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 濟(jì)寧移動(dòng)提升集團(tuán)客戶專線開通效率
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發(fā)表于 2015-10-09 12:07:41  只看樓主 


近期，濟(jì)寧移動(dòng)從細(xì)節(jié)入手，以集團(tuán)客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極探索有效途徑和方法，著力提升集團(tuán)客戶專線開通服務(wù)滿意度。制定客戶端新施工工藝規(guī)范，要求客戶端終端盒應(yīng)固定牢固，擺放位置合理；光纜盤統(tǒng)一預(yù)留在室外，室內(nèi)光纜釘固美觀。強(qiáng)化鐵通服務(wù)人員培訓(xùn)，明確業(yè)務(wù)開通應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，制定了施工單位考核辦法，強(qiáng)調(diào)了驗(yàn)收流程注意事項(xiàng)。加強(qiáng)對(duì)施工環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，建立專門的微信群，業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)人員使用水印相機(jī)實(shí)時(shí)上傳開通照片和關(guān)鍵點(diǎn)照片。每周六對(duì)本周業(yè)務(wù)開通情況進(jìn)行抽檢，抽檢不合格的工程根據(jù)考核辦法進(jìn)行相應(yīng)整改或扣罰。目前，集客專線開通抽驗(yàn)合格率從原來的70%提升到85%，驗(yàn)收交維時(shí)間由3個(gè)月縮短到1個(gè)月。


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