日前，海南三亞移動鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷中心集客班組的成員們迎來了一位特殊的老師。這位專業(yè)的心理咨詢師既不授課，也不開展咨詢，而是坐下來和大家一起聊天。聊每個人對班組內(nèi)人際關(guān)系和工作氛圍的看法，聊班組成員之間溝通用的表達(dá)方式，聊工作中遇到的突出問題。幾個小時下來，班組成員們漸漸明白了使用什么樣的話語跟客戶溝通才能達(dá)到最好效果，班組長也更加了解了班組管理中存在的問題、每個成員的特點和針對不同成員該采取的不同溝通方式。

這是海南移動“PCA進班組”活動的一個剪影。2015年，海南移動正式啟動“PCA進班組”活動，計劃分三階段進行：對優(yōu)秀班組長進行班組管理基礎(chǔ)培訓(xùn)、心理咨詢師進駐試點班組開展活動、提煉進試點班組的有效模式和共性問題對班組長進行有針對性的再培訓(xùn)。通過三段式推進，把班組長們培養(yǎng)成為“高情商”、“善溝通”、“懂管理”、“會激勵”的基層管理者。在進駐試點班組的過程中，心理咨詢師還會針對班組日常管理中遇到的實際案例進行深度剖析和講解，并通過接下來半年多時間的跟蹤式一對一咨詢、培訓(xùn)、訓(xùn)練，讓班組長學(xué)會一套“識人、識心”的方法，提高自己的管理能力，加強團隊凝聚力，提升團隊業(yè)績。

班組長是海南移動最基層的管理者，很多人覺得在管理中遇到過這樣那樣的問題。例如，雖然一心想把工作做好，把隊伍帶好，可有時候卻飽受“夾板氣”，落入“兩頭不討好”的境地；班組成員常常是“新人”、“中人”、“老人”三結(jié)合，甚至還有“老油條”，對于不同的人，班組長們很難找到合適的策略進行管理與激勵；績效考核、績效面談是班組管理的重要方法和手段，但也總?cè)菀滓�爆員工的“情緒”開關(guān)，班組長不知道該如何進行一次和諧、積極、正向的績效面談……而“PCA進班組”活動，就是幫班組長看懂對方“行為背后的原因”，深入了解對方“行為”、“語言”背后的真實意圖，讓信息通過自己的傳遞形成更好地上傳下達(dá)，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間架起雙向溝通的橋梁。

同時，海南移動PCA項目組還將通過“PCA進班組”活動，充分發(fā)揮班組長的“火種”作用，將PCA活動推進到“班組”這一公司最小、最基層的團隊，使項目真正能“到基層”、“接地氣”，倡導(dǎo)以“關(guān)愛文化”為主流的協(xié)作機制，增強基層班組的內(nèi)生動力。