為有效提升4G客戶(hù)上網(wǎng)感知，中國(guó)移動(dòng)河南安陽(yáng)分公司圍繞“普查與整治同行”的思路，細(xì)分八大場(chǎng)景，通過(guò)建立“四步法閉環(huán)管理體系”，加快解決重點(diǎn)區(qū)域手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題。在省公司舉行的檢查中，手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)72.27%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體滿(mǎn)意度達(dá)80.81%，均排在全省前列。

據(jù)介紹，安陽(yáng)移動(dòng)的四步法，第一步是問(wèn)題收集。對(duì)八大場(chǎng)景的218個(gè)區(qū)域，實(shí)施“5+2”工作法，普查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。“5”即五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，分別針對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)單位、聚類(lèi)市場(chǎng)、高校、重要景區(qū)、高速高鐵五大場(chǎng)景，開(kāi)展“全民玩4G，感知我先行”、“市場(chǎng)熱點(diǎn)深度優(yōu)化行”、“高校網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量行”等全員參與的問(wèn)題普查活動(dòng)，全面收集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；“2”即兩個(gè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，從對(duì)標(biāo)測(cè)試和客戶(hù)投訴中收集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。第二步是問(wèn)題鎖定。針對(duì)普查問(wèn)題，從重要客戶(hù)、重點(diǎn)區(qū)域、支撐市場(chǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)標(biāo)四個(gè)緯度分析，按照解決的優(yōu)先級(jí)，由網(wǎng)絡(luò)部開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)試“正�！钡倪M(jìn)入復(fù)測(cè)反饋環(huán)節(jié)，針對(duì)測(cè)試問(wèn)題區(qū)域，最終推出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題整治清單。第三步問(wèn)題整治。問(wèn)題整治清單執(zhí)行督辦整改，通過(guò)限時(shí)、責(zé)任承包、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、績(jī)效掛鉤等措施，配合周跟進(jìn)、月通報(bào)、月考核等過(guò)程管控，有效提升問(wèn)題區(qū)域解決效率，改善重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。第四步復(fù)測(cè)反饋。對(duì)于已整治的區(qū)域當(dāng)月下發(fā)復(fù)測(cè)任務(wù)，由問(wèn)題收集單位于次月再次開(kāi)展復(fù)測(cè)，最終依據(jù)復(fù)測(cè)成功與否和滿(mǎn)意度電話(huà)回訪兩個(gè)緯度評(píng)價(jià)整治效果，實(shí)現(xiàn)普查問(wèn)題的閉環(huán)整治，提升客戶(hù)的上網(wǎng)感知。