日前，海南三亞移動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷中心集客班組的成員們迎來了一位特殊的老師。這位專業(yè)的心理咨詢師既不授課，也不開展咨詢，而是坐下來和大家一起聊天。聊每個(gè)人對(duì)班組內(nèi)人際關(guān)系和工作氛圍的看法，聊班組成員之間溝通用的表達(dá)方式，聊工作中遇到的突出問題。幾個(gè)小時(shí)下來，班組成員們漸漸明白了使用什么樣的話語跟客戶溝通才能達(dá)到最好效果，班組長也更加了解了班組管理中存在的問題、每個(gè)成員的特點(diǎn)和針對(duì)不同成員該采取的不同溝通方式。

這是海南移動(dòng)“PCA進(jìn)班組”活動(dòng)的一個(gè)剪影。2015年，海南移動(dòng)正式啟動(dòng)“PCA進(jìn)班組”活動(dòng)，計(jì)劃分三階段進(jìn)行：對(duì)優(yōu)秀班組長進(jìn)行班組管理基礎(chǔ)培訓(xùn)、心理咨詢師進(jìn)駐試點(diǎn)班組開展活動(dòng)、提煉進(jìn)試點(diǎn)班組的有效模式和共性問題對(duì)班組長進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)。通過三段式推進(jìn)，把班組長們培養(yǎng)成為“高情商”、“善溝通”、“懂管理”、“會(huì)激勵(lì)”的基層管理者。在進(jìn)駐試點(diǎn)班組的過程中，心理咨詢師還會(huì)針對(duì)班組日常管理中遇到的實(shí)際案例進(jìn)行深度剖析和講解，并通過接下來半年多時(shí)間的跟蹤式一對(duì)一咨詢、培訓(xùn)、訓(xùn)練，讓班組長學(xué)會(huì)一套“識(shí)人、識(shí)心”的方法，提高自己的管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

班組長是海南移動(dòng)最基層的管理者，很多人覺得在管理中遇到過這樣那樣的問題。例如，雖然一心想把工作做好，把隊(duì)伍帶好，可有時(shí)候卻飽受“夾板氣”，落入“兩頭不討好”的境地；班組成員常常是“新人”、“中人”、“老人”三結(jié)合，甚至還有“老油條”，對(duì)于不同的人，班組長們很難找到合適的策略進(jìn)行管理與激勵(lì)；績效考核、績效面談是班組管理的重要方法和手段，但也總?cè)菀滓�爆員工的“情緒”開關(guān)，班組長不知道該如何進(jìn)行一次和諧、積極、正向的績效面談……而“PCA進(jìn)班組”活動(dòng)，就是幫班組長看懂對(duì)方“行為背后的原因”，深入了解對(duì)方“行為”、“語言”背后的真實(shí)意圖，讓信息通過自己的傳遞形成更好地上傳下達(dá)，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間架起雙向溝通的橋梁。

同時(shí)，海南移動(dòng)PCA項(xiàng)目組還將通過“PCA進(jìn)班組”活動(dòng)，充分發(fā)揮班組長的“火種”作用，將PCA活動(dòng)推進(jìn)到“班組”這一公司最小、最基層的團(tuán)隊(duì)，使項(xiàng)目真正能“到基層”、“接地氣”，倡導(dǎo)以“關(guān)愛文化”為主流的協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)基層班組的內(nèi)生動(dòng)力。