)人員更替太過頻繁，各種原因都有，最主要是現(xiàn)在電信維護(hù)人員在大多數(shù)情況下得不到尊重，待遇過低，沒有歸宿感。即便是留下來的，有些也是維護(hù)技能不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，有的甚至?xí)矣脩羟靡稽c(diǎn)來補(bǔ)貼油費(fèi)。
三是外包廳不關(guān)心基礎(chǔ)工作與相關(guān)對(duì)分局的考核指標(biāo)，得過且過。
根據(jù)省公司的相關(guān)文件政策，目前公司營業(yè)廳都進(jìn)行了外包。像鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局大部份都只有分局長一名正式員工，有許多基礎(chǔ)工作都需要外包廳來承接。我不排除其它地方有很多優(yōu)質(zhì)的外包代理商，但大多外包廳作為一個(gè)商人把賺錢作為第一要?jiǎng)?wù)，對(duì)電信企業(yè)的信譽(yù)度不太關(guān)心，對(duì)電信品牌形象也不太維護(hù)。不關(guān)心基礎(chǔ)工作（譬如綜保系統(tǒng)的回單，譬如寬帶維系、欠費(fèi)催繳等），基礎(chǔ)資料缺失，給分局管理帶來了一定的困擾。
四是公司考核厚此薄彼，基本上考核都是分局長的，福利是外包營業(yè)廳的。
現(xiàn)在分局的許多工作需要外包營配合來完成，分局長不僅要管理好裝維，做好渠道的支撐，還有許許多的事務(wù)需要處理，然而現(xiàn)在公司的所有考核都是扣分局長的，寬帶續(xù)簽不達(dá)標(biāo)，扣分局長100元/ 戶，維護(hù)考核指標(biāo)直接扣維護(hù)酬金（因?yàn)榉志珠L負(fù)責(zé)維護(hù)師傅的工資發(fā)放，相當(dāng)于扣分局長的）等等，只要是涉及到扣款，都是扣分局長的。加上公司領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)分局與代理商是服務(wù)的關(guān)系，而不是管理，更是造成代理商也把分局長的話不當(dāng)一回事，基礎(chǔ)工作不應(yīng)只考核分局長，也應(yīng)相應(yīng)考核外包渠道。
五是分局基礎(chǔ)設(shè)施不到位，常有后顧之憂
目前我們分局辦公的場所也是外包廳，連辦公內(nèi)網(wǎng)都是在營業(yè)員空閑時(shí)借用一下，就算別人不覺得麻煩，自己也會(huì)覺得不好意思。沒有辦公場所，就更不談住宿，吃飯的地方了，只有自己租住在外面，大多時(shí)候都是吃吃泡面，吃吃熱干面，有什么吃什么，那種感覺只能用“冷暖自知”四個(gè)字來概括了。
六是縣公司維護(hù)支撐團(tuán)隊(duì)很忙碌，卻仍有心無力。
我分局自2015年元月，發(fā)生大大小小的倒桿斷桿、桿線、小型遷改事件共七處，但是到了如今竟然還一處都沒有解決，分局長既要做用戶的解釋安撫工作，又要反復(fù)向上級(jí)部門匯報(bào)。目前FTTH工程全面開花，傳統(tǒng)的銅纜接入即將成為歷史，但是全縣的支撐團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)，力量過于薄弱，由于維護(hù)事情過多，使得光纜斷了也無法即時(shí)恢復(fù)。有時(shí)候一根光纜斷了幾天沒有修復(fù)也有可能，甚至在城區(qū)也曾有光纜斷了兩天沒能修復(fù)的事情發(fā)生。營銷是可以帶來更多的客戶，但是維護(hù)卻能建立起更好的口碑，創(chuàng)建更強(qiáng)的品牌形象，我相信公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，比我們看的更通透，建議公司考慮加強(qiáng)支撐團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升用戶感知。
也曾有公司領(lǐng)導(dǎo)說我變了，跟以前不一樣了。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)很少會(huì)問你在工作中碰到什么困難，只會(huì)說你為什么沒有達(dá)到要求？
我還是原來的我，未曾改變。我也希望將所有事情做好，我還是一個(gè)會(huì)為了一個(gè)障礙，一處倒桿揪心不已，還是會(huì)為了一個(gè)用戶東奔西跑，不管是在紛紛揚(yáng)揚(yáng)的雪夜還是雷電加交的雨夜，我還是會(huì)驅(qū)車從縣城趕到分局為機(jī)房發(fā)電，保障通信暢通。只是一個(gè)人力量實(shí)在有限，也不可能扭轉(zhuǎn)什么，但我還是會(huì)憑我的良心去努力嘗試。
當(dāng)人心散了，當(dāng)人心傷了，電信又將如何，希望省公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注底層員工的待遇，關(guān)注底層的生存狀態(tài)，底層員工真的很苦，真的很累。更別讓那些無名英雄流血又流淚了。
感謝各位觀看，前言不搭后語，望見諒。
偶聞前段時(shí)間南方電力公司賣官案，所長明碼標(biāo)價(jià)100萬，我們電信的所長呢？
找不到自己堅(jiān)守的意義與理由，很彷徨，還是希望明天會(huì)更好。
關(guān)注樓主