作為一個苦逼的優(yōu)化人員，我經(jīng)常會遇到現(xiàn)場無線信號非常正常，但是用戶就是無法使用，我們也可以排除無線網(wǎng)絡(luò)的問題，但是就是不能給用戶一個滿意答復(fù)，原因就是我們沒有能準(zhǔn)確的定位出用戶感知差的真正原因。于是只能去開展一些非無線信號類的測試，來定位一些非無線信號的問題。 雖然過程很無奈，但是結(jié)果很滿意，我通過這些過程確實給自己積累了不少該類問題的處理方法。下面介紹一篇行業(yè)應(yīng)用類的問題，大家在實際工作中應(yīng)該也會經(jīng)常性的遇到的。
強烈呼吁那些各種行業(yè)應(yīng)用廠家，能把自己的產(chǎn)品做好點，少給我們優(yōu)化人員添堵了。
行業(yè)應(yīng)用心跳機制設(shè)置不合理導(dǎo)致無法上網(wǎng)
李軍祥
問題現(xiàn)象：
常州某大客戶客戶反饋，廠內(nèi)幾十臺在用的行業(yè)應(yīng)用移動式發(fā)貨終端使用異常，終端設(shè)備撥號連接不斷地中斷、重連，重復(fù)周期幾十秒鐘，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)使用異常。
問題解決：
對于優(yōu)化人員來說，這類問題其實只要現(xiàn)場檢查一下信號是否正常，手機是否使用正常即可初步排除是無線網(wǎng)絡(luò)的問題。信號測試如下: 測試結(jié)果驗證無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，DO網(wǎng)絡(luò)RX在-70dBm左右，Tx在-12dBm左右，Total SINR在3以上，DRC申請速率在1Mbps以上，下載速率在300kbps以上。
正常情況下我們優(yōu)化人員處理到這一步其實就可以了，因為基本就排除了無線網(wǎng)絡(luò)的問題。但是優(yōu)化人員的尷尬就在這里：我們只是排除了無線信號的問題，但是并沒有定位出來用戶使用感知差的問題在哪，這種情況下用戶是不可能滿意的，用戶也不可能直接去找設(shè)備廠家來處理。
所以接下來我們網(wǎng)優(yōu)人員只能繼續(xù)往下處理非無線信號問題了。首先我們現(xiàn)場復(fù)現(xiàn)了該問題，具體描述如下：在15:41分左右，網(wǎng)絡(luò)側(cè)有尋呼（page）消息，這表示網(wǎng)絡(luò)側(cè)有數(shù)據(jù)要傳送給終端，即但是服務(wù)區(qū)可能有數(shù)據(jù)傳送給終端，但是這個時候，終端根本就不響應(yīng)。
由于終端沒有響應(yīng)，所以導(dǎo)致長時間沒有數(shù)據(jù)傳輸，網(wǎng)絡(luò)會拆掉該終端的PPP連接。正常的終端，在網(wǎng)絡(luò)拆掉PPP以后，當(dāng)用戶重新需要打開網(wǎng)頁時，在他點擊網(wǎng)頁的那一刻，終端會自動的重新連接PPP，但是我們從現(xiàn)場看到，終端顯示屏上有連接網(wǎng)絡(luò)的提示，但是一直連接不成功。必須要人工重新點擊一下PPP撥號的那個快捷方式才行。
通過問題的現(xiàn)場復(fù)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)這種終端存在明顯的缺陷：當(dāng)用戶一段時間不使用網(wǎng)絡(luò)時，網(wǎng)絡(luò)側(cè)會釋放用戶的PPP
連接，而當(dāng)用戶又要再次上網(wǎng)時，而終端又不能正常的連接好PPP
，導(dǎo)致用戶一直上不了網(wǎng)，感知很差。此時用戶需要手動點擊PPP
撥號的快捷方式才行。其實解決這個問題很簡單，只需要廠家解決終端在PPP
斷了以后，能夠自動重新連接。（現(xiàn)網(wǎng)中所有的手機以及其它的類似行業(yè)應(yīng)用終端都是具備該功能的）
后續(xù)問題：后期設(shè)備廠家確實也升級改進了，增加了重新PPP
撥號的功能，但是這種功能設(shè)置太差，導(dǎo)致后續(xù)又多次出現(xiàn)用戶投訴設(shè)備無法使用的問題。
無奈我們只能再次進行抓包測試，我們發(fā)現(xiàn)該終端設(shè)置了一個ping的機制，終端ping的是一個百度的IP地址115.239.210.27。之后我們手動的斷開了一次PPP連接，我們發(fā)現(xiàn)該終端會在等待20s左右的時間自動發(fā)起新的PPP連接。
斷PPP以后20s左右的時間會自動發(fā)起重連，這個現(xiàn)象和用戶當(dāng)時出現(xiàn)問題時反映的現(xiàn)象有點類似。所以我們猜測，終端的廠家在設(shè)備里面設(shè)置了一個ping的機制，他們想通過這個ping來判斷我們的網(wǎng)絡(luò)是否中斷，如果幾次ping失敗，它可能就會觸發(fā)PPP斷開重連。
這個終端廠家設(shè)置機制有很大的問題：
1）怎么能用Ping來判斷網(wǎng)絡(luò)是否中斷呢？因為ping不通的原因有很多的，網(wǎng)絡(luò)只是其中的1個因素，還有路由、服務(wù)器等等。假設(shè)當(dāng)時百度服務(wù)器在做升級或者做了相關(guān)的限制，終端肯定是ping不通的，而當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)是正常的（因為周邊的手機用戶使用很正常的），終端廠家通過這個ping機制就直接認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中斷，從而觸發(fā)了PPP重連，當(dāng)時它可能一直都沒有ping通，所以也就一直在觸發(fā)PPP重連，這就嚴(yán)重的影響了用戶的業(yè)務(wù)使用感知。
2）這個ping的間隔是10s鐘，就導(dǎo)致終端處于永遠占用無線空口狀態(tài)，它有兩個壞處，第一，手機超級耗電，CDMA原本是很省電的，但因為它一直在ping，永久在線，所以耗電很快；第二，超級占用空口，無線網(wǎng)絡(luò)不是有線網(wǎng)絡(luò)，基站下面的用戶是空口資源共享的，這么多的終端永久占用空口的話，則會占用大量的空口資源，導(dǎo)致基站下面的手機有時可能會因為沒有無線空口資源影響到用戶手機感知的使用。
3）根據(jù)3Gpp2的協(xié)議，我們CDMA的3G用戶在不使用網(wǎng)絡(luò)時會把空口資源釋放，此時的PPP是不釋放的，當(dāng)用戶再有數(shù)據(jù)連接發(fā)起時，手機會自動的再建立空口，這樣不會影響用戶的感知，同時節(jié)省了耗電量節(jié)省了無線空口資源。而這個終端廠家無法設(shè)計出讓終端自動檢測網(wǎng)絡(luò)是否中斷的功能，所以才設(shè)計這個ping的機制來檢測網(wǎng)絡(luò)，而這個機制完全是有線網(wǎng)絡(luò)思維，無線網(wǎng)用這種方式是極其不合理的。
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