時(shí)下，湖北省已全面進(jìn)入梅雨期，亦是防汛的關(guān)鍵時(shí)期。記者從中國移動(dòng)湖北公司獲悉，為全面做好汛期網(wǎng)絡(luò)保障，提升網(wǎng)絡(luò)故障處理效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，湖北移動(dòng)在全省范圍內(nèi)推行網(wǎng)絡(luò)集中故障管理，共完成全省約56萬套接入層設(shè)備的集中監(jiān)控和故障處理，平均故障處理時(shí)間縮短68%，工單回復(fù)及時(shí)率持續(xù)保持在99.5%以上，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和故障處理效率大幅提升。

“簡單說，集中故障管理就是省公司集中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，地市一線班組落地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)�！焙�北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集中故障管理全面取消地市各自監(jiān)控，實(shí)行所有網(wǎng)絡(luò)故障告警一點(diǎn)接入監(jiān)控，建立故障工單由省監(jiān)控直派一線班組，實(shí)現(xiàn)省監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障處理全過程透明管控。“舉個(gè)例子，強(qiáng)降雨天氣出現(xiàn)時(shí)，集中故障管理系統(tǒng)監(jiān)控到某地市網(wǎng)絡(luò)故障告警信息，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难信泻�，生成故障工單下發(fā)到該地市一線班組，運(yùn)維人員便前往現(xiàn)場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，在維護(hù)過程中，省公司可以全程管控�！�

為確保網(wǎng)絡(luò)故障搶修及時(shí)和準(zhǔn)確，集中故障管理系統(tǒng)設(shè)立了故障預(yù)處理流程，省監(jiān)控班組通過查詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)信息，對(duì)故障預(yù)處理查詢結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化、分類呈現(xiàn)，為一線維護(hù)人員提供初步的故障定位。而在故障處理支撐上，湖北移動(dòng)開發(fā)了語音督辦系統(tǒng)和掌上運(yùn)維系統(tǒng)，通過故障工單處理各環(huán)節(jié)語音督辦、手機(jī)App遠(yuǎn)程查詢、在線處理等，提升網(wǎng)絡(luò)故障處理效率。截至6月底，湖北移動(dòng)原地市監(jiān)控的相關(guān)15大類共計(jì)66項(xiàng)監(jiān)控項(xiàng)目工作均已轉(zhuǎn)移至省公司集中開展，全省監(jiān)控日均預(yù)處理工單392張，日均故障處理配合次數(shù)685次，6月省網(wǎng)管故障攔截率達(dá)7.3%，故障預(yù)處理攔截效果明顯提升。

“未來，湖北移動(dòng)將持續(xù)完善、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段和告警信息派單管理，快速提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力和智能化水平，全面提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，助力全省防汛工作順利進(jìn)行�！痹撠�(fù)責(zé)人表示。