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 濟(jì)寧移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化整治提升寬帶裝維效率
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發(fā)表于 2015-10-27 18:40:45  只看樓主 

為打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的移動(dòng)寬帶服務(wù)體系，濟(jì)寧移動(dòng)自2015年3月起全面開(kāi)展光纖寬帶標(biāo)準(zhǔn)化整治提升活動(dòng)。通過(guò)擇優(yōu)開(kāi)展、樹(shù)立典型、實(shí)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)、互查互檢等形式，形成一體化綜合評(píng)定體系。同時(shí)持續(xù)加大培訓(xùn)力度，不斷提升裝維技能，努力打造一支專(zhuān)業(yè)高效、充滿(mǎn)活力的一線裝維隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)6個(gè)多月的努力，取得顯著成效：裝機(jī)及時(shí)率由3月份的98.25%提升到99.5%，資源完整性由95.85%提升到99.61%，平均裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)由35.99小時(shí)縮減到25.53小時(shí)。

一、源頭掌控，嚴(yán)格驗(yàn)收，提升建設(shè)質(zhì)量。公司要求區(qū)縣建維部負(fù)責(zé)人、區(qū)縣公司市場(chǎng)發(fā)展人員及裝維單位三方，陪同設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察施工方案，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)光交箱、分線箱安裝位置進(jìn)行精準(zhǔn)定位，明確線路布放路由，協(xié)調(diào)好新建小區(qū)進(jìn)場(chǎng)工作，一次性完成站點(diǎn)設(shè)計(jì)。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工建設(shè)，建設(shè)完成后由區(qū)縣公司牽頭，建設(shè)單位和裝維單位三方共同進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)光交箱、分線箱區(qū)域的施工工藝進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)主干光纜進(jìn)入分光器前后、每條配線光纜進(jìn)入分光器前后的光衰情況進(jìn)行核實(shí)，驗(yàn)證PON口資料準(zhǔn)確性。確保設(shè)計(jì)方案、施工方案、驗(yàn)收交維資料的一致性。

二、聯(lián)合市場(chǎng)，加強(qiáng)溝通，提升業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確性。指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳制作當(dāng)?shù)貙拵^(qū)建設(shè)覆蓋圖，方便客戶(hù)查看本區(qū)域光纖寬帶覆蓋情況；制作農(nóng)村區(qū)域分纖箱覆蓋區(qū)域示意圖錄入系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)辦理選址準(zhǔn)確高效，減少提單過(guò)程中的人為差錯(cuò)，提升裝機(jī)效率；嚴(yán)控資管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)地址信息錄入不全的小區(qū)重點(diǎn)優(yōu)化提升，保持小區(qū)房號(hào)地址數(shù)據(jù)完整性不低于99%，為客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

三、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)考核，做好支撐，對(duì)外嵌入管理，提升裝維能力。對(duì)內(nèi)建立裝維日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度，每天向區(qū)縣公司通報(bào)裝維情況指標(biāo)，每周通報(bào)區(qū)縣資源管理指標(biāo)，指導(dǎo)區(qū)縣公司開(kāi)展裝維工作。對(duì)外建立面向全市裝機(jī)維護(hù)人員的嵌入式管理制度，每個(gè)區(qū)縣公司確立一名裝維管理員，深入嵌入到裝維隊(duì)伍的日常管理中去，每周參與當(dāng)?shù)匮b維單位晨會(huì)，開(kāi)展物料盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)站檢查、小區(qū)施工質(zhì)量檢查、故障處理，服務(wù)質(zhì)量提升等工作。并將及時(shí)率、投訴率、裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)、裝維質(zhì)量、裝機(jī)滿(mǎn)意度等指標(biāo)考核到網(wǎng)格裝維人員，使裝維人員的責(zé)任心和積極性不斷得到提升。

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