2015年06月17日15:03羊城晚報 微博 我有話說(766人參與) 收藏本文
　　羊城晚報訊 記者王俊報道：針對手機(jī)預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載問題，深圳市消委會近日召集華為、三星、聯(lián)想、酷派、OPPO、HTC等品牌手機(jī)生產(chǎn)商及三大運營商召開了座談研討會，并于昨日正式向各手機(jī)生產(chǎn)商發(fā)出勸諭，讓消費者依法享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
　　預(yù)置軟件不可卸起爭議
　　據(jù)了解，去年“3·15”期間，深圳市消委會曾針對手機(jī)預(yù)置軟件不可卸載問題進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查， 調(diào)查結(jié)果顯示，95.32%手機(jī)存在預(yù)置應(yīng)用軟件，88.91%的預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載，98.60%的消費者認(rèn)為預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載不合理。對此，深圳市消委會聯(lián)合廣東省消委會發(fā)布了公開勸諭書，希望允許消費者自由卸載與系統(tǒng)無必要聯(lián)系的預(yù)置應(yīng)用軟件。去年5月，深圳市消委會又聯(lián)合廣東全省地市級以上的消委會聯(lián)名向工信部上書，提請工信部規(guī)范手機(jī)預(yù)置軟件不可卸載現(xiàn)象，工信部回復(fù)已委托電信研究院研究此事。
　　近期，深圳市消委會通過論證研討并聽取了手機(jī)生產(chǎn)商和通訊運營商的相關(guān)意見，決定將手機(jī)預(yù)置軟件不可卸載問題列入公益訴訟可行領(lǐng)域。經(jīng)多方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前通訊運營商要求預(yù)置的應(yīng)用軟件及第三方應(yīng)用軟件是可以自由卸載，但手機(jī)生產(chǎn)商預(yù)置的自研軟件中部分不允許自由卸載。另外，很多惡意軟件或其他不可卸載的應(yīng)用軟件是在手機(jī)出廠后的流通環(huán)節(jié)由第三方非法安裝進(jìn)去的，但由于目前各手機(jī)生產(chǎn)商都未公示預(yù)置應(yīng)用軟件的相關(guān)信息，消費者無法分辨手機(jī)中的哪些應(yīng)用軟件是生產(chǎn)商預(yù)置的，哪些應(yīng)用軟件是出廠后由第三方非法安裝的，導(dǎo)致消費者與生產(chǎn)商之間因預(yù)置應(yīng)用軟件問題產(chǎn)生爭議。
　　消委會將提起公益訴訟
　　深圳市消委會認(rèn)為，消費者依法享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，手機(jī)生產(chǎn)商利用技術(shù)手段，限制消費者自由卸載預(yù)置應(yīng)用軟件，使得消費者無法按照個人偏好自由選擇應(yīng)用軟件，預(yù)置應(yīng)用軟件占用手機(jī)內(nèi)存空間，消費者真正需要的應(yīng)用軟件卻無法安裝，嚴(yán)重侵犯了眾多消費者的自主選擇權(quán)。
　　深圳市消委會勸諭手機(jī)生產(chǎn)商，應(yīng)在官方網(wǎng)站上或在手機(jī)使用說明書中公示手機(jī)中預(yù)置應(yīng)用軟件的信息，包括應(yīng)用軟件數(shù)目、種類、用途、權(quán)限、占用空間等，讓消費者知曉購買的手機(jī)中的預(yù)置軟件信息，充分保護(hù)消費者的知情權(quán)；各手機(jī)生產(chǎn)商在預(yù)置應(yīng)用軟件過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守必要性的原則，對于非必要的應(yīng)用軟件，尤其是自研應(yīng)用軟件，應(yīng)允許消費者自由卸載(體現(xiàn)產(chǎn)品特色或突出產(chǎn)品差異化的自研預(yù)置應(yīng)用軟件除外)。
　　值得一提的是，深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注各品牌手機(jī)中預(yù)置應(yīng)用軟件的情況，如果認(rèn)為手機(jī)生產(chǎn)商預(yù)置的應(yīng)用軟件為非必要應(yīng)用軟件且不允許消費者自由卸載，消委會將組織相關(guān)手機(jī)專家及法律專家進(jìn)行研究認(rèn)證，并根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定對該手機(jī)生產(chǎn)商提起公益訴訟。