MSCBSC 移動(dòng)通信論壇
搜索
登錄注冊(cè)
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生招聘職位

  • 閱讀：3370
  • 回復(fù)：0
 四川省通信局公布電信類服務(wù)質(zhì)量 電信公司申訴率高
顯示異常
論壇元老
鎵嬫満鍙風(fēng)爜宸查獙璇? style=


 發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

積分 27129
帖子 5414
威望 188356 個(gè)
禮品券 51 個(gè)
專家指數(shù) 59
注冊(cè) 2015-3-30
專業(yè)方向  LTE專項(xiàng)高端優(yōu)化
來自 山東淄博
回答問題數(shù) 0
回答被采納數(shù) 0
回答采納率 0%
  大 中 小
發(fā)表于 2016-01-07 17:01:10  只看樓主  QQ
為不斷推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將四川省通信管理局電信用戶申訴受理中心2015年第三季度受理我省電信用戶申訴的情況通告如下：


一、用戶申訴受理基本情況

2015年第三季度，四川省通信管理局電信用戶申訴受理中心（以下簡(jiǎn)稱申訴中心）通過接待用戶來訪、來電、來函、傳真、電郵等不同方式，共受理各類用戶申訴、咨詢1421人次，其中申訴97件，季度申訴率為1.06人次/百萬用戶。

97件申訴中：四川電信公司26件，季度申訴率為0.77人次/百萬用戶；四川移動(dòng)公司65件，季度申訴率為1.43人次/百萬用戶；四川聯(lián)通公司4件，季度申訴率為0.35人次/百萬用戶；四川鐵通公司0件；其它企業(yè)2件。與上季度相比，四川電信公司、四川聯(lián)通公司、四川鐵通公司申訴量持平，四川移動(dòng)公司和其它企業(yè)的申訴量有所降低。97件申訴中，正式立案的申訴案件75件，占申訴總量的77%。

二、電信用戶申訴處理情況

（一）本季度共發(fā)出處理用戶申訴的轉(zhuǎn)辦通知書75份。其中四川電信公司23件，四川移動(dòng)公司48件，四川聯(lián)通公司4件，其它企業(yè)0件。各企業(yè)基本都能按期處理、反饋。申訴中心對(duì)75件已結(jié)案申訴的處理情況進(jìn)行了跟蹤回訪，其中10件用戶對(duì)轉(zhuǎn)辦后企業(yè)處理結(jié)果表示滿意或基本滿意，55件由申訴中心出具《調(diào)解意見書》結(jié)案。本季度還有10件申訴仍在處理中。

（二）電信用戶申訴的主要問題

1、收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴主要表現(xiàn)為：用戶對(duì)套餐資費(fèi)、靚號(hào)保底費(fèi)等收費(fèi)情況有質(zhì)疑。

2、服務(wù)質(zhì)量類申訴主要表現(xiàn)為：用戶認(rèn)為業(yè)務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等宣傳與實(shí)際規(guī)則不符，引發(fā)爭(zhēng)議；用戶反映企業(yè)錯(cuò)誤辦理業(yè)務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴主要表現(xiàn)為：用戶反映所在地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差；用戶反映寬帶出現(xiàn)網(wǎng)速慢、易斷線等情況。

三、經(jīng)營(yíng)提示及消費(fèi)提示


（一）經(jīng)營(yíng)提示


各企業(yè)要加強(qiáng)套餐資費(fèi)、保底消費(fèi)等收費(fèi)情況的協(xié)議約定工作，優(yōu)化宣傳資料，明確告知業(yè)務(wù)規(guī)則和限制條件，避免用戶誤解；要加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平；要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的通信服務(wù)。

（二）消費(fèi)提示


用戶在辦理業(yè)務(wù)、參與企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則及相應(yīng)限制條件，根據(jù)自身需求選擇使用，并在簽訂協(xié)議后妥善保存，維護(hù)自身合法權(quán)益。

四川省通信管理局
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號(hào),免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)：5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場(chǎng)景技術(shù)解決方案白皮書》
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費(fèi)領(lǐng)取《5G_6G毫米波測(cè)試技術(shù)白皮書-2022_03-21》
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)：6G至簡(jiǎn)無線接入網(wǎng)白皮書》
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費(fèi)領(lǐng)取《《中國(guó)聯(lián)通5G終端白皮書》》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)電信5G NTN技術(shù)白皮書》
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費(fèi)領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解》
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費(fèi)領(lǐng)取《中國(guó)移動(dòng)算力并網(wǎng)白皮書》
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費(fèi)領(lǐng)取《 R16 23501-g60 5G的系統(tǒng)架構(gòu)1》

    • 對(duì)本帖內(nèi)容的看法？ 我要點(diǎn)評(píng)





    活到老學(xué)到老
     
    [充值威望，立即自動(dòng)到帳] [VIP貴賓權(quán)限+威望套餐] 另有大量?jī)?yōu)惠贈(zèng)送活動(dòng)，請(qǐng)光臨充值中心
    充值擁有大量的威望和最高的下載權(quán)限，下載站內(nèi)資料無憂

    快速回復(fù)主題    
    標(biāo)題
    內(nèi)容
     上傳資料請(qǐng)點(diǎn)左側(cè)【添加附件】

    當(dāng)前時(shí)區(qū) GMT+8, 現(xiàn)在時(shí)間是 2025-03-05 05:42:21
    渝ICP備11001752號(hào)  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站統(tǒng)一服務(wù)郵箱：mscbsc@163.com

    Processed in 0.576763 second(s), 16 queries , Gzip enabled
    TOP
    清除 Cookies - 聯(lián)系我們 - 移動(dòng)通信網(wǎng) - 移動(dòng)通信論壇 - 通信招聘網(wǎng) - Archiver