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 軟交換系統(tǒng)技術(shù)解決方案
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專(zhuān)業(yè)方向  軟交換
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發(fā)表于 2015-07-23 15:57:15  只看樓主 
隨著VoIP技術(shù)的成熟和普及，基于軟交換的企業(yè)通信解決方案已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)中的首選方案，也是通信技術(shù)發(fā)展的主流方向。安裝部署一套基于先進(jìn)軟交換技術(shù)的企業(yè)通信平臺(tái)，可以跟好的滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要并且可以提供更加方便、靈活的通信手段和豐富的業(yè)務(wù)功能，提高企業(yè)的溝通效率和管理水平。
本文提出的技術(shù)方案就是利用先進(jìn)的軟交換技術(shù)為集團(tuán)公司提供一個(gè)完整的企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺(tái)，并為其提供及時(shí)、可靠的技術(shù)保障。
1.1
業(yè)務(wù)需求基于我們對(duì)企業(yè)通信系統(tǒng)平臺(tái)的理解，我們將業(yè)務(wù)需求分為語(yǔ)音交換、移動(dòng)辦公、電話會(huì)議、統(tǒng)一消息、集成應(yīng)用五大功能模塊。
Ø
語(yǔ)音交換模塊：在呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中，該部分功能模塊承載了所有基礎(chǔ)語(yǔ)音交互的功能，包含有分機(jī)及中繼、路由數(shù)據(jù)的設(shè)置和管理；分機(jī)之間相互撥打；外線呼入話務(wù)處理；外線呼出話務(wù)處理；電話轉(zhuǎn)接、保留、會(huì)議等功能。
Ø
移動(dòng)辦公模塊：解決辦公人員在移動(dòng)情況下的通信需求，包含遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)登錄、手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)、無(wú)線分機(jī)等功能。
Ø
電話會(huì)議模塊：電話會(huì)議模塊既可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的三方會(huì)議，也可以提供專(zhuān)業(yè)電話會(huì)議功能。是企業(yè)員工采用電話作為工具，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通和協(xié)作的群組通信方式。
Ø
統(tǒng)一消息：統(tǒng)一消息模塊可以將語(yǔ)音留言、傳真、郵件系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合。用戶(hù)既可以通過(guò)電話查詢(xún)留言信息，系統(tǒng)可以根據(jù)配置的策略將語(yǔ)音留言、傳真通過(guò)郵件的形式發(fā)送到指定郵箱，使得用戶(hù)可以通過(guò)郵件系統(tǒng)完成對(duì)語(yǔ)音留言和傳真文件的聽(tīng)取和閱讀。
Ø
集成應(yīng)用模塊：CTI（Computer Telephony Integration）是語(yǔ)音平臺(tái)與企業(yè)信息系統(tǒng)（如：ERP、OA等）集成的組件。企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過(guò)CTI模塊提供的API接口實(shí)現(xiàn)與語(yǔ)音平臺(tái)的集成。通過(guò)這種集成，可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊呼叫、話務(wù)員ACD狀態(tài)設(shè)置等功能，以達(dá)到提高員工工作效率、簡(jiǎn)化操作的目的。

1.2
系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)本方案建議采用完全基于VoIP技術(shù)軟交換平臺(tái)作為系統(tǒng)的語(yǔ)音平臺(tái)，配備支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)PSTN的接入功能。提供VPN服務(wù)功能，可以進(jìn)行安全的遠(yuǎn)程維護(hù)和遠(yuǎn)程訪問(wèn)。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：


1.3
系統(tǒng)組成
1.3.1
軟交換服務(wù)器軟交換服務(wù)器可采用高性能服務(wù)器，承載軟交換平臺(tái)系統(tǒng)軟件。負(fù)責(zé)所有語(yǔ)音路由及控制功能。
為了保證系統(tǒng)的高可靠性，建議采用兩臺(tái)軟交換服務(wù)器實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備方案。兩臺(tái)服務(wù)器中間采用雙心跳線進(jìn)行備份，可以有效避免單心跳線故障導(dǎo)致的腦裂現(xiàn)象。同時(shí)，可以對(duì)每臺(tái)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙網(wǎng)絡(luò)備份，避免單網(wǎng)絡(luò)連接故障導(dǎo)致的服務(wù)異常。

1.3.2
SIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)SIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)PSTN的接入，以及與交換機(jī)匯接，實(shí)現(xiàn)E1線路與IP電話之間的轉(zhuǎn)換功能。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以選擇不同型號(hào)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持來(lái)支持相應(yīng)的公網(wǎng)電話
本方案建議采用兩組16E1語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，分別承擔(dān)12E1 PSTN連接和2E1愛(ài)立信交換機(jī)匯接能力。
當(dāng)一套網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，另外一套網(wǎng)關(guān)設(shè)備可以正常工作，僅僅損失掉50%的中繼線路資源。
1.3.3
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)呼叫中心系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)信息（如：服務(wù)器運(yùn)行信息、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等）。為語(yǔ)音交換平臺(tái)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢(xún)功能。
建議對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備方案，并且在可能的情況下采用雙網(wǎng)絡(luò)備份方案。

1.3.4
媒體服務(wù)器媒體服務(wù)器承擔(dān)本項(xiàng)目中的電話會(huì)議功能。每臺(tái)媒體服務(wù)器具備300方的電話會(huì)議處理能力。如果所需的電話會(huì)議容量超過(guò)單臺(tái)服務(wù)器的處理能力，可以通過(guò)增加媒體服務(wù)器數(shù)量的方式實(shí)現(xiàn)。建議媒體服務(wù)器采用N+1冗余方案配置。即多配置一臺(tái)媒體服務(wù)器作為冗余備份服務(wù)器。
1.3.5
管理服務(wù)器管理服務(wù)器用于收集系統(tǒng)各個(gè)服務(wù)器的運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)發(fā)管理服務(wù)器現(xiàn)系統(tǒng)異常時(shí)，可以設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)告警通知管理人員進(jìn)行干預(yù)。同時(shí)，管理服務(wù)器還提供賬單查詢(xún)、發(fā)送等功能。
1.4
方案特色優(yōu)勢(shì)1.4.1
高性能和穩(wěn)定性我方平臺(tái)方案的很大優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)整體的可靠性和穩(wěn)定性。
軟交換基于Linux操作系統(tǒng)，核心代碼采用C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了基于多線程的高性能核心引擎。
Ø
BHCC ：
大于180K
Ø
支持用戶(hù)數(shù)：
5萬(wàn)
Ø
并發(fā)語(yǔ)音處理能力：大于5000線
Ø
支持雙機(jī)熱備解決方案
1.4.2
可分布的積木式擴(kuò)展能力
本解決方案的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)就是系統(tǒng)具備靈活的可擴(kuò)展性。這種可擴(kuò)展性表現(xiàn)在：
1）系統(tǒng)硬件設(shè)備的擴(kuò)容：配合相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)設(shè)備，通過(guò)增加網(wǎng)關(guān)可輕松實(shí)現(xiàn)PSTN接入能力的擴(kuò)容。同時(shí)，軟交換平臺(tái)具備SIP中繼接入能力，為將來(lái)NGN時(shí)代的到來(lái)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一旦運(yùn)營(yíng)商發(fā)放SIP中繼，即可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
2）系統(tǒng)軟件的功能擴(kuò)展
軟交換平臺(tái)本身是采用了積木式的模塊結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)，可以在日后隨著應(yīng)用的變更來(lái)添加新的功能模塊，例如增加TTS、語(yǔ)音識(shí)別、視頻會(huì)議功能等。另外，軟交換平臺(tái)支持群運(yùn)行方式和備份運(yùn)行方式，因而能夠以靈活的方式支持業(yè)務(wù)模塊的分布式運(yùn)行。同時(shí)，為其他相關(guān)的系統(tǒng)預(yù)留了接口，為未來(lái)的擴(kuò)展提供了可能。
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