為有效提升4G客戶上網(wǎng)感知，中國移動(dòng)河南安陽分公司圍繞“普查與整治同行”的思路，細(xì)分八大場景，通過建立“四步法閉環(huán)管理體系”，加快解決重點(diǎn)區(qū)域手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量問題。在省公司舉行的檢查中，手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量滿意度達(dá)72.27%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體滿意度達(dá)80.81%，均排在全省前列。

據(jù)介紹，安陽移動(dòng)的四步法，第一步是問題收集。對(duì)八大場景的218個(gè)區(qū)域，實(shí)施“5+2”工作法，普查網(wǎng)絡(luò)問題�！�5”即五個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)，分別針對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)單位、聚類市場、高校、重要景區(qū)、高速高鐵五大場景，開展“全民玩4G，感知我先行”、“市場熱點(diǎn)深度優(yōu)化行”、“高校網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量行”等全員參與的問題普查活動(dòng)，全面收集網(wǎng)絡(luò)問題；“2”即兩個(gè)監(jiān)測數(shù)據(jù)，從對(duì)標(biāo)測試和客戶投訴中收集網(wǎng)絡(luò)問題。第二步是問題鎖定。針對(duì)普查問題，從重要客戶、重點(diǎn)區(qū)域、支撐市場發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)標(biāo)四個(gè)緯度分析，按照解決的優(yōu)先級(jí)，由網(wǎng)絡(luò)部開展現(xiàn)場測試，測試“正�！钡倪M(jìn)入復(fù)測反饋環(huán)節(jié)，針對(duì)測試問題區(qū)域，最終推出網(wǎng)絡(luò)問題整治清單。第三步問題整治。問題整治清單執(zhí)行督辦整改，通過限時(shí)、責(zé)任承包、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、績效掛鉤等措施，配合周跟進(jìn)、月通報(bào)、月考核等過程管控，有效提升問題區(qū)域解決效率，改善重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。第四步復(fù)測反饋。對(duì)于已整治的區(qū)域當(dāng)月下發(fā)復(fù)測任務(wù)，由問題收集單位于次月再次開展復(fù)測，最終依據(jù)復(fù)測成功與否和滿意度電話回訪兩個(gè)緯度評(píng)價(jià)整治效果，實(shí)現(xiàn)普查問題的閉環(huán)整治，提升客戶的上網(wǎng)感知。