時下，湖北省已全面進入梅雨期，亦是防汛的關鍵時期。記者從中國移動湖北公司獲悉，為全面做好汛期網(wǎng)絡保障，提升網(wǎng)絡故障處理效率和網(wǎng)絡質量，湖北移動在全省范圍內(nèi)推行網(wǎng)絡集中故障管理，共完成全省約56萬套接入層設備的集中監(jiān)控和故障處理，平均故障處理時間縮短68%，工單回復及時率持續(xù)保持在99.5%以上，網(wǎng)絡質量和故障處理效率大幅提升。

“簡單說，集中故障管理就是省公司集中監(jiān)控網(wǎng)絡，地市一線班組落地網(wǎng)絡維護。”湖北移動相關負責人介紹，集中故障管理全面取消地市各自監(jiān)控，實行所有網(wǎng)絡故障告警一點接入監(jiān)控，建立故障工單由省監(jiān)控直派一線班組，實現(xiàn)省監(jiān)控對網(wǎng)絡故障處理全過程透明管控�！芭e個例子，強降雨天氣出現(xiàn)時，集中故障管理系統(tǒng)監(jiān)控到某地市網(wǎng)絡故障告警信息，經(jīng)過嚴謹?shù)难信泻�，生成故障工單下發(fā)到該地市一線班組，運維人員便前往現(xiàn)場進行網(wǎng)絡維護，在維護過程中，省公司可以全程管控�！�

為確保網(wǎng)絡故障搶修及時和準確，集中故障管理系統(tǒng)設立了故障預處理流程，省監(jiān)控班組通過查詢網(wǎng)絡平臺相關信息，對故障預處理查詢結果進行優(yōu)化、分類呈現(xiàn)，為一線維護人員提供初步的故障定位。而在故障處理支撐上，湖北移動開發(fā)了語音督辦系統(tǒng)和掌上運維系統(tǒng)，通過故障工單處理各環(huán)節(jié)語音督辦、手機App遠程查詢、在線處理等，提升網(wǎng)絡故障處理效率。截至6月底，湖北移動原地市監(jiān)控的相關15大類共計66項監(jiān)控項目工作均已轉移至省公司集中開展，全省監(jiān)控日均預處理工單392張，日均故障處理配合次數(shù)685次，6月省網(wǎng)管故障攔截率達7.3%，故障預處理攔截效果明顯提升。

“未來，湖北移動將持續(xù)完善、優(yōu)化網(wǎng)絡監(jiān)控手段和告警信息派單管理，快速提升網(wǎng)絡支撐能力和智能化水平，全面提升網(wǎng)絡維護效率和網(wǎng)絡質量，助力全省防汛工作順利進行�！痹撠撠熑吮硎尽�