故障現(xiàn)象
某客戶反饋在使用4G手機通話后，會偶發(fā)瞬間脫網(wǎng)2秒左右，然后再正常駐留到4G網(wǎng)絡。問題發(fā)生地點不固定，與地理位置無關。

故障分析

（1） 排查無線側參數(shù)

通過核查3G、4G網(wǎng)絡的無線側3G/4G互操作參數(shù)、4G無線側鑒權加密參數(shù)，未發(fā)現(xiàn)參數(shù)配置問題，并且也無影響業(yè)務的告警出現(xiàn)。

（2） 排查終端問題

咨詢客戶得知，客戶使用的基本是iphone6手機，在通話后會偶發(fā)性出現(xiàn)手機瞬間脫網(wǎng)2-3秒，然后正常駐留4G。

在前期的終端摸底測試中，已經(jīng)知道iphone6終端比一般終端信號靈敏度低5dB--10dB。因此，安排測試人員在客戶投訴較多的區(qū)域周邊片區(qū)，同時攜帶iphone6手機和Q801手機進行拉網(wǎng)測試和定點CQT測試。通過測試3G-4G重選、單發(fā)業(yè)務CSFB、并發(fā)業(yè)務CSFB等來模擬4G用戶行為。協(xié)調華X公司3G側后臺人員同步對測試手機進行3G側的IMSI和投訴用戶的IMSI信令跟蹤。

通過大量的測試，成功地復現(xiàn)了手機偶發(fā)瞬間脫網(wǎng)問題。該問題偶發(fā)，和手機終端類型無任何關系。

（3） 分析信令

• 前臺信令分析（路測信令）
  從前臺測試log可以看出，在信號較好，RSRP為-84dbm的情況下，仍然出現(xiàn)了手機脫網(wǎng)現(xiàn)象，從信令上可以看到TAU被拒、Attach被拒，原因是Network Failure，如下圖所示。
  [attach]321210[/attach]
• 后臺信令分析（基站側信令）
  通過信令分析可以發(fā)現(xiàn)問題出在用戶從3G回LTE網(wǎng)絡的時候TAU被拒、Attach被拒，導致UE瞬間脫網(wǎng)，被拒的原因是DNS解析失�。ㄈ缦旅鎺讉�圖所示），DNS解析失敗說明DNS解析SGW有問題，需要DNS側進一步配合排查。
  TAU失敗：
  [attach]321211[/attach]
  
  網(wǎng)絡失敗：
  [attach]321212[/attach]
  
  ESM失�。�
• [attach]321213[/attach]
  DNS解析失敗：
  [attach]321214[/attach]

（4） 核查DNS參數(shù)
從華X公司3G側給出DNS參數(shù)核查結果，可以看出DNS多配置了2個MME，如下圖所示。
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MME查詢DNS按照UDP協(xié)議，最多不超過512字節(jié)，返回結果最多帶4條記錄，超過4條記錄就會被丟棄。其中，返回結果所帶的記錄至少要包含一條SGW的解析，終端才能正常返回4G。
當前，在DNS的配置中配置了4個MME，這就存在一定概率返回的結果中所帶4條記錄都是MME，此時沒有SGW解析，從而導致用戶脫網(wǎng)。這就是用戶小概率脫網(wǎng)的原因。
咨詢DNS側，確認是由于MME組POOL時，在DNS側配置了冗余數(shù)據(jù)導致概率性出現(xiàn)脫網(wǎng)。

故障處理

從配置來看：MME12的MMEC為8C，MME13的MMEC為8E。DNS多配置了8D和8F，如下圖所示。需要DNS刪除8D和8F的配置即可解決。

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DNS側修改參數(shù)后，安排測試人員現(xiàn)場4個多小時反復測試驗證，未發(fā)現(xiàn)手機偶發(fā)脫網(wǎng)問題。詢問之前發(fā)生問題區(qū)域的客戶經(jīng)理，也未發(fā)現(xiàn)手機偶發(fā)脫網(wǎng)現(xiàn)象。對投訴客戶進行了回訪，反饋未再發(fā)現(xiàn)脫網(wǎng)現(xiàn)象。

總結

4G網(wǎng)絡相比3G網(wǎng)絡更加扁平化，很多時候需要通過分析核心網(wǎng)信令來排查定位問題。本次就是因華X公司DNS側參數(shù)多配導致的手機概率性瞬間脫網(wǎng)問題。

對于概率性出現(xiàn)的問題，最好能通過現(xiàn)場大規(guī)模測試來復現(xiàn)問題，抓取信令進行分析。