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濟寧移動標準化整治提升寬帶裝維效率
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發(fā)表于 2015-10-27 18:40:45  只看樓主 

為打造標準化、規(guī)范化的移動寬帶服務體系,濟寧移動自20153月起全面開展光纖寬帶標準化整治提升活動。通過擇優(yōu)開展、樹立典型、實發(fā)獎勵、互查互檢等形式,形成一體化綜合評定體系。同時持續(xù)加大培訓力度,不斷提升裝維技能,努力打造一支專業(yè)高效、充滿活力的一線裝維隊伍。經(jīng)過6個多月的努力,取得顯著成效:裝機及時率由3月份的98.25%提升到99.5%,資源完整性由95.85%提升到99.61%,平均裝機時長由35.99小時縮減到25.53小時。

一、源頭掌控,嚴格驗收,提升建設質(zhì)量。公司要求區(qū)縣建維部負責人、區(qū)縣公司市場發(fā)展人員及裝維單位三方,陪同設計人員現(xiàn)場勘察施工方案,現(xiàn)場對光交箱、分線箱安裝位置進行精準定位,明確線路布放路由,協(xié)調(diào)好新建小區(qū)進場工作,一次性完成站點設計。嚴格按照設計方案進行施工建設,建設完成后由區(qū)縣公司牽頭,建設單位和裝維單位三方共同進行驗收,對光交箱、分線箱區(qū)域的施工工藝進行檢驗,對主干光纜進入分光器前后、每條配線光纜進入分光器前后的光衰情況進行核實,驗證PON口資料準確性。確保設計方案、施工方案、驗收交維資料的一致性。

二、聯(lián)合市場,加強溝通,提升業(yè)務受理準確性。指導營業(yè)廳制作當?shù)貙拵^(qū)建設覆蓋圖,方便客戶查看本區(qū)域光纖寬帶覆蓋情況;制作農(nóng)村區(qū)域分纖箱覆蓋區(qū)域示意圖錄入系統(tǒng),使業(yè)務辦理選址準確高效,減少提單過程中的人為差錯,提升裝機效率;嚴控資管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,對地址信息錄入不全的小區(qū)重點優(yōu)化提升,保持小區(qū)房號地址數(shù)據(jù)完整性不低于99%,為客戶順利辦理業(yè)務提供數(shù)據(jù)支撐。

三、對內(nèi)加強考核,做好支撐,對外嵌入管理,提升裝維能力。對內(nèi)建立裝維日報、周報制度,每天向區(qū)縣公司通報裝維情況指標,每周通報區(qū)縣資源管理指標,指導區(qū)縣公司開展裝維工作。對外建立面向全市裝機維護人員的嵌入式管理制度,每個區(qū)縣公司確立一名裝維管理員,深入嵌入到裝維隊伍的日常管理中去,每周參與當?shù)匮b維單位晨會,開展物料盤點、維護站檢查、小區(qū)施工質(zhì)量檢查、故障處理,服務質(zhì)量提升等工作。并將及時率、投訴率、裝機時長、裝維質(zhì)量、裝機滿意度等指標考核到網(wǎng)格裝維人員,使裝維人員的責任心和積極性不斷得到提升。

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