MSCBSC 移動通信論壇
搜索
登錄注冊
網(wǎng)絡優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實習生/應屆生招聘職位

  • 閱讀：3904
  • 回復：0
 湖北移動構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+熱線電話營業(yè)廳”
liluxiang
原始天尊
鎵嬫満鍙風爜宸查獙璇? style=


 發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

C友·鐵桿勛章   C友·貢獻勛章   “灌水之王”   財富勛章·財運連連   C友·登錄達人  
積分 146788
帖子 29307
威望 4347 個
禮品券 510 個
專家指數(shù) 253
注冊 2010-4-15
專業(yè)方向  移動網(wǎng)規(guī)劃和優(yōu)化——理論與實踐
回答問題數(shù) 0
回答被采納數(shù) 0
回答采納率 0%
  大 中 小
發(fā)表于 2016-01-13 07:18:12  只看樓主 


2015年以來，中國移動湖北公司圍繞“流量”和“交費”兩大熱點業(yè)務，將互聯(lián)網(wǎng)思維植入10086熱線工作的各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+熱線電話營業(yè)廳”，提升客戶服務效能和水平。

據(jù)了解，湖北移動圍繞熱線交費熱點和難點問題，定制個性化的服務模板，通過強化內(nèi)部服務導向，加強客服人員熱線交費業(yè)務的培訓學習，提高相關(guān)服務技能，引導用戶通過10086熱線進行交費充值。與此同時，湖北移動通過持續(xù)優(yōu)化1008611話費查詢服務，不僅優(yōu)化界面使服務更加貼心，還新增了語音實時流量辦理功能，用戶如查詢后希望購買流量，不用掛斷電話即可直接進行業(yè)務辦理的操作，有效節(jié)約了用戶的時間。此外，湖北移動還通過大數(shù)據(jù)分析，增設前置流量播報、優(yōu)化內(nèi)部菜單及上網(wǎng)攻略等方式，進一步優(yōu)化1008633自助渠道流量辦理流程，用戶撥打1008633，就可以獲得包括手機上網(wǎng)套餐開通、取消，流量加油包以及手機上網(wǎng)故障自助排查在內(nèi)的服務，更加方便快捷。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年湖北移動10086客戶自助服務占比達94.4%，用戶交費總額超過1.856億元，月充值交費金額超2034萬元，1008611呼入量月均達4500萬次，均位居全國前列。

專家指出，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電信業(yè)的競爭實際上是一場對客戶服務的比拼，誰掌握了客戶資源，誰就擁有了話語權(quán)。在這種形式下，電信業(yè)的“前臺”與“后臺”的界限將變得越來越模糊，“前臺”不再是創(chuàng)造價值的唯一窗口，通過客戶服務維系存量市場并進一步發(fā)掘客戶的市場價值，已經(jīng)成為運營商的共同選擇。

湖北移動相關(guān)負責人表示，隨著4G業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，湖北移動還將積極探索創(chuàng)新服務模式，緊密圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢拓寬服務渠道，不斷優(yōu)化服務布局，有效縮短服務響應時長，提高客戶服務水平。

掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號,免費領取以下5G精品資料
  • 1、回復“YD5GAI”免費領取《中國移動：5G網(wǎng)絡AI應用典型場景技術(shù)解決方案白皮書》
  • 2、回復“5G6G”免費領取《5G_6G毫米波測試技術(shù)白皮書-2022_03-21》
  • 3、回復“YD6G”免費領取《中國移動：6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書》
  • 4、回復“LTBPS”免費領取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》》
  • 5、回復“ZGDX”免費領取《中國電信5G NTN技術(shù)白皮書》
  • 6、回復“TXSB”免費領取《通信設備安裝工程施工工藝圖解》
  • 7、回復“YDSL”免費領取《中國移動算力并網(wǎng)白皮書》
  • 8、回復“5GX3”免費領取《 R16 23501-g60 5G的系統(tǒng)架構(gòu)1》

    • 對本帖內(nèi)容的看法？ 我要點評

     
    [充值威望，立即自動到帳] [VIP貴賓權(quán)限+威望套餐] 另有大量優(yōu)惠贈送活動，請光臨充值中心
    充值擁有大量的威望和最高的下載權(quán)限，下載站內(nèi)資料無憂

    快速回復主題    
    標題
    內(nèi)容
     上傳資料請點左側(cè)【添加附件】

    當前時區(qū) GMT+8, 現(xiàn)在時間是 2025-01-09 21:09:21
    渝ICP備11001752號  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站統(tǒng)一服務郵箱：mscbsc@163.com

    Processed in 0.810075 second(s), 17 queries , Gzip enabled
    TOP
    清除 Cookies - 聯(lián)系我們 - 移動通信網(wǎng) - 移動通信論壇 - 通信招聘網(wǎng) - Archiver