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 Chnbrand：數(shù)據(jù)揭示國人還是喜歡蘋果，華為小米還需努力
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發(fā)表于 2016-01-19 10:35:17  只看樓主  QQ
根據(jù)著名的品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2016年中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）顯示，國內(nèi)最歡迎的手機(jī)為蘋果、華為、三星。
本次調(diào)查時間從2014年12月到2015年11月，歷時12個月，調(diào)查區(qū)域覆蓋全國33個城市，調(diào)查對象為15歲到60歲之間的常住居民。具體方式是根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，總樣本數(shù)量為14400個，采用入戶面訪。


  • 蘋果依然是最優(yōu)秀的手機(jī)


蘋果推薦比例最高，為43.4%，貶損者最少，為7.3%。對比15年的C-NPS數(shù)據(jù)，主動推薦的用戶有明顯的下降（下降近10%），同時，貶損蘋果手機(jī)的人也在減少。

從實際情況看，用戶對蘋果手機(jī)的認(rèn)識還是比較客觀的，沒有盲從于品牌光環(huán)。雖然，A9芯片和3D Touch技術(shù)也不錯，iPhone仍然是最好的手機(jī)，但是，庫克畢竟不是喬布斯，而且，人總是有審美疲勞的，用戶真的是有點(diǎn)“膩味”了蘋果手機(jī)。

另外，從國內(nèi)手機(jī)發(fā)布會情況看，雖然各大國產(chǎn)品牌在開發(fā)布會的時候，都聲稱手機(jī)體驗超越蘋果。但毫無疑問，這些都不過是宣傳的嘴仗而已。按照國內(nèi)著名大炮周鴻祎的說法：秒殺蘋果都是撒謊。


  • 華為（含榮耀）表現(xiàn)搶眼，有改進(jìn)空間


相對于15年的報告，16年華為（含榮耀）貶損者沒有變化，喜歡的用戶，則大幅提升。排名提升3位至第二，居蘋果之后。


從產(chǎn)品來看，無論是高端手機(jī)mate7 （700萬出貨），還是中低端的榮耀暢玩4X（單款破千萬）都受到大量用戶的追捧。無論在那個價格段，都能做出用戶喜歡的手機(jī)，這是提升用戶推薦的不二法門。

技術(shù)上，mate s的觸壓屏，榮耀7的雙卡同時下載，mate 8全向錄音、立體導(dǎo)航等技術(shù)，都能吸引眼球。


不過，無論是華為還是榮耀，供貨一直都備受詬病。榮耀4X手機(jī)賣了一年多，賣了過千萬臺，還有用戶說了還買不到，這是說不過去的。提升凈推薦值不僅僅是做好產(chǎn)品，而是做好用戶側(cè)的體驗。

  • 聯(lián)想口碑銷售皆乏力



15年，對于聯(lián)想來說可謂負(fù)面不斷，根據(jù)TrendForce2015全年銷售數(shù)據(jù)，聯(lián)想市場份額大降2.5%跌至5.4%，相當(dāng)于出貨減少三分之一。市場排名由14年全球的前三甲降到第五。從產(chǎn)品看，聯(lián)想還處在產(chǎn)品調(diào)整磨合階段，品牌規(guī)劃還是一個亂局。


從結(jié)果看，聯(lián)想凈推薦值大幅下降，跌至負(fù)數(shù)。意味著聯(lián)想還處在一個下降階段，如果不做改變，還會變的更加糟糕。或許，深耕海外才是聯(lián)想目前的出路。



  • 小米前景微妙


從15年全年來看，小米依舊是國內(nèi)一家一流公司，產(chǎn)品具備較好的性價比，手機(jī)出貨量處于一個高水平狀態(tài)。


產(chǎn)品的表現(xiàn)看，小米似乎更在乎對銷售噱頭的包裝，而不是產(chǎn)品本身。以紅米note虛假宣傳為例，不可能所有銷售渠道都在自主篡改產(chǎn)品參數(shù)，更不可能是友商偷天換日。即便產(chǎn)品參數(shù)是臨時工干的，那么人管不好，物料管不好，宣傳把關(guān)管不好，又如何能做好一款手機(jī)？這讓已買用戶如何推薦這款手機(jī)？


還有，小米出貨以小米4C和紅米系列為主力，給人以廉價機(jī)低端機(jī)的形象，15年雙11的數(shù)據(jù)顯示，小米手機(jī)用戶購買的均價800元不到。高端機(jī)方面，小米note受高通810芯片功耗的影響，表現(xiàn)低迷。旗艦機(jī)賣不好，確實會成為用戶之間推薦的一個障礙。


未來，搭載驍龍820的小米手機(jī)，或許能讓小米的用戶有向朋友推薦的理由。不過樂視、魅族肯定也是這么想的。


【C-NPS簡要介紹】中國顧客推薦度指數(shù)SM(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS®)，它是反映了“有消費(fèi)體驗的消費(fèi)者”愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。通過對全國范圍內(nèi)消費(fèi)者的調(diào)查，將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值（-100分~100分）。

本次C-NPS調(diào)查，覆蓋品類139個，涉及被評價的主流品牌約5500個。
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